Las mejores soluciones de call center para que las pequeñas empresas crezcan rápido

Puntos clave

• Soluciones de call center para pequeñas empresas: herramientas basadas en la nube que ayudan a equipos pequeños a responder, enrutar y dar seguimiento a las llamadas de los clientes sin instalar hardware local ni necesitar un departamento de TI que las administre.
• Por qué son importantes para equipos pequeños: La solución adecuada te ayuda a gestionar más llamadas con menos agentes, reducir las llamadas perdidas y ofrecer a los clientes una experiencia más fluida en cada interacción.
• Qué esperar de un software moderno: Busca enrutamiento y colas de llamadas inteligentes, menús de IVR, buzón de voz y grabación de llamadas, números locales y gratuitos, modos básicos de marcador y reportes sencillos sobre el rendimiento de las llamadas.
• Cómo elegir la opción adecuada para tu negocio: parte de tu volumen de llamadas, el tamaño de tu equipo y tus planes de crecimiento, y luego selecciona plataformas fáciles de configurar, que se integren con tu CRM o helpdesk y que cuenten con soporte confiable.
• Precios típicos para plataformas pensadas para pymes: la mayoría de las soluciones de call center para pequeñas empresas usan precios mensuales por usuario, con planes de entrada que cubren lo esencial y niveles superiores que agregan analítica avanzada y herramientas para llamadas salientes.
• La forma más inteligente de implementarlo: primero prueba tu mejor opción con un grupo pequeño de agentes, da seguimiento a métricas como el tiempo de espera y la resolución en el primer contacto, y luego implementa la solución con todo el equipo una vez que la configuración se ajuste a tus flujos de trabajo.

En el entorno empresarial actual, tan acelerado, ofrecer un servicio al cliente excepcional es fundamental. Esto, a su vez, ayuda a las pequeñas empresas a prosperar y crecer. Ahí es donde entra en juego el software de call center: ofreciendo soluciones de comunicación eficientes y sencillas.

En este artículo, exploraremos las mejores soluciones de software de call center pensadas específicamente para pequeñas empresas, sus funciones clave y sus beneficios. Ya sea que quieras mejorar tu atención al cliente u optimizar tus ventas, estas soluciones pueden ayudar a tu negocio a alcanzar nuevas alturas.

¿Qué es un software de call center para pequeñas empresas?

El software de call center para pequeñas empresas es un término general para una herramienta digital que gestiona las comunicaciones de una empresa. Puede incluir una variedad de herramientas y tecnologías especializadas diseñadas para gestionar de forma eficiente las interacciones entrantes y salientes con los clientes. El software de call center permite a las empresas manejar altos volúmenes de llamadas, dar seguimiento a las interacciones con los clientes, optimizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia general del cliente.

Existe una gran variedad de este tipo de software. Principalmente, suele agruparse de tres formas distintas:

• Basado en la nube: aquí pagas una suscripción mensual para acceder a las herramientas de comunicación (en pocas palabras, estás “alquilando” el software de call center virtual).
• En sitio: todo es tuyo. Pagaste una tarifa única para adquirirlo (o, en casos muy poco frecuentes, tu empresa lo desarrolló), y todo el proceso, de principio a fin, se maneja internamente.
• Plataformas alojadas: Aquí, tu call center entrante o saliente usa el software que te pertenece, pero las herramientas (computadoras, módems, routers, etc.) se alquilan a una empresa externa.

La lista de los mejores softwares de call center para pequeñas empresas

Hoy existen muchísimas opciones de software de call center para pequeñas empresas. Puede ser difícil filtrarlas si apenas estás comenzando o buscando un punto de partida. Ahí es donde entramos nosotros.

