Alternativas y competidores de Quo (OpenPhone): las mejores opciones de sistemas telefónicos empresariales

Puntos clave

• Quo (OpenPhone) es una opción sólida para startups y equipos pequeños, pero las empresas con necesidades más complejas pueden requerir un sistema telefónico más avanzado.
• Las mejores alternativas a Quo ofrecen una gestión de llamadas más sólida, monitoreo de llamadas en tiempo real, marcadores automáticos, analítica, integraciones o capacidades de llamadas internacionales.
• MightyCall se destaca para las pymes que necesitan herramientas de llamadas avanzadas, como IVR multinivel, monitoreo de llamadas en tiempo real, marcadores predictivos y power, y analítica detallada.
• Aircall, Dialpad, Nextiva y otras alternativas responden a distintas prioridades, desde integraciones con CRM y funciones de IA hasta escalabilidad y comunicaciones unificadas.
• Al elegir una alternativa, considera la calidad de llamada, la escalabilidad, las integraciones, los precios y el soporte al cliente para encontrar la mejor opción para tu equipo.

¿Buscas un servicio que ofrezca una solución VoIP confiable? En un lado de la balanza está OpenPhone, ahora llamado Quo, y en el otro, alternativas perfectamente válidas. Ya sea que necesites mejores precios, funciones avanzadas o una solución más personalizada, hay muchas opciones excelentes disponibles.

En esta reseña de alternativas a OpenPhone (Quo), exploraremos los mejores servicios de gestión de llamadas que pueden adaptarse a las necesidades de tu negocio. ¡Comencemos!

Mejores alternativas de OpenPhone (Quo): comparación

Las empresas VoIP como OpenPhone (Quo) son diamantes raros: tuvimos que pasar por un intenso proceso de cristalización para armar su lista. Por supuesto, solo bromeamos. Veamos los 10 mejores proveedores que pueden hacerle competencia a Quo.

Veamos más de cerca las mejores alternativas a OpenPhone.

Cómo evaluamos estas alternativas a OpenPhone (Quo)

Hay ciertos aspectos que tomamos en cuenta al evaluar servicios VoIP. Analizamos las alternativas a OpenPhone según los siguientes criterios para ver si realmente cumplen con altos estándares.

• Precio: Servicios disponibles según diferentes planes de precios
• Calidad de llamada: Calidad nítida, sin fallas ni llamadas caídas
• Funciones clave: Todas las funciones importantes de VoIP: grabación de llamadas, buzón de voz y desvío de llamadas.
• Experiencia de usuario: Calificaciones y reseñas en G2
• Opciones de integración: Posibilidad de integración con plataformas CRM
• Canales de soporte: Métodos de contacto disponibles para comunicarse con el equipo de soporte

¿Qué es OpenPhone (Quo)?

Quo es un sistema telefónico empresarial creado para equipos modernos, startups y pequeñas empresas. Lanzado en 2018 y con sede en San Francisco, California, ofrece a las empresas una forma sencilla y flexible de llamar, enviar mensajes de texto y gestionar buzones de voz desde cualquier dispositivo. A diferencia de los servicios telefónicos tradicionales, Quo funciona completamente en la nube, lo que facilita mantenerse conectado desde cualquier lugar.

Funciones clave

• Resúmenes de llamadas con IA
• Desvío de llamadas
• Mensajes personalizados
• Transcripción de buzón de voz
• Transferencias de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

Integraciones

• HubSpot
• Slack
• Zapier
• Gong
• Salesforce

Precios

Estos son los precios anuales por usuario al mes.

• Starter: $15
• Business: $23
• Scale: $35
• Sona: $49

Prueba gratuita

Sí, ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

¿Por qué las empresas eligen Quo (OpenPhone)?

Cuando se trata de comunicación empresarial, las compañías buscan una solución potente, flexible y fácil de usar, todo sin gastar de más. Por eso muchos equipos están recurriendo a Quo. Según reseñas de usuarios en plataformas como G2, estas son las razones principales por las que las empresas eligen Quo frente a otras opciones de VoIP:

1. Interfaz moderna e intuitiva
   Quo está diseñado pensando en la simplicidad. A los usuarios les encanta lo fácil que es empezar y gestionar llamadas, mensajes de texto y buzones de voz, todo desde un panel limpio y bien organizado.
2. Precios accesibles con un gran valor
   Especialmente para startups y pequeñas empresas, Quo ofrece funciones impresionantes a una fracción del costo de los sistemas telefónicos empresariales tradicionales.
3. Integraciones inteligentes con herramientas esenciales
   Quo se conecta sin problemas con plataformas como HubSpot, Slack y Zapier, lo que permite a los equipos automatizar tareas y mantenerse eficientes.
4. Soporte al cliente y satisfacción
   Muchos usuarios destacan el equipo de soporte receptivo de Quo y su rendimiento constante como factores clave de su lealtad.

En resumen, Quo combina flexibilidad y facilidad de uso, lo que lo convierte en un claro ganador para los equipos en crecimiento.

¿Por qué considerar alternativas a Quo (OpenPhone)?

Aunque ofrecen una amplia gama de funciones, algunas empresas pueden buscar alternativas a Quo debido a limitaciones específicas. Revisamos las reseñas de G2, donde los usuarios señalan varias áreas en las que Quo podría no satisfacer por completo ciertas necesidades empresariales.

