Puntos clave
- Por qué no existe un único “mejor” VoIP: los emprendedores independientes, las pymes en crecimiento y los equipos más grandes necesitan distintas combinaciones de precio, funciones e integraciones, por lo que la mejor opción depende de cómo uses realmente tus teléfonos.
- Qué ofrecen hoy los principales proveedores: espera contar con números comerciales, IVR, enrutamiento y grabación de llamadas, buzón de voz, aplicaciones móviles y web, además de integraciones con las herramientas de CRM y soporte técnico más populares.
- Cómo suele funcionar el precio: la mayoría de los planes de VoIP empresarial usan precios mensuales por usuario, con niveles básicos que cubren las funciones esenciales de llamadas y niveles superiores que agregan analítica avanzada.
- Cómo elegir el proveedor adecuado: compara tu lista de finalistas según tu caso de uso (ventas, soporte, equipos remotos), revisa la calidad de las llamadas y las garantías de tiempo de actividad, verifica las integraciones con CRM/soporte técnico y compara los niveles de precios y los términos del contrato.
- Estrategia de implementación inteligente: comienza con una prueba piloto (unos pocos usuarios y flujos de trabajo clave, como transferencias, grabaciones e integraciones) y luego expande al equipo completo una vez que la configuración se haya ajustado a tus operaciones diarias.
El mercado está saturado con decenas de proveedores de VoIP, y parece imposible revisarlos todos a fondo, y mucho menos encontrar el mejor servicio de VoIP. Los teléfonos virtuales son cada vez más comunes, por lo que la necesidad de encontrar el proveedor perfecto está siempre presente para la mayoría de las empresas.
¿Qué es VoIP?
Debes saber qué es la comunicación basada en la nube al comparar proveedores de VoIP. VoIP significa Voice over Internet Protocol (voz sobre protocolo de internet), lo que significa que la señal de audio se transmite por internet en lugar de por cables tradicionales. Esto lo convierte en una excelente opción para quienes desean eliminar las limitaciones de ubicación y poder llamar desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, con solo iniciar sesión en su cuenta.
¿Cómo funciona un servicio de VoIP?
Como se mencionó antes, estos teléfonos funcionan transmitiendo tus llamadas por internet. Por eso también se los llama servicios de VoIP en la nube: te permiten almacenar y compartir audio, video y otros archivos en sus servidores. Esto hace que la comunicación sea casi instantánea, siempre que cuentes con una buena conexión Wi-Fi.
Lo especial de los servicios telefónicos VoIP es que ninguna de las partes que llama necesita usarlos. Un número de teléfono virtual funciona como cualquier otro número telefónico, así que puedes marcarlo o agregarlo a tus contactos, tal como lo harías con un teléfono tradicional o una tarjeta SIM.
La lista de los mejores proveedores de servicios telefónicos VoIP
Esta es la lista de los mejores proveedores de VoIP empresarial que evaluamos para este artículo:
- MightyCall: el proveedor de voz sobre IP con la mejor relación precio-valor.
- Grasshopper: reconocido por su confiabilidad.
- Line2: funciona con una conexión a internet más lenta.
- RingCentral: una reputación bien ganada.
- Nextiva: un conjunto de herramientas impresionante.
- 8×8: sistema de telefonía VoIP empresarial.
- Google Voice: una solución minimalista.
- Dialpad: ideal para reuniones virtuales de empresa.
- Vonage: calidad de audio superior.
- OpenPhone (Quo): uno de los planes básicos más económicos.
- magicJack for Business: un proveedor de servicio telefónico y dispositivos de voz sobre IP.
- Ooma: un árbol de buzón de voz sencillo.
- GoTo Connect: software telefónico todo en uno.
- Phone.com: teléfonos IP y adaptadores analógicos.
- Microsoft Teams Phone: un servicio de VoIP empresarial estandarizado para usuarios de Microsoft.
Servicios de VoIP: comparación
| Servicio de VoIP | Precio | Funciones principales | Ideal para |
|---|---|---|---|
| MightyCall | $25 | IVR multinivel, SMS, MMS, números telefónicos adicionales: personalizados, gratuitos o locales, llamadas desde la web, el escritorio y el móvil | Pequeñas y medianas empresas |
| Grasshopper | $18 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el móvil | Empresas medianas |
| Line2 | $9.99 | Número comercial, funciones básicas de telefonía, llamadas desde el escritorio y el móvil | Emprendedores independientes |
| RingCentral | $30 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el móvil | Call centers y equipos grandes |
| Nextiva | $23 | Números comerciales, funciones básicas de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Call centers y equipos grandes |
| 8×8 | Custom pricing | Números comerciales, llamadas internacionales ilimitadas, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Empresas internacionales |
| Google Voice | $10 | Números comerciales locales, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Emprendedores independientes |
| Dialpad | $27 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Call centers y equipos grandes |
| Vonage | $19.99 | Números comerciales, funciones básicas de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Pequeñas y medianas empresas |
| OpenPhone (Quo) | $19 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web, el escritorio y el celular | Call centers y equipos grandes |
| magicJack for Business | $15.99 /mo/line | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde el escritorio y el celular | Equipos grandes dentro de EE. UU. |
| Ooma | $19.95 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde el escritorio y el celular | Pequeñas empresas en oficinas |
| GoToConnect | Custom pricing | Funciones básicas de llamadas | Emprendedores independientes con bajo volumen de llamadas |
| Phone.com | $18 | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web y el celular | Pequeñas empresas, emprendedores independientes |
| Microsoft Teams Phone | $10 (paid annually) | Números comerciales, funciones de telefonía, llamadas desde la web y el celular | Equipos grandes |
Los 15 mejores proveedores de VoIP: resumen
1. MightyCall
Con más de 30 opciones de llamada e integraciones, y números locales, gratuitos y personalizados, MightyCall es una opción inteligente para empresas de todos los tamaños.