1. Funciones limitadas de gestión avanzada de llamadas

Las empresas que requieren funcionalidades sofisticadas de gestión de llamadas, como contestadores automáticos multinivel u opciones amplias de enrutamiento de llamadas, pueden encontrar que la oferta de Quo es algo básica. Esto puede ser una desventaja para organizaciones con estructuras de comunicación complejas.

2. Monitoreo de llamadas en tiempo real

Quo es excelente para la funcionalidad VoIP básica, pero en lo que respecta al monitoreo de llamadas en tiempo real, existen mejores alternativas, como MightyCall, una de las principales alternativas a Quo (OpenPhone). La supervisión en tiempo real es clave si tu negocio incluye equipos de ventas, agentes de servicio al cliente u operaciones de call center. Es posible que necesites:

• Escuchar llamadas en vivo para el control de calidad.
• El susurro de llamadas ayuda a los representantes sin que el cliente lo escuche.
• La intervención directa es una función útil para tomar el control de una llamada cuando sea necesario.

Estas son funciones imprescindibles para el coaching de equipos, la capacitación de nuevos agentes y la mejora de las interacciones con los clientes.

3. Marcadores automáticos

Sin un marcador automático, tu equipo tiene que marcar cada número manualmente, lo que reduce la productividad y desperdicia tiempo. A diferencia de OpenPhone (Quo) o la mayoría de los competidores, MightyCall ofrece marcadores automáticos, muy útiles cuando:

• Los equipos de ventas realizan campañas salientes.
• Los reclutadores hacen múltiples llamadas a candidatos.
• Los representantes de éxito del cliente hacen seguimientos.

4. Ausencia de videoconferencia integrada

En una época en la que la comunicación por video desempeña un papel importante, la falta de videoconferencia nativa en Quo implica que las empresas deben depender de plataformas adicionales para las reuniones virtuales cara a cara. Esto puede generar mayores costos y canales de comunicación fragmentados.

5. Limitaciones en llamadas internacionales

Las empresas con presencia global o que buscan expandirse internacionalmente pueden encontrarse con restricciones en las funciones de llamadas internacionales de Quo. Una cobertura limitada o tarifas más altas para ciertas regiones pueden ser una preocupación para las empresas que buscan una comunicación global fluida.

6. Desafíos de escalabilidad para grandes empresas

Quo suele ser elogiado por ser adecuado para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, las grandes empresas con requisitos más amplios podrían encontrar la plataforma menos adaptable, especialmente en cuanto a la gestión de usuarios y las funciones de nivel empresarial.
Considerando estos factores, las empresas con necesidades específicas en gestión avanzada de llamadas, integraciones más amplias, videoconferencia, operaciones internacionales o escalabilidad a gran escala pueden explorar competidores de Quo (OpenPhone) que se ajusten mejor a sus demandas operativas.

Las 10 mejores alternativas a OpenPhone (Quo): resumen

Veamos las mejores alternativas a Quo (OpenPhone) para empresas:

1. MightyCall
2. Aircall
3. Dialpad
4. CallHippo
5. Grasshopper
6. Google Voice for Business
7. eVoice
8. Nextiva
9. Vonage
10. Zoom Phone

MightyCall

MightyCall abre nuestra lista de competidores de OpenPhone. Es un sistema telefónico creado para pequeñas y medianas empresas que desean mantenerse conectadas con sus clientes de manera profesional. Lanzado en 2013 y con operación remota desde San Francisco, California, ofrece una plataforma fácil de usar con todas las funciones avanzadas de comunicación empresarial.

Con los años, se ha convertido en un software de confianza para empresas en Norteamérica y otras regiones. La Cámara de Comercio de EE. UU. lo incluyó entre las 100 mejores pequeñas y medianas empresas estadounidenses. ¿Por qué podría considerarse mejor que OpenPhone? Analicémoslo.

Funciones

• Marcadores automáticos: 10 líneas por agente en modos predictivo, power y de vista previa
• Números de teléfono virtuales: para darle un toque profesional a tu negocio, puedes elegir entre números locales, gratuitos (toll-free) o vanity.
• Desvío de llamadas y enrutamiento: dirige fácilmente las llamadas a la persona o el dispositivo correcto, ya sea que estés en la oficina o en movimiento.
• Transcripción de buzón de voz: convierte automáticamente los mensajes de voz en texto.
• Grabación de llamadas: graba llamadas para capacitación, control de calidad o referencia futura.
• Contestador automático: configura un recepcionista virtual que salude y guíe a quienes llaman las 24 horas. Además, cuenta con la función de IVR multinivel, que agrega capas de opciones para que los usuarios naveguen hasta el departamento correcto.
• Herramientas de colaboración en equipo: comparte notas de llamadas, asigna tareas y mantén a tu equipo en sintonía.
• Monitoreo de llamadas en tiempo real: esta función les da a los gerentes las opciones de escucha de llamadas, intervención directa, susurro e interceptación de llamadas.
• Analítica y reportes avanzados: lleva el control de todas las llamadas de tu empresa con registros detallados y analítica.
• Colas de llamadas: organiza las llamadas entrantes en colas para que los clientes se conecten con el siguiente agente disponible, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia de quien llama.
• Mensajes de voz pregrabados (voicemail drop): permite que tu equipo deje mensajes de voz pregrabados con un clic, ahorrando tiempo y garantizando un contacto uniforme durante las campañas.
• Detección de contestador automático con IA (97% de precisión): detecta automáticamente si una llamada llega a una persona o al buzón de voz con una precisión líder en la industria, ayudando a los marcadores a conectar de forma más eficiente.
• Marcación con presencia local: muestra códigos de área locales al llamar a prospectos para aumentar las tasas de respuesta y generar confianza con los clientes.
• Resumen de llamadas con IA: genera automáticamente resúmenes concisos después de cada llamada con los detalles clave, ahorrando tiempo y facilitando un mejor registro y seguimiento.
• Reputación de DID: muestra qué tan creíble y confiable parece el número telefónico (DID) de tu call center ante clientes y operadores cuando se usa para llamadas salientes.