Por qué lo elegimos
MightyCall es conocido por tener uno de los mejores servicios de atención al cliente entre los proveedores de VoIP alojado, junto con un generoso conjunto de funciones a un precio relativamente bajo. Otra característica única es que MightyCall ofrece planes según el tamaño de tu equipo en lugar de según los conjuntos de funciones, lo que permite que cada empresa acceda a todas las herramientas necesarias sin pagar por complementos.
Ideal para
Empresas medianas y pequeñas
Precio por mes
- Core: desde $25
- Pro: desde $45
- Power: desde $65
- Enterprise: desde $75
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números comerciales
- Llamadas de audio
- SMS/MMS
- Llamadas en conferencia
- IVR estándar y multinivel
- Llamada en espera
- Grabación de llamadas
- Filtrado de llamadas
- Registro de llamadas
- Marcador automático
- Monitoreo de llamadas en vivo
- Coaching de llamadas
Integraciones
- HubSpot
- Salesforce y otras plataformas de CRM.
- Más de 1500 aplicaciones empresariales en Zapier
Experiencia de usuario
A los usuarios de MightyCall les gusta el soporte al cliente práctico y receptivo de la plataforma, y el acceso móvil conveniente, que ayudan a simplificar la comunicación diaria. Muchos dicen que su simplicidad y confiabilidad la convierten en una herramienta importante para las operaciones de su negocio.
Atención al cliente
MightyCall cuenta con muchas demostraciones y un equipo de atención al cliente útil, disponible por chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Además, todos los clientes nuevos reciben ayuda gratuita para configurar el sistema telefónico, las integraciones y otros problemas que puedan tener.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Planes convenientes según el tamaño de tu equipo, sin perder ninguna función importante | No hay opción de fax |
| Transparencia de precios | El servicio está disponible en la nube (perfil de navegador) y como app en todos los dispositivos móviles; no hay cliente de escritorio. |
| Se incluyen numerosas funciones e integraciones en los planes, y se agregan más de forma constante | MightyCall se enfoca principalmente en equipos pequeños y empresas medianas, y no tanto en grandes corporaciones |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.4/5
2. Grasshopper
Grasshopper es uno de los mejores sistemas telefónicos VoIP, y ofrece telefonía virtual convencional desde hace mucho tiempo en el mercado.
Por qué lo elegimos
La interfaz de Grasshopper es sencilla, y el servicio ofrece todas las funciones telefónicas básicas para empresas. Sin embargo, si ya usas un servicio virtual y buscas un marcador independiente, no podrás usar su softphone empresarial hasta que cambies de servicio.
Ideal para
Grasshopper es uno de los mejores servicios de telefonía por internet para equipos medianos que necesitan funciones de llamadas estándar.
Precio (usuario/mes)
- True Solo: $18
- Solo Plus: $32
- Small business: $70
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números telefónicos comerciales
- Llamadas de audio
- Mensajería
- Llamadas en conferencia
- Desvío de llamadas
Integraciones
- Sin integraciones nativas con sistemas de CRM.
- Zapier
- API
Experiencia de usuario
El diseño de Grasshopper es conocido por ser simple y fácil de usar, gracias a su experiencia en el mercado.
Atención al cliente
Su sitio web sugiere usar las preguntas frecuentes y la documentación para resolver problemas. Si esto no se ajusta a tu caso, hay una opción de “Llamar a soporte” al final de los artículos de preguntas frecuentes relevantes.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Teléfono empresarial integral | No es adecuado para usuarios que solo buscan un marcador |
| Marcador de escritorio, web y móvil | Carece de integraciones empresariales profundas |
| Muchas funciones empresariales, como la transcripción de correo de voz, vienen como complementos con un costo adicional | Permite la personalización de la interfaz |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 3.9/5
Tiempos de espera irracionales, imposibilidad de verificar la capacidad de envío de SMS a pesar de contar con toda la información requerida, y pérdida de negocio por estos motivos.
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3. Line2
Un servicio sencillo que puede darte una segunda línea telefónica, pero no reemplazará a un servicio de telefonía IP completo para Mac debido a la falta de funciones adicionales.
Por qué lo elegimos
Line2 es una plataforma directa, limpia y minimalista. Solo hay un plan, con pagos mensuales o anuales. Recibes llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá, SMS/MMS ilimitados y servicios básicos de PBX por una tarifa relativamente baja. Es buena opción para emprendedores independientes, pero limitada para negocios en crecimiento.
Ideal para
Uso individual, emprendedores independientes, equipos pequeños
Precio (usuario/mes)
$9.99, o $7.99/mes con pago anual
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números telefónicos comerciales
- Filtrado de llamadas
- Transcripción de buzón de voz
- Llamadas de audio
- Mensajería
Integraciones
No disponible
Experiencia de usuario
Los usuarios valoran la facilidad de uso y el diseño, pero se quejan de caídas de servicio frecuentes.