Integraciones

MightyCall funciona muy bien con herramientas populares para ayudarte a mantener todo conectado y funcionando sin problemas. Algunas de las integraciones más comunes incluyen:

• HubSpot
• Zapier
• Salesforce
• Balto

Precios

MightyCall ofrece cuatro planes de precios distintos por usuario al mes, facturados anualmente:

• Core: $20
• Pro: $38
• Power: $54
• Enterprise: $65

Prueba gratuita

MightyCall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

MightyCall ofrece varios canales de soporte para ayudar a sus clientes:

• Soporte telefónico: puedes comunicarte al +1 (888) 256-8312. Para consultas de ventas, usa la extensión 1; para soporte técnico, la extensión 2.
• Soporte por correo electrónico: para preguntas de ventas, contacta a sales@mightycall.com; para asistencia técnica, escribe a support@mightycall.com.
• Chat en vivo: disponible en el sitio web para asistencia en tiempo real.
• Centro de ayuda: accede a artículos y guías paso a paso en el Centro de ayuda.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

Si bien MightyCall y OpenPhone ofrecen excelentes soluciones VoIP, MightyCall se destaca en varios aspectos que pueden marcar una verdadera diferencia para las pequeñas empresas:

• Monitoreo de llamadas en tiempo real: MightyCall ofrece esta opción, mientras que Quo no la tiene.
• Marcadores automáticos: con MightyCall, puedes acceder a marcadores predictivos, progresivos y de vista previa, diseñados para maximizar la eficiencia de los agentes. Puedes usar la detección de contestador automático con IA (AI AMD), con un 97% de precisión, para asegurarte de que los agentes solo se conecten con prospectos reales. Al mismo tiempo, el modo predictivo ajusta automáticamente el ritmo de marcación según la disponibilidad de los agentes y los resultados de las llamadas.
• Infraestructura de alta disponibilidad: el backend de MightyCall está construido sobre una arquitectura de redundancia total que garantiza un servicio ininterrumpido. En el raro caso de un problema de red, las llamadas se redirigen automáticamente a servidores de respaldo para mantener el tiempo de actividad y la confiabilidad.
• Diseñado para equipos: con herramientas de colaboración en equipo como notas de llamadas y registros de actividad, MightyCall es ideal para empresas que dependen del trabajo en equipo.
• Mejor disponibilidad de soporte: los usuarios elogian constantemente el soporte de clase mundial de MightyCall. Aprecian especialmente su trato humano, ya que siempre pueden chatear con un agente en vivo, algo que OpenPhone (Quo) no ofrece.

Limitaciones de MightyCall

Si bien MightyCall es una opción sólida para muchas pequeñas y medianas empresas, podría mejorar en algunas áreas.

• Sin videoconferencia: MightyCall está diseñado para la comunicación por voz, así que si buscas videollamadas o videoconferencias integradas, necesitarás usar una herramienta aparte.
• La app móvil podría ser más fluida: si bien la app móvil funciona bien para la mayoría de las tareas, algunos usuarios reportan fallas ocasionales o una experiencia menos pulida en comparación con la versión de escritorio.

Opiniones de clientes

MightyCall ha recibido una calificación de 4.5/5 estrellas en G2, lo que refleja una experiencia de usuario generalmente positiva. Los usuarios suelen destacar la facilidad de uso de la plataforma, el enrutamiento eficaz de llamadas y el soporte receptivo al cliente como puntos fuertes. Sin embargo, algunos usuarios han señalado áreas de mejora, como limitaciones en ciertas funciones.

Nhia R. Project Manager

Small-Business (50 or fewer emp.)

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Ideal para

• Pequeñas y medianas empresas: sus precios accesibles y su conjunto de funciones lo hacen ideal para empresas que buscan un sistema de comunicación profesional sin una inversión significativa.
• Industrias centradas en el servicio al cliente: las empresas que priorizan las interacciones con los clientes, como las agencias inmobiliarias y los minoristas en línea, se benefician de funciones como el enrutamiento de llamadas y las integraciones con CRM.
• Para empresas con un alto volumen de llamadas: MightyCall ofrece diferentes marcadores, que resultan muy útiles cuando las empresas necesitan hacer muchas llamadas.

¿Cómo cambiarte de Quo a MightyCall?

Cambiarte de Quo a MightyCall no es un proceso complicado. Así es como puedes hacerlo:

1. Crea una cuenta de MightyCall: regístrate para obtener una cuenta de MightyCall y comienza el proceso.
2. Prepara tu información: reúne todos los datos necesarios para la portabilidad de tu número telefónico, como el nombre de la persona autorizada en la cuenta actual, tu correo electrónico de la cuenta de MightyCall y una Carta de Autorización (LOA) firmada.
3. Informa a Quo: notifica a Quo sobre tu decisión de cambiarte. Es posible que tengan procedimientos específicos para liberar tu número.
4. Envía una solicitud de portabilidad: completa el formulario de portabilidad de MightyCall proporcionando los datos necesarios. Adjunta tu estado de cuenta más reciente de Quo.
5. Espera la confirmación: el proceso de portabilidad suele tardar alrededor de una semana en completarse. Durante este período, asegúrate de que tu número permanezca activo con Quo, para que no haya interrupciones en el servicio.