Atención al cliente
El soporte al cliente puede contactarse por teléfono y correo electrónico en horario laboral.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Precios accesibles | Limitado: en cuanto necesites funciones adicionales o un plan más grande, tendrás que buscar otro proveedor de VoIP |
| Cumple un propósito claro | Se reporta baja calidad en reseñas de usuarios de VoIP, especialmente en conexión Wi-Fi |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 2.7/5
Tiene algunas desventajas. Los mensajes de texto son inestables y solo permite una foto (adjunto) por mensaje. No es ideal si, como en mi caso, necesitas enviar varias fotos: terminas teniendo que enviar varios mensajes.
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4. RingCentral
RingCentral es un proveedor experimentado de números telefónicos virtuales. La funcionalidad y la estrategia de precios de este sistema telefónico están pensadas para grandes empresas.
Por qué lo elegimos
RingCentral es uno de los mejores proveedores de VoIP del mercado. Tiene una reputación consolidada y una conexión de alta calidad. La plataforma también cuenta con varias funciones avanzadas, pero sus planes son conocidos por ser de los más caros y básicos de la industria.
Ideal para
Equipos/empresas grandes y corporaciones
Precio (usuario/mes)
- Core: $30
- Advanced: $35
- Ultra: $45
- Customer Engagement Bundle: contactar a ventas
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números comerciales
- Llamadas de voz
- Videollamadas
- SMS
- Buzón de voz a texto
Integraciones
- Core: Microsoft 365, Google, Slack
- Advanced y Ultra: integraciones con CRM (Salesforce, Zendesk, etc.), integraciones específicas por industria (Canvas, Smarsh, etc.)
Experiencia de usuario
Los clientes valoran la calidad de las llamadas, la simplicidad de la app y las funciones del sistema. Hay una preocupación leve respecto a los precios elevados y los contratos a largo plazo.
Atención al cliente
La empresa ofrece soporte 24/7 en los planes Standard y superiores.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Incluye funciones de telefonía de nivel empresarial en los planes de gama alta | Costoso, con pocas funciones en los planes para empresas pequeñas y medianas |
| Ofrece muchas integraciones en los planes superiores | Contratos a largo plazo |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.1/5
A veces la interfaz puede sentirse un poco abrumadora al principio, especialmente con tantas funciones incluidas, y me tomó un tiempo acostumbrarme a navegar por todo.
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5. Nextiva
Nombrado “Mejor servicio telefónico empresarial” por U.S. News, Nextiva es definitivamente una de las plataformas de VoIP más conocidas del mercado.
Por qué lo elegimos
Nextiva es un proveedor de VoIP muy reconocido que ha recibido premios y buena cobertura mediática, lo que lo convierte en un servicio destacado. También cuenta con un gran grupo de voluntariado, Nextiva Cares, enfocado en devolverle a la comunidad.
Ideal para
Uno de los mejores servicios de VoIP para tu negocio, pequeño o mediano, si no buscas una gran variedad de funciones
Precio (usuario/mes)
- Core: $23
- Engage: $50
- Power Suite: $75
Funciones
Incluye, entre otras:
- Llamadas de voz y video ilimitadas
- Buzón de voz
- Números gratuitos
- Integraciones con Outlook/Google Contacts
- Fax por internet ilimitado
Integraciones
Integraciones con Google y Microsoft
Experiencia de usuario
Los clientes de Nextiva la elogian por su ayuda con la organización de llamadas, aunque hay algunas quejas (y elogios) sobre los servicios de soporte y la complejidad de la app. Según las calificaciones y reseñas, Nextiva es una plataforma que tu equipo amará de lleno o rechazará para pasarse a otro proveedor.
Atención al cliente
Hay un centro de videos, un servicio de preguntas frecuentes, un chat y la opción de enviar un ticket.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Excelente calidad de llamadas | Poca variedad de integraciones |
| Contestador automático personalizable | Se reporta que la app es defectuosa y algo confusa |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.5/5
Lo único que no me gusta es el bloqueo de llamadas spam: las reconoce e identifica, pero no las bloquea de forma permanente.
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6. 8×8
8×8 es un proveedor de VoIP consolidado, conocido por sus grabaciones de alta calidad y sus prácticas alertas de mensajes.
Por qué lo elegimos
Como uno de los actores más grandes del mercado, 8×8 es una opción de servicio VoIP popular que cualquier clasificación de marcas VoIP debería incluir. Tiene un sólido conjunto de funciones y un plan global con 40 ubicaciones internacionales.
Ideal para
Empresas con un gran volumen de llamadas internacionales que buscan un contrato a largo plazo
Precio (usuario/mes)
El precio varía según las necesidades del negocio, la personalización y la cantidad de usuarios. Contacta a su equipo de ventas para conocer el costo específico.
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números comerciales
- Llamadas de audio
- Compartir documentos
- Transmisión de reuniones en YouTube
- Analítica
Integraciones
- Microsoft Teams
- Apps de CRM, productividad y servicio en los planes X2 y superiores.
Experiencia de usuario
Los clientes de 8×8 elogian a la empresa por su ayuda con la organización de llamadas, aunque hay algunas preocupaciones (y elogios) sobre los servicios de soporte de la empresa y la facilidad de integración.
Atención al cliente
Manuales, preguntas frecuentes y chat en vivo.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llamadas internacionales ilimitadas | No hay números personalizados disponibles |
| Integraciones sólidas | Se reporta que la app es defectuosa y algo confusa |
| La mayoría de los usuarios destacan la facilidad para cambiar entre dispositivos | Contrato a largo plazo con penalización por cancelación anticipada |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.2/5
Me gusta lo que han hecho con la conexión de IA más inteligente en sus productos, mejores controles de administrador y una integración aún más profunda entre los sistemas.
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7. Google Voice
Google ofrece un servicio telefónico VoIP para empresas que se integra fácilmente con otros productos de Google.
Por qué lo elegimos
Google Voice forma parte de uno de los servicios telefónicos VoIP más conocidos, así que fue una elección natural incluirlo en nuestra revisión de servicios VoIP. Si usas otros productos de Google, Google Voice aparecerá automáticamente como una opción.
Ideal para
Pequeñas empresas con bajo volumen de llamadas
Precio (usuario/mes)
- Starter Plan: $10 USD
- Standard Plan: $20 USD
- Premier Plan: $30 USD
Funciones
Incluye, entre otras:
- Llamadas internacionales a Europa desde EE. UU.
- Mensajes de texto y llamadas telefónicas
- Apps de teléfono
- Aplicación web
- SIP Link para planes superiores a Starter
Integraciones
- Google Suite
Experiencia de usuario
Los usuarios de Google se sentirán muy cómodos con la interfaz; es una opción más ligera para quienes no quieren adentrarse de lleno en soluciones VoIP profesionales. Los usuarios se quejan de la falta de funciones incluidas en los planes, pero hay que tener en cuenta que Google Voice es solo parte del ecosistema y no un producto independiente diseñado específicamente para voz sobre IP.
Atención al cliente
Disponible 24/7 a través de la página de ayuda de Google Voice, sus preguntas frecuentes y el foro de la comunidad de ayuda
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llamadas internacionales ilimitadas | No hay números personalizados disponibles |
| Integraciones sólidas | Multitud de tarifas: activación, desactivación y otros costos de suscripción |
| Hay una opción básica gratuita para uso personal con funciones limitadas | Contrato a largo plazo con penalización por cancelación anticipada |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.1/5
Súper simple y básico. No pude hacer muchas cosas “avanzadas”, como dejar un mensaje sin leer o configurar respuestas automáticas, etc. Funcionó muy bien para un pequeño negocio familiar, pero en cuanto empezamos a crecer, necesitamos algo más robusto.
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8. Dialpad
Dialpad se ha posicionado tradicionalmente como una solución VoIP viable para organizaciones medianas.
Por qué lo elegimos
Dialpad es uno de los sistemas más conocidos del mercado, ya que fue creado por un talentoso equipo de exempleados de Google Voice y diseñado para ser rico en funciones. Lleva mucho tiempo en el mercado y debería considerarse al elegir un proveedor de VoIP para tu equipo.
Ideal para
Empresas medianas y corporaciones
Precio (usuario/mes)
- Standard: desde $27
- Pro: desde $35
- Enterprise: contáctalos para un precio personalizado
Funciones
Incluye, entre otras:
- App de teléfono
- Desvío de llamadas
- IVR/IVR multinivel
- Grabación de llamadas
- Buzón de voz/buzón de voz a texto
Integraciones
Opción Standard: integraciones con Google y Office 365
Experiencia de usuario
Fundado y mantenido por un pequeño grupo de exempleados de Google Voice, ofrece más funciones de las que Google Voice jamás tuvo. Esto significa que es un sistema rico en funciones con un gran diseño.
Atención al cliente
- 24/5 a través de chat y web para clientes regulares
- 24/7 de soporte para clientes Pro y Enterprise
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Muchas integraciones en los planes Pro y Enterprise | El soporte prioritario en vivo solo está disponible en la opción Enterprise |
| MMS incluido en todos los planes |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.4/5
La única desventaja real es que la estructura de desvío de llamadas, tanto a nivel de usuario como administrativo, necesita más desarrollo.
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9. Vonage
Vonage es un proveedor de telefonía VoIP para comunicaciones empresariales, con más de 40 funciones potentes en sus planes.
Por qué lo elegimos
Vonage tiene mucho para ofrecer: su servicio brinda una calidad excepcionalmente alta y un gran tiempo de actividad para llamadas y mensajes ilimitados. Además, Vonage tiene uno de los diseños más elegantes disponibles en el mercado.
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas
Precio/línea/mes
- Mobile: desde $19.99
- Premium: desde $29.99
- Advanced: desde $39.99
Funciones
Incluye, entre otras:
- Apps móvil y de escritorio
- Vonage App Center
- Mensajería de equipo ilimitada
- Llamadas y SMS ilimitados
- Contestador automático multinivel en el plan Premium
Integraciones
Integración con CRM en Premium y superiores
Experiencia de usuario
A los usuarios les encanta la interfaz limpia de Vonage, sus funciones y la calidad de las llamadas. Hay una queja sobre números de Vonage marcados como spam y la ineficiencia del equipo de soporte al cliente.
Atención al cliente
El soporte al cliente está disponible por teléfono (los 7 días de la semana, con horarios variables), un foro de la comunidad y abriendo un caso en el sitio web.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Interfaz hermosa y fácil de usar | Costos ocultos, complementos y extras |
| Alta calidad de llamadas y audio | Hay algunas quejas sobre el servicio al cliente |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.3/5
Configuración sencilla para llamadas y mensajería, e integración con otras herramientas.