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Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube fundado en 2014 en París, Francia. Ofrece una solución que se integra con diversas herramientas de productividad y soporte técnico. Aircall es un excelente servicio para empresas que buscan fortalecer sus operaciones de soporte al cliente y ventas.

Funciones

• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Enrutamiento y desvío de llamadas
• Grabación de llamadas

Integraciones

• HubSpot
• Intercom
• Microsoft Teams
• Slack
• Salesforce

Precios

Aircall ofrece tres planes de precios, facturados anualmente por usuario al mes.

• Plan Essentials: $30
• Plan Professional: $50
• Plan Custom: precio disponible bajo solicitud

Prueba gratuita

Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: accede a una base de conocimientos con artículos y guías.
• Portal de soporte: puedes enviar tickets a través de su centro de soporte.
• Asistente de IA de Aircall: es una especie de chat en vivo, pero con un asistente de IA. También ofrecen chat en vivo para algunas cuentas a través del Portal de soporte.

El horario de atención es el siguiente:

• Inglés: de lunes a viernes, las 24 horas.
• Francés: de 9 a. m. a 6 p. m. CET (de lunes a viernes)

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

Aircall se diferencia de OpenPhone en ciertos aspectos:

• Funciones avanzadas de call center: Aircall ofrece un conjunto integral de funciones de call center, incluyendo IVR, colas de llamadas y analítica, que son un poco superiores a las de OpenPhone.
• Amplias opciones de integración: con más de 50 integraciones, Aircall se conecta con una amplia variedad de herramientas de CRM, soporte técnico y productividad, brindando mayor flexibilidad a las empresas.

Limitaciones de Aircall

Si bien Aircall ofrece una gran plataforma, tiene ciertas limitaciones que debes tener en cuenta:

• Limitaciones de funciones: en comparación con algunos competidores, Aircall podría carecer de ciertas funciones avanzadas, lo cual puede ser una desventaja para algunas empresas.
• Problemas de escalabilidad: para organizaciones muy grandes, Aircall podría tener dificultades de escalabilidad, lo que podría afectar el rendimiento a medida que la empresa crece.

Opiniones de clientes

Aircall tiene una calificación de 4.3/5 estrellas en G2, lo que indica una recepción generalmente positiva. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar y sus capacidades de integración, mientras que algunos expresan preocupación por problemas técnicos ocasionales. Una desventaja notable parece ser la falta de soporte humano al cliente.

Si bien el producto es sólido en muchos aspectos, el soporte al cliente todavía tiene margen de mejora. Cuando necesito ayuda —algo poco frecuente—, puede ser difícil contactar a alguien con rapidez. Los retrasos en la respuesta a veces hacen que una herramienta por lo demás excelente se sienta menos receptiva cuando surgen problemas.

Lee la reseña completa

Ideal para

Aircall es especialmente adecuado para:

• Equipos de ventas y soporte: equipos que necesitan un sistema telefónico confiable, integrado con sus herramientas de CRM y soporte técnico, para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficaz.
• Empresas con presencia internacional: las compañías que operan en varios países se benefician de las ofertas de números internacionales y el alcance global de Aircall.

Dialpad

Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube fundada en 2011 y con sede en San Francisco, California. Ofrece una solución unificada para voz, video, mensajería y contact center, e incorpora funciones basadas en IA para impulsar las comunicaciones empresariales.

Funciones

Dialpad ofrece una variedad de funciones para las comunicaciones empresariales:

• Comunicaciones unificadas: integra llamadas de voz, videoconferencias, mensajería y soluciones de contact center en una sola plataforma.
• Capacidades basadas en IA: ofrece transcripción en tiempo real y reconocimiento de voz.
• Analítica y reportes en tiempo real: brinda información sobre métricas de llamadas y el rendimiento del equipo.

Integraciones

• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk
• Copper

Precios

Al igual que OpenPhone, Dialpad ofrece planes de precios flexibles, facturados anualmente por usuario al mes:

• Plan Standard: $15
• Plan Pro: $25
• Plan Enterprise: precio personalizado

Prueba gratuita

Dialpad ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: guías detalladas en video y artículos.
• Asistente de chat en vivo con IA: el sitio web ofrece un chat en vivo impulsado por IA.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

Dialpad ofrece varias ventajas frente a Quo:

• Comunicaciones unificadas integrales: como alternativa a OpenPhone, Dialpad integra llamadas de voz, videoconferencias, mensajería y soluciones de contact center en una sola plataforma, mientras que Quo se enfoca principalmente en las comunicaciones de voz.
• Funciones avanzadas de IA: Dialpad ofrece funciones basadas en IA, como transcripción en tiempo real y análisis de sentimiento, brindando información valiosa durante las llamadas. Quo actualmente no ofrece funciones de IA similares.

Limitaciones de Dialpad

• Calidad de llamada: parece que aún no han encontrado el equilibrio adecuado en cuanto a calidad de llamada, especialmente en zonas con mala conectividad a internet.
• Curva de aprendizaje para funciones avanzadas: ofrecen un conjunto de funciones muy amplio. Sin embargo, algunas de ellas pueden requerir tiempo adicional para que los usuarios las entiendan y las usen de forma efectiva.