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10. OpenPhone (Quo)
Un servicio de VoIP con buena reputación, Quo (OpenPhone) está dirigido principalmente a organizaciones pequeñas y medianas. Tiene una buena variedad de opciones de precios y un sólido conjunto de funciones.
Por qué lo elegimos
OpenPhone es muy conocido en el mercado por su gran experiencia de usuario, sus integraciones y sus servicios de llamadas de alta calidad. Admite llamadas internacionales, incluye contestadores automáticos y ofrece otras funciones útiles.
Ideal para
Call centers y equipos grandes
Precio (usuario/mes)
- Starter: desde $19
- Business: desde $30
- Scale: desde $47
- Sona: basado en créditos
Funciones
Incluye, entre otras:
- SMS/MMS
- Webphone
- App de teléfono
- Desvío de llamadas
- Un IVR sencillo
Integraciones
- Correo electrónico, Slack, Google Contacts, HubSpot CRM
- Zapier con costo adicional
Experiencia de usuario
A los clientes les gusta la app, la variedad de funciones, la integración con Slack y los números gratuitos. En ocasiones, falta soporte al cliente en los planes básicos.
Atención al cliente
- Sección de preguntas frecuentes (FAQ), chat con formulario;
- El soporte prioritario está disponible para el plan Scale.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La función de fragmentos crea plantillas personalizadas y fácilmente disponibles para mensajes de texto. | No cuenta con la opción de mensajes de texto automatizados sin la integración de Zapier. |
| La aplicación de escritorio tiene una interfaz oscura con estilo. | El soporte al cliente solo está disponible por correo electrónico, a menos que tengas un plan empresarial. |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.7/5
Quo hace que las conversaciones difíciles sean increíblemente fáciles de manejar. Como propietario de un negocio, la plataforma me ahorra tiempo, protege mis ingresos y me da un sistema claro y profesional para resolver disputas.
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11. magicJack for Business
Los planes VoIP de magicJack incluyen llamadas gratuitas e ilimitadas desde EE. UU. y Canadá, y buenos conjuntos de funciones.
Por qué lo elegimos
Esta lista de proveedores de VoIP necesitaba más opciones de calidad. Los planes se basan en la cantidad de años del contrato: de uno a tres. Esta es una buena opción que puede proteger tu presupuesto a largo plazo, aunque requiere compromiso.
Ideal para
Equipos grandes dentro de EE. UU.
Precio/contrato
- VoIP con 1 número telefónico: $15.99
- Teléfono con cable: $54.99
Funciones
Incluye, entre otras:
- Buzón de voz
- Desvío de llamadas
- Bloqueo de llamadas
- Portabilidad numérica
- Llamadas entrantes ilimitadas gratuitas desde EE. UU. y Canadá
Integraciones
Ninguna indicada
Experiencia de usuario
Los usuarios reportan que el servicio es confiable y fácil de usar, mientras que otros se quejan de que cambiar de proveedor de telefonía es difícil.
Atención al cliente
Una página de preguntas frecuentes, reportes de problemas en el sitio web o correo electrónico
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Contratos convenientes que «congelan» el mismo precio por años | Sin opción a corto plazo |
| Facilidad de uso | Soporte al cliente poco disponible |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 3.3/5
Su servicio al cliente a veces es imposible de contactar por teléfono. He tenido días en los que no logro comunicarme.
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12. Ooma
Ooma se destaca entre los demás proveedores de nuestra lista porque su producto puede usarse sin una computadora. Ooma también vende hardware por separado, como teléfonos de escritorio IP.
Por qué lo elegimos
Ooma merece estar en la lista por sus servicios únicos, ya que la mayoría de los demás proveedores de VoIP no venden hardware. Ooma es una combinación muy exitosa de herramientas tradicionales y a la antigua con tecnología moderna.
Ideal para
Uso en oficinas de pequeñas empresas
Precio (usuario/mes)
- Essentials: $19.95
- Pro: $24.95
- Pro Plus: $29.95
- Enterprise: precio personalizado
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números comerciales
- Llamadas de audio
- Recepcionista virtual
- Fax virtual
- Desvío de llamadas
Integraciones
La integración con Salesforce solo está disponible en el plan de nivel más alto, Ooma Office Pro Plus.
Experiencia de usuario
El servicio es muy valorado por sus clientes, y aunque hay algunas quejas sobre procesos como la portabilidad numérica, que resulta algo confusa, la mayoría de las reseñas de telefonía VoIP elogian el servicio y sus numerosos productos.
Atención al cliente
El soporte está disponible mediante manuales de documentación y teléfono las 24 horas.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Enfocado en oficinas | La mayoría de las funciones de llamadas empresariales requieren una suscripción Pro |
| Funciona tanto con sistemas softphone como con teléfonos de escritorio IP | La app softphone solo está disponible en el plan Pro y superiores |
| Tiene árboles de buzón de voz sencillos | Integración limitada, solo en Pro Plus |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.6/5
Me encanta lo intuitivo y fácil de usar que es Ooma Office. Ofrece una gran experiencia de usuario, especialmente cuando se trabaja de forma remota. La configuración inicial también fue muy sencilla.
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13. GoTo Connect
Un proveedor de VoIP destacado, simple y seguro, con un gran diseño para usuarios sin tanta experiencia tecnológica.
Por qué lo elegimos
GoTo Connect es uno de los servicios más populares del mercado; tiene un conjunto de funciones sólido, aunque no el más extenso, lo cual sería una buena adición para la mayoría de las empresas.
Ideal para
Emprendedores independientes con bajo volumen de llamadas
Precio (usuario/mes)
El precio no se indica en el sitio web; deberás contactar a su equipo de ventas.
Funciones
Incluye, entre otras:
- Llamadas de voz
- Flujos de llamadas
- Analítica
- Videoconferencias
- Controles de administrador
Integraciones
- HubSpot
- Salesforce
- Google Calendar
- Microsoft Teams
Experiencia de usuario
Los usuarios reportan que es fácil de gestionar y tiene una gran experiencia de usuario, pero se quejan de la mala calidad de llamada en la app.
Atención al cliente
Mediante foro de la comunidad y formulario de contacto
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Excelente diseño de experiencia de usuario y facilidad de uso | Precio bastante alto de los servicios VoIP en comparación con el mercado |
| Resumen automático de contenido | Conjunto de funciones limitado |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.4/5
Me gusta GoTo Connect por su facilidad de uso y la flexibilidad que ofrece. Esta plataforma es sólida y cubre la mayoría de las necesidades sin requerir licencias adicionales y costosas.
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14. Phone.com
Phone.com es un sistema telefónico VoIP que ofrece desvío de llamadas, números telefónicos y la posibilidad de hacer llamadas desde dispositivos conectados a internet.
Por qué lo elegimos
Phone.com tiene una base de clientes fiel. Este destacado proveedor de VoIP empresarial cuenta con un sólido plan básico, y el servicio al cliente parece estar a la altura. Este proveedor cubre la mayoría de las necesidades esenciales de los equipos más pequeños. Es asequible y vale la pena considerarlo.
Ideal para
Equipos en crecimiento, pequeñas empresas y emprendedores independientes.
Precio (usuario/mes)
- Basic: $18
- Plus: $27
- Pro: $40
Funciones
Incluye, entre otras:
- Números telefónicos comerciales
- Contestador automático
- Buzón de voz y transcripción (esta última solo en el plan Pro)
- Enrutamiento de llamadas
- Llamadas de audio
Integraciones
Disponible solo con el plan Pro:
- Zapier
- Zoho Office Suite
- AllProWebTools CRM, y seguimiento de tiempo Chrometa
- Integraciones nativas con CRM: HubSpot, Salesforce y PipeDrive
Experiencia de usuario
Los usuarios tienen algunas quejas sobre la calidad de las llamadas, pero suelen valorar la interfaz de usuario del proveedor y su facilidad de uso.
Atención al cliente
Servicio 24/7 por chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Una cantidad y variedad impresionante de funciones | Los números telefónicos adicionales tienen un costo extra |
| Beneficios para equipos grandes: videoconferencias con hasta 100 participantes en el plan Pro | El plan básico tiene funciones limitadas y solo 500 minutos compartidos |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 3.5/5
La empresa realmente se destaca por sus productos excepcionales, y este empleado fue un activo sobresaliente cuyas contribuciones marcaron una diferencia significativa.
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15. Microsoft Teams Phone
Una solución de llamadas basada en la nube de Microsoft que ayuda a que tu equipo se sienta cómodo al hacer llamadas telefónicas y mantener conferencias.
Por qué lo elegimos
Muchos usuarios de Microsoft sentirán que agregar otro producto del mismo proveedor facilitaría que el equipo haga llamadas y se adapte.
Ideal para
Equipos grandes multifuncionales
Precio (usuario/mes/pago anual)
- Microsoft Teams Phone Standard: $10
- Teams Phone con llamadas por consumo (zona país 1 – EE. UU.): $13
- Teams Phone con plan de llamadas (zona país 1 – EE. UU.): $17
- Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales: $34
Funciones
Incluye, entre otras:
- Control básico de llamadas
- Hacer y responder llamadas
- Fusionar llamadas
- Transferir y devolver llamadas
- Transferir llamadas entre dispositivos
Integraciones
Se integra con Microsoft Office Suite
Experiencia de usuario
Este servicio es intuitivo para usuarios de Microsoft y se valora por su alta confiabilidad. Sin embargo, en ocasiones puede ser difícil de integrar si no estás acostumbrado a él.
Atención al cliente
Por números telefónicos, según tu ubicación
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Conveniente para usuarios de Microsoft Teams a quienes les gusta la interfaz y quieren un proveedor de confianza | Flexibilidad limitada |
| Una interfaz limpia y sencilla | No se desarrolló como un proveedor independiente enfocado únicamente en la comunicación basada en la nube |
Opiniones de usuarios
Calificación en G2: 4.4/5
Microsoft Teams a veces puede sentirse abarrotado, en particular cuando estás manejando muchos canales y notificaciones constantes. La interfaz también tiene algo de curva de aprendizaje, y encontrar mensajes antiguos o archivos específicos no siempre es tan sencillo como me gustaría.