Opiniones de clientes

Dialpad tiene una calificación de 4.4/5 estrellas en G2. Los usuarios suelen elogiar su interfaz fácil de usar y sus funciones basadas en IA, mientras que algunos expresan preocupación por la curva de aprendizaje asociada con sus funcionalidades avanzadas y problemas ocasionales de calidad de llamada.

Problemas de calidad de llamada: algunos usuarios reportan una calidad de llamada inconsistente, particularmente en zonas con mala conectividad a internet.

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Ideal para

• Equipos remotos e híbridos: para quienes necesitan herramientas de comunicación sencillas entre dispositivos.
• Equipos de ventas y soporte: pueden beneficiarse de transcripciones de llamadas en tiempo real, analítica e integraciones con CRM.

CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico virtual diseñado para facilitar las comunicaciones empresariales de las compañías. La plataforma ofrece un conjunto de funciones que pueden aumentar la productividad y la interacción con los clientes.

Funciones

• Marcador automático (power dialer): automatiza el proceso de marcación, aumentando la eficiencia de los equipos de ventas.
• Analítica de llamadas: ofrece información sobre métricas, patrones y tendencias de llamadas.
• Monitoreo de llamadas: permite a los supervisores escuchar llamadas para control de calidad y capacitación.
• Conferencias de llamadas: permite reuniones virtuales con múltiples participantes.

Integraciones

• Zapier
• Copper
• Salesforce
• HubSpot

Precios

CallHippo ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes. Para pequeñas empresas, tienen:

• Starter: $18
• Professional: $30
• Ultimate: $42
• Enterprise: precio personalizado

Para grandes empresas:

• Bronze: $32
• Silver: $40
• Platinum: $48
• Enterprise: solución personalizada

Prueba gratuita

CallHippo ofrece una prueba gratuita de 10 días.

Canales de soporte

CallHippo ofrece múltiples canales de soporte 24/7 para ayudar a sus usuarios:

• Soporte por chat: disponible para asistencia inmediata.
• Soporte por correo electrónico: para consultas detalladas y tickets de soporte, escribe a support@callhippo.com.
• Sección de preguntas frecuentes: un centro de ayuda muy detallado con preguntas y respuestas frecuentes.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

CallHippo ofrece varias ventajas frente a Quo:

• Funciones avanzadas de llamadas: ofrece funciones como Power Dialer, Monitoreo de Llamadas y Desvío Inteligente de Llamadas.
• Integraciones amplias: se conecta fácilmente con una amplia variedad de herramientas empresariales.

Limitaciones de CallHippo

Si bien CallHippo es una plataforma fantástica, tiene ciertas limitaciones:

• Disponibilidad de funciones: algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior.
• Curva de aprendizaje: el amplio conjunto de funciones puede requerir tiempo para que los nuevos usuarios lo comprendan y lo usen de manera efectiva.
• Costos de llamadas internacionales: si bien ofrecen conectividad global, las llamadas internacionales pueden tener cargos adicionales según el plan.

Opiniones de clientes

CallHippo ha recibido comentarios positivos de los usuarios, con una calificación de 4.4/5 en G2. Los usuarios valoran su impresionante conjunto de funciones. Sin embargo, algunos han señalado que ciertas funciones avanzadas requieren planes de nivel superior, lo cual puede no ser adecuado para todos los presupuestos. Los usuarios también han mencionado caídas de llamadas ocasionales en zonas con mala conexión a internet.

Si bien la plataforma es rica en funciones, las caídas de llamadas ocasionales en zonas con poca cobertura de red podrían mejorarse para una experiencia más fluida.

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Ideal para

• Equipos de ventas y soporte: que requieren funciones avanzadas de llamadas y analítica para mejorar su rendimiento.
• Equipos remotos: que buscan una solución en la nube para mantener una comunicación fluida entre ubicaciones.

Grasshopper

Grasshopper está diseñado específicamente para emprendedores y dueños de pequeñas empresas que necesitan un teléfono profesional sin la complejidad de las configuraciones tradicionales. Lanzado en 2003 y con sede en Estados Unidos, forma parte de la familia de productos de GoTo. Con clientes en toda Norteamérica, es una opción de referencia para profesionales independientes y startups que necesitan una solución sencilla.

Funciones

• Números comerciales virtuales: elige entre números locales, gratuitos (toll-free) o vanity.
• Mensajes de saludo y extensiones personalizadas: crea una experiencia más profesional para quienes llaman.
• Gestión simultánea de llamadas: administra múltiples llamadas entrantes sin perder ninguna.

Integraciones

Grasshopper no ofrece integración directa con CRM como otros competidores de OpenPhone.

Precios

Grasshopper ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• True Solo: $18
• Solo Plus: $32
• Small Business: $79

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: una base de conocimientos muy detallada.
• Soporte por correo electrónico: para reportar una vulnerabilidad, escribe a security@goto.com.
• Formulario de contacto: si tienes problemas técnicos, puedes enviar un formulario; su equipo se pondrá en contacto contigo.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

Ideal para dueños de negocios independientes: es más simple e intuitivo para freelancers o emprendedores solitarios que no necesitan funciones de colaboración en equipo.

Limitaciones de Grasshopper

• Integraciones limitadas: no se conecta con los CRM o herramientas de soporte técnico más populares.
• Interfaz desactualizada: el diseño de la app y la interfaz de usuario se sienten un poco anticuados en comparación con competidores más nuevos.