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Cómo clasificamos estos 15 mejores proveedores de VoIP
Buscamos crear una lista diversa de proveedores, en su mayoría empresas de VoIP bien conocidas. Es importante notar que cada proveedor es único y puede ser perfecto para tu negocio, sin importar su posición en el ranking. Sin embargo, nos enfocamos en lo siguiente al seleccionar los paquetes de VoIP para nuestra lista:
- Funciones: ¿qué funciones ofrece cada sistema telefónico empresarial? ¿Obtendrás el valor de tu dinero o apenas podrás hacer llamadas? ¿Hay complementos especiales?
- Precio (accesibilidad): ¿puedes pagarlo? ¿Qué obtendrás por tu dinero al elegir entre los sistemas? ¿Qué planes hay disponibles para tu empresa? ¿Hay costos ocultos, y existe una comparación de precios?
- Simplicidad de integración: ¿qué tan fácil será integrar el producto en tu empresa? ¿Qué integraciones están disponibles? ¿Tendrás libertad de elección?
- Cantidad de llamadas: ¿hay un límite? ¿Tendrás que pagar extra para comprar más? ¿Las llamadas se limitarán solo a locales? ¿Qué pasa con las llamadas internacionales? ¿Y con los mensajes de texto?
- Atención al cliente: ¿cuánto tiempo tomará resolver tus dudas? ¿Cuáles son los métodos de comunicación? ¿El proveedor ofrece preguntas frecuentes o chat en vivo?
- Interfaz de usuario: ¿tendrás que ver videos de instrucciones de una hora, o la interfaz de usuario es intuitiva? ¿El diseño es limpio y sencillo? ¿Sabrás cómo hacer una llamada? ¿El teclado de marcado es cómodo?
- Estabilidad: ¿tu empresa perderá clientes por fallas del sistema VoIP? ¿Las llamadas de audio se cortarán de forma inesperada, y cuál es el tiempo de actividad? ¿Las apps tienen demoras?
Funciones clave de los proveedores de VoIP
Estas son las funciones que debes buscar en las mejores empresas de VoIP:
- SMS/MMS: las llamadas no siempre son accesibles y a veces se consideran intrusivas en el mundo moderno. Las funciones de SMS y MMS amplían tu campo de comunicación con los clientes y te permiten compartir información sin limitaciones de formato.
- App móvil/webphone: ¿puedes usar la app en tu teléfono, y tu equipo puede usar el servicio para hacer llamadas desde una computadora de escritorio? Esto define la flexibilidad de la comunicación de tu empresa.
- Desvío de llamadas: ¿tendrás que atender la llamada sin importar tu disponibilidad, o puedes desviar las llamadas cómodamente a un colega? Pasar las llamadas al equipo puede ser crucial para dejar una impresión positiva en tus clientes.
- IVR/IVR multinivel: cuando tu cliente te llame, ¿lo recibirá un pitido, o habrá una voz amable que lo dirija a los puntos de información grabados o al departamento correcto?
- Grabación de llamadas: ¿tendrás tu propio archivo personal con el historial de comunicación? ¿Habrá una forma sencilla de supervisar a tus agentes y garantizar una calidad de servicio excepcional?
- Buzón de voz/buzón de voz a texto: cuando tus clientes llaman fuera de horario, es importante darles la oportunidad de ser escuchados. También es importante que tus agentes tengan una forma rápida de revisar el buzón de voz, como convertirlo a texto.
- Llamadas en conferencia: ¿podrás tener a varias personas en la llamada?
- Funcionalidad de mini CRM: ¿se gestionarán correctamente los datos de los clientes, y ofrece información útil?
¿Cuánto cuesta el servicio telefónico VoIP?
Puedes encontrar un servicio gratuito, o también puedes estar viendo unos cientos de dólares al mes. Las opciones gratuitas, por supuesto, tendrán menos funciones y pueden tener menor calidad de llamada, pero, sobre todo, no puedes esperar demasiado de un servicio gratuito.
Por eso, los proveedores con planes de menor costo serán una mejor opción si buscas ahorrar dinero. Deberías poder encontrar el mejor servicio telefónico VoIP para tu equipo entre $10 y $25 USD por persona al mes.
¿Qué equipo necesito para el servicio VoIP?
Una de las razones por las que este tipo de comunicación es popular es su facilidad de configuración. Solo se necesitan unas pocas cosas:
- La mejor conexión a internet disponible. Para una llamada estable y sin interrupciones, recomendamos elegir 100 kbps o más.
- Un cliente web o tu servicio móvil. Sin un servicio VoIP, no puedes tener un número accesible por internet.
- Un dispositivo moderno que admita una conexión a internet confiable. Se puede hacer mediante una computadora, un celular o una tablet.
Algunos elementos son opcionales:
- Auriculares o un headset. Si tu dispositivo no tiene bocina o micrófono y no puede grabar o reproducir audio, un headset resolverá el problema y te permitirá disfrutar de mejor calidad de audio.
- Un adaptador. Necesitarás un adaptador telefónico virtual para convertir señales de audio analógicas en paquetes IP digitales si deseas usar tu sistema telefónico estándar con una línea telefónica virtual. Es necesario para el funcionamiento de todas las líneas virtuales.
Proveedores de servicios telefónicos VoIP: ventajas y desventajas
Los proveedores de servicios telefónicos VoIP tienen ventajas y desventajas que hay que considerar antes de cambiarte desde una línea fija tradicional.