Opiniones de clientes

En comparación con OpenPhone, Grasshopper tiene una calificación más baja de 3.9/5 en G2. Los usuarios valoran lo fácil que es configurarlo y usarlo. Sin embargo, algunas reseñas mencionan la falta de integraciones y el diseño desactualizado como desventajas, especialmente para equipos en crecimiento.

La desventaja fue que crecimos con bastante rapidez y tuvimos que cambiarnos a otra empresa para cubrir nuestras necesidades. Fuera de eso, nos habríamos quedado.

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Ideal para

• Freelancers y emprendedores independientes: para una solución telefónica simple y profesional.
• Pequeñas empresas: para quienes necesitan funciones básicas de gestión de llamadas y buzón de voz.

Google Voice for Business

Otro competidor de OpenPhone es Google Voice for Business. Es un servicio de telefonía en la nube desarrollado por Google, diseñado para brindar a las empresas un número telefónico virtual que se puede usar para llamadas, mensajes de texto y buzón de voz. Si bien Google no revela públicamente el número exacto de sus usuarios, Google Voice ha sido adoptado por numerosas pequeñas y medianas empresas, particularmente en Estados Unidos.

Funciones

• Integración con Google Workspace: conéctate fácilmente con servicios como Gmail y Google Calendar.
• Modo No Molestar: silencia temporalmente las notificaciones y llamadas durante períodos específicos.
• Saludos personalizados: configura mensajes de buzón de voz personalizados para diferentes personas que llaman o situaciones.

Integraciones

• Gmail
• Google Calendar
• Google Meet
• Google Drive

Precios

Google Voice for Business ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• Starter: $10
• Standard: $20
• Premier: $30

Prueba gratuita

Google Voice for Business ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

El soporte se brinda principalmente a través del Centro de ayuda de Google Voice, que incluye artículos y foros de usuarios. El soporte directo al cliente es limitado.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

• Integración con Google Workspace: se conecta fácilmente con el conjunto de aplicaciones de Google.
• Rentable para equipos pequeños: ofrece precios competitivos, especialmente para empresas que ya pagan por Google Workspace.

Limitaciones de Google Voice for Business

• Sin llamadas de emergencia: Google Voice no puede realizar ni recibir llamadas a servicios de emergencia.
• Falta de funciones avanzadas: no ofrece funciones como números gratuitos (toll-free), IVR multinivel o analítica avanzada de llamadas.

Opiniones de clientes

En G2, Google Voice tiene una calificación de 4.6/5. Los usuarios valoran su integración fluida y sencilla con Google Workspace, y la comodidad de gestionar llamadas y mensajes desde una sola plataforma. Sin embargo, algunos expresan preocupación por la falta de soporte al cliente y las funciones avanzadas limitadas.

En cuanto al soporte al cliente, a veces puede ser difícil encontrar el canal de comunicación correcto para resolver un problema con alguno de los productos específicos de Workspace. En este sentido, la orientación al usuario podría ser más clara.

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Ideal para

Google Voice for Business es ideal para pequeñas y medianas empresas que ya están integradas en el ecosistema de Google y requieren una solución de telefonía sencilla y rentable.

eVoice

eVoice está diseñado para emprendedores, freelancers y pequeñas empresas que buscan una forma flexible y accesible de gestionar sus comunicaciones empresariales. Se lanzó en 2000 y se relanzó en 2010. eVoice es operado por J2 Global (ahora Ziff Davis), una empresa con una sólida trayectoria en servicios en la nube.

Funciones

• Contestador automático: saluda automáticamente a quienes llaman y los dirige al departamento o extensión correctos.
• Desvío y filtrado de llamadas: dirige las llamadas a cualquier dispositivo o miembro del equipo, y fíltralas antes de responder.
• Llamadas en conferencia: organiza llamadas con múltiples participantes usando una línea de conferencia dedicada.

Integraciones

eVoice no ofrece integraciones con terceros como algunas plataformas VoIP modernas. Es más bien una solución independiente que una empresa enfocada en integraciones.

Precios

eVoice ofrece un solo plan, de $12 por usuario al mes, facturado anualmente.

Prueba gratuita

Al parecer, eVoice no ofrece una prueba gratuita.

Canales de soporte

• Chat de WhatsApp y soporte telefónico: disponible en (877) 581-5789.
• Chat en vivo: disponible directamente en el sitio web.
• Base de conocimientos: incluye preguntas frecuentes, guías de configuración y artículos de solución de problemas.

Ten en cuenta que el equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. ET.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

• Función avanzada de contestador automático: ofrece un sistema profesional de enrutamiento de llamadas sin necesidad de una configuración avanzada, lo cual puede ser un paso adelante frente a la gestión básica de llamadas de Quo.
• Llamadas combinadas: puedes conectar hasta 94 personas en una sola llamada telefónica.

Limitaciones de eVoice

• Integraciones limitadas: eVoice carece de integraciones con CRM o herramientas de soporte técnico.
• Interfaz desactualizada: la interfaz se siente anticuada en comparación con VoIP más modernos.

Opiniones de clientes

eVoice tiene una calificación bastante baja de 2.3/5 en G2. Para ser justos, no tiene demasiadas reseñas, por lo que la valoración general es un tanto poco concluyente. Sin embargo, los usuarios señalan que la interfaz de la plataforma está muy desactualizada.

Parece que construyeron su sitio web en los años 90 y nunca lo actualizaron.

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Ideal para

• Freelancers y emprendedores independientes que buscan separar sus comunicaciones personales y empresariales.
• Pequeñas empresas que quieren un sistema telefónico accesible y profesional sin una configuración complicada.

Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicación en la nube fundada en 2008. Combina llamadas de voz, videoconferencias, chat de equipo y herramientas de experiencia del cliente en un solo sistema centralizado. Veamos qué la hace mejor que OpenPhone.

Funciones

• Llamadas VoIP y videoconferencias: soluciones de voz y video de alta calidad.
• Herramientas de colaboración en equipo: mensajería integrada, uso compartido de archivos e integración con calendario.
• Analítica y reportes de llamadas: paneles en tiempo real para monitorear el rendimiento y los datos de llamadas.

Integraciones

• Salesforce
• Oracle Sales Cloud
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Zendesk

Precios

Nextiva ofrece a los usuarios dos tipos de planes de precios: uno para pequeñas empresas y otro para grandes empresas.

Para pequeñas empresas, los precios son los siguientes:

• Digital: $25
• Core: $36
• Engage: $50
• Power Suite: $75

Para grandes empresas, sus precios son:

• Essential: $129
• Professional: $159
• Premium: $199

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Soporte por correo electrónico y chat en vivo: está disponible durante:
  • Lunes a miércoles: de 5 a. m. a 7 p. m.
  • Jueves y viernes: de 5 a. m. a 6 p. m.
  • Fin de semana: de 9 a. m. a 1 p. m.
• Comunidad Nextiva: portal de soporte con guías útiles.

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

• Conjunto avanzado de funciones: Nextiva incluye funciones empresariales avanzadas, como paneles de analítica y encuestas.
• Más lista para empresas grandes: diseñada para escalar con equipos medianos y grandes, Nextiva gestiona con facilidad el enrutamiento complejo de llamadas, la colaboración en equipo y las integraciones.

Limitaciones de Nextiva

• Curva de aprendizaje: debido a su amplio conjunto de funciones, puede tomar tiempo capacitar a los nuevos usuarios.
• Puede resultar abrumador para pequeñas empresas: los usuarios independientes o las startups podrían encontrar que el conjunto completo de funciones es demasiado para sus necesidades.

Opiniones de clientes

Nextiva ha obtenido una calificación de 4.5/5 en G2. Los usuarios valoran la confiabilidad de Nextiva, su soporte al cliente y la forma en que unifica múltiples herramientas de comunicación bajo un mismo techo. Dicho esto, algunos usuarios reportan que el sistema puede resultar abrumador debido a la cantidad de funciones, y que la configuración inicial puede requerir cierta asistencia técnica.

La curva de aprendizaje para usar todas las capacidades de Nextiva puede ser confusa, pero el soporte suele ayudar con esto. Las diversas opciones que ofrece Nextiva pueden resultar abrumadoras al principio.

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Ideal para

Nextiva es ideal para:

• Empresas medianas y grandes que buscan una suite de comunicaciones completa bajo un mismo techo.
• Equipos de servicio al cliente y ventas que dependen de la integración con CRM y herramientas de soporte técnico.

Vonage

Vonage es un proveedor de VoIP y comunicaciones en la nube con una larga trayectoria, fundado originalmente en 2001. Vonage ofrece capacidades de voz, video, mensajería y API. Hoy forma parte de Ericsson, que adquirió la empresa en 2022 para fortalecer aún más su presencia global en comunicaciones.

Funciones

• Videoconferencia: reuniones de video en HD integradas, con uso compartido de pantalla.
• Enrutamiento de llamadas y recepcionista virtual: dirige las llamadas según horario, equipo o ubicación.
• Mensajería y colaboración en equipo: mensajería en tiempo real, uso compartido de archivos y herramientas de gestión de equipo.

Integraciones

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Slack

Precios

Vonage ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• Mobile: $13.99
• Premium: $20.99
• Advanced: $27.99

Es una alternativa algo económica, o más bien un poco más barata que OpenPhone.

Prueba gratuita

Vonage normalmente ofrece una prueba gratuita de 14 días (puede variar según la región o la promoción).

Canales de soporte

• Amplio centro de ayuda y foro de la comunidad: los tiempos de respuesta pueden variar, pero la mayoría de los usuarios reportan asistencia oportuna, especialmente en los planes de nivel superior.
• Número telefónico: puedes comunicarte al 1-866-901-0242.

Ten en cuenta su horario de atención:

• Lunes a viernes: de 8 a. m. a 12 a. m. EDT
• Sábado y domingo: de 9 a. m. a 9 p. m. EDT

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

• Suite avanzada de comunicaciones unificadas: Vonage ofrece mucho más que llamadas y mensajes de texto; también incluye video, mensajería de equipo y analítica de llamadas.
• Integraciones más potentes: el ecosistema de integraciones de Vonage es más amplio.

Limitaciones de Vonage

• La configuración puede ser compleja: las empresas con recursos técnicos limitados podrían encontrar complicada la configuración inicial.
• No es ideal para equipos pequeños: para freelancers o usuarios individuales, Vonage puede resultar demasiado complicado y costoso en comparación con otras plataformas.

Opiniones de clientes

Vonage tiene una puntuación de 4.3/5 en G2. Los clientes valoran a Vonage por su calidad de llamada confiable, sus diversas funciones y su sólido servicio al cliente. La capacidad de escalar e integrarse con CRM se menciona con frecuencia como una gran ventaja.
Sin embargo, algunos usuarios encuentran el sistema poco intuitivo al principio y mencionan problemas ocasionales en el servicio.