Ventajas del servicio telefónico VoIP
- Los teléfonos VoIP no están atados a una ubicación geográfica específica. Esto te permitirá expandir tu oficina internacionalmente o tener más flexibilidad con la ubicación de tus empleados. Puedes convertirte en un nómada digital y facilitarles las cosas a quienes no pueden ir a la oficina.
- Los teléfonos virtuales son accesibles desde múltiples dispositivos. Esto significa que puedes acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Cambiar de tu teléfono a tu laptop abrirá una amplia gama de posibilidades.
- Los servicios telefónicos VoIP suelen venir con decenas de funciones útiles. Con el proveedor adecuado, podrás tener extras, como un IVR multinivel o contactos comerciales, de forma gratuita.
- Los costos suelen ser más bajos que los de una línea telefónica tradicional promedio. No hay necesidad de pagar por equipo o tarifas de alquiler, y un paquete de funciones útil hace que el VoIP sea una alternativa muy atractiva.
- Los servicios de teléfono virtual son más fáciles de escalar y se pueden portar fácilmente. Puedes obtener más números telefónicos y convertirlos en gratuitos o personalizados en pocos segundos.
Desventajas del servicio VoIP
- Los servicios telefónicos con comunicación VoIP requieren una conexión a internet estable. Esto significa que hacer llamadas durante una tormenta de nieve o lluvia puede no ser posible, y tu sueño de irte a vivir a una cabaña solitaria en medio del bosque tendrá que esperar.
- La conexión puede tener demoras según la app o el proveedor que elijas. Necesitarás asegurarte de que haya una compatibilidad perfecta entre tu teléfono, tu app y tu proveedor de internet para lograr una buena calidad de llamada.
- La comunicación VoIP también necesita un suministro de energía continuo. Empezando por el router, que debe estar conectado, y terminando por la carga del teléfono: pasarte a lo inalámbrico no significa que estés completamente libre de cables.
- En ocasiones, la comunicación VoIP no admite llamadas de emergencia. Normalmente contarías también con un teléfono normal disponible, pero aun así es necesario verificar si tu proveedor de VoIP en la nube ofrece llamadas de emergencia para asegurar el protocolo adecuado.
- Podrías entrar en un contrato vinculante o encontrar costos ocultos, aunque esto también puede pasar con un servicio de línea fija tradicional. Sería prudente hablar con tu proveedor y confirmar que pagarás exactamente lo que tenías previsto.
Cómo elegir un proveedor de VoIP
Elegir el proveedor de alojamiento VoIP adecuado moldeará la comunicación de tu empresa y tus relaciones con tu equipo y tus clientes. Se necesitan algunos pasos y algunas cosas a considerar:
- Seguridad: buscarás qué tan segura es la conexión y si el servicio te protegerá de llamadas automatizadas (robocalls) o de que alguien intercepte tus conversaciones. ¿El servidor donde almacenas la información es seguro, o ha habido rumores de que su seguridad se ha visto comprometida?
- Relación precio-valor: ¿cuánto obtendrás por tu dinero? ¿Qué tan amplio es el conjunto de funciones? ¿Qué incluye el servicio? ¿Hay una prueba gratuita que te permita comprobar por ti mismo que la calidad de audio es estable? ¿Los competidores ofrecen mejores costos de VoIP?
- Conjunto de funciones: ¿qué funciones incluyen los planes? Hay una amplia variedad de funciones que puede ofrecer una línea VoIP: números gratuitos y locales, números internacionales, identificador de llamadas, CNAM, mensaje personalizado, música en espera, enrutamiento de llamadas por horario laboral, números personalizados, IVR multinivel, y más.
- Integraciones: ¿podrás integrar el sistema en tus flujos de trabajo existentes, o será otra app completamente separada de las demás? Imagina tener que llevar el control de varios calendarios. Complicado, ¿verdad? Por eso es posible que quieras verificar si el proveedor se integra con tus sistemas.
- Requisitos tecnológicos: algunos proveedores no admiten computadoras Mac o no tienen apps para iPhone. Por eso deberás verificar la compatibilidad y asegurarte de tener la actualización de sistema adecuada antes de hacer cualquier pago o compromiso.
- Atención al cliente: ¿hay soporte 24/7, un chat o la posibilidad de enviar un ticket? Sin importar lo que diga el proveedor en su sitio web, es inteligente revisar qué tan bien calificado está y qué dicen las reseñas en plataformas profesionales para ver qué piensa la gente del servicio. Por lo general, los clientes van ahí a expresar quejas o agradecimientos.
¿Cuál es el mejor servicio telefónico VoIP?
El mejor proveedor de servicio VoIP es el que funciona mejor para tu equipo y tu negocio. Cada equipo tiene necesidades y estilos operativos únicos, por lo que no existe un enfoque universal. Cada uno de los operadores de VoIP que revisamos es el mejor en su nicho, a su manera. Aquí va un breve resumen:
- MightyCall: el VoIP más rentable para pequeñas empresas, ya que ofrece la mayor cantidad de funciones en cada plan.
- RingCentral: un VoIP profesional adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes compañías.
- Google Voice: uno de los operadores más conocidos; es posible que hayas usado su versión gratuita en algún momento.
- Dialpad: un sistema VoIP que incorpora funciones de IA, lo que lo convierte en una fuerte opción para empresas que buscan herramientas inteligentes.
- Microsoft Teams Phone: un sistema telefónico virtual adecuado para empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.