No me gusta que a veces el teléfono tiene una conexión rara y se retrasa en avisarme de una llamada entrante, o directamente la llamada no entra, y cuando reviso tengo una llamada perdida. He tenido que contactar al soporte varias veces por esto, y por suerte han sido muy serviciales.

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Ideal para

• Equipos de ventas y soporte que buscan integraciones con CRM y herramientas avanzadas de gestión de llamadas.
• Empresas con equipos globales o remotos que necesitan una comunicación constante entre husos horarios.

Zoom Phone

Al igual que OpenPhone, Zoom Phone es un sistema telefónico empresarial creado para integrarse fácilmente con la plataforma de comunicación más amplia de Zoom. Zoom Phone ofrece funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas, colas de llamadas e integración con la app móvil, lo que lo hace ideal para empresas que buscan soluciones confiables y escalables.

Funciones

• Enrutamiento y colas de llamadas: permite a las empresas dirigir las llamadas al departamento o miembro del equipo correcto.
• Integración de reuniones de video y audio: integrado con las herramientas de videoconferencia de Zoom para una experiencia fluida.

Integraciones

• Salesforce
• Google Workspace
• Slack

Precios

Zoom Phone ofrece varios planes de precios según las funciones y el tamaño del equipo:

• US and Canada Calling: $15
• Pro Plus: $18.32
• Business Plus: $22.49

Prueba gratuita

Al parecer, Zoom Phone no ofrece una prueba gratuita.

Canales de soporte

• Soporte por chat impulsado por IA
• Centro de ayuda con guías y foros de la comunidad
• Comunidad: pide ayuda a otros usuarios de Zoom

Qué lo hace mejor que OpenPhone (Quo)

• Integración completa con reuniones de Zoom: a diferencia de OpenPhone, Zoom Phone combina las llamadas de voz con las herramientas de videoconferencia de Zoom, convirtiéndose en una plataforma de comunicación todo en uno.
• Mejor calidad de llamada: Zoom Phone generalmente ofrece una mejor calidad de llamada gracias a su infraestructura VoIP de alta calidad, diseñada específicamente para las comunicaciones empresariales.

Limitaciones de Zoom Phone

• Requiere una cuenta de Zoom: Zoom Phone es ideal para empresas que ya usan Zoom para videollamadas, ya que se necesita una cuenta de Zoom para acceder a todas sus funciones.
• Las funciones avanzadas pueden ser costosas: las funciones de nivel superior, como la analítica de llamadas, las integraciones personalizadas y el enrutamiento avanzado de llamadas, solo están disponibles en los planes más costosos.

Opiniones de clientes

Zoom Phone tiene una calificación de 4.5 de 5 estrellas en G2. Una de las ventajas que podemos mencionar es que puede considerarse una alternativa gratuita a OpenPhone. Sin embargo, la versión gratuita de Zoom es muy limitada en cuanto a sus capacidades. Los usuarios también mencionan respuestas tardías por parte del equipo de soporte.

Lo que no me gusta es el tiempo de respuesta del equipo de soporte, además de varios problemas con el departamento de facturación. Hemos tenido que contactarlos varias veces por funciones que nos faltan o que estamos pagando.

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Ideal para

• Empresas medianas y grandes que ya usan Zoom para videoconferencias y necesitan un sistema telefónico confiable e integrado.
• Equipos que buscan una plataforma de comunicación todo en uno, con fácil escalabilidad e integraciones potentes.

¿Cómo elegir la alternativa correcta a OpenPhone (Quo)?

Elegir la alternativa correcta a OpenPhone para tu negocio depende de varios factores que garantizarán que la plataforma se adapte a las necesidades de tu empresa.

• Elige calidad y confiabilidad en las llamadas: la calidad de tus llamadas telefónicas es fundamental para el buen funcionamiento de tu negocio. Busca una solución VoIP que garantice audio de alta definición y un tiempo de inactividad mínimo.
• Opta por la escalabilidad: a medida que tu negocio crece, tu sistema telefónico debe crecer con él. Elige un servicio que pueda ampliarse o reducirse fácilmente según tus necesidades.
• Capacidades de integración: una buena alternativa debe integrarse fácilmente con las herramientas que ya usas.
• Considera el precio y la flexibilidad: ten en cuenta tu presupuesto y la estructura de precios. Busca opciones que ofrezcan planes flexibles, para que puedas elegir un paquete acorde al tamaño de tu empresa.
• Elige el mejor soporte al cliente: un soporte al cliente rápido y receptivo es esencial, especialmente al lidiar con problemas técnicos. Verifica que existan múltiples canales de comunicación y recursos de ayuda fáciles de usar.

¿Qué elegirás?

Seleccionar el sistema telefónico adecuado para tu empresa puede ser un desafío. Sin embargo, no podemos dejar de insistir en lo importante que es elegir uno que pueda mejorar los procesos de comunicación de tu empresa. Entonces, ¿cuál es la mejor alternativa a OpenPhone (Quo)?

Si todavía estás buscando una solución confiable y fácil de usar, MightyCall podría ser la opción perfecta para tus necesidades. Con sus potentes funciones y su interfaz intuitiva, es una gran alternativa a considerar mientras construyes las comunicaciones de tu empresa.

Escrito por  Emma Sarkisyan

Passionate writer and storyteller who finds joy in exploring the world through words.

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