Cómo elegir la solución de software de call center adecuada para tu pequeña empresa

Antes de llegar a la lista, debemos aclarar por qué es importante elegir la solución de call center remoto adecuada para tu negocio. Al final, se trata de una inversión importante. Por supuesto, en algún momento puedes cambiarla. Sin embargo, no es tan sencillo como parece. La plataforma correcta puede resolver grandes problemas si planificas con anticipación. Es importante identificar primero cuáles podrían ser esos problemas. Estos son algunos a los que debes prestar atención:

• Baja satisfacción del cliente: Las encuestas muestran que la puntuación promedio de satisfacción del cliente estadounidense (en lo que respecta a call centers) se ha disparado en los últimos años, pasando de poco más de 70% después de la pandemia a casi 80% a comienzos de 2024. Esto significa que los clientes esperan cada vez un mejor servicio, por lo que debes ofrecerlo.
• Costos elevados: operar un call center puede implicar contratar a muchas personas, lo que a su vez puede costarte mucho dinero. Sin embargo, con un software de call center eficaz, puedes reducir ese costo.
• Falta de profesionalismo: hacer que el teléfono suene repetidamente da la impresión de que no te importan tus clientes. Los proveedores de call center que responden rápido mejoran el profesionalismo de su negocio ante los ojos de quienes los llaman.

Los 12 mejores softwares de call center para pequeñas empresas

MightyCall

MightyCall ofrece herramientas tanto para grandes como para pequeñas empresas desde 2013. Brinda software de call center para clientes grandes y ayuda a las pequeñas empresas a gestionar llamadas entrantes y salientes, entre otras funciones. Su extensa lista de funciones está bien pensada, y nada está ahí solo para aparentar. Funciones de call center como su suite de monitoreo de llamadas ayudan a que todo funcione sin problemas, y su diseñador de flujo de llamadas es útil para empresas de cualquier tamaño.

Precios

• Core: $25
• Pro: $45
• Power: $65
• Enterprise: $75

¿Prueba gratuita?

Sí, MightyCall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Marcadores automáticos
• Monitoreo de llamadas en tiempo real
• Analítica en tiempo real
• IVR multinivel
• Notas de llamada
• Susurro de llamadas
• Distribución automática de llamadas
• Detección de contestador automático con IA
• Presencia local
• Envío de mensaje de voz
• Resúmenes de llamadas con IA

Integraciones clave:

• Salesforce
• HubSpot
• Zapier

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.4/5

MightyCall ha ganado de forma constante los premios G2 Leader gracias a sus numerosas opiniones positivas. A la mayoría de los usuarios les gustó la atención al cliente de la empresa, que consideran muy útil. Los usuarios también destacaron su alta usabilidad y sus impresionantes funciones.

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OpenPhone (Quo)

OpenPhone (Quo), fundada en 2018, es relativamente nueva en el mercado. Se trata de una solución basada en la nube con funciones potentes que ha logrado una fuerte presencia entre empresas pequeñas, permitiendo a sus usuarios ofrecer un servicio al cliente sólido.

Precios

• Starter: $19
• Business: $33
• Scale: $47
• Sona: basado en créditos

¿Prueba gratuita?

Sí, OpenPhone ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Transferencia de llamadas
• Órdenes de timbrado personalizadas
• Transcripciones de buzón de voz
• Registro de auditoría

Key integrations:

• Zapier
• Slack
• Salesforce

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.7/5

OpenPhone es un software muy bien calificado. Los usuarios consideran que el servicio es flexible, sencillo de usar y bastante completo. Sin embargo, algunos señalan que la calidad de las llamadas puede ser deficiente y que hacen falta más funciones.

Aircall

Aircall celebra este año su décimo aniversario. Ofrece a los usuarios una plataforma de call center en la nube equipada con funciones avanzadas. Aunque Aircall es un proveedor de VoIP conocido con una presencia establecida en el mercado, continúa creciendo y expandiéndose para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Precios

• Essentials: $40
• Professional: $70
• Custom: llama para más detalles

¿Prueba gratuita?

Sí, Aircall ofrece una prueba gratuita estándar de 7 días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Analítica de call center
• IVR
• Reconocimiento de temas clave
• Call center virtual

Integraciones clave:

• HubSpot
• Fireberry
• ActiveCampaign

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.4/5

Aunque Aircall generalmente se considera fácil de usar, algunos usuarios han señalado que puede ser difícil encontrar registros de llamadas antiguas.

CallHippo

Al igual que Aircall, CallHippo se fundó a mediados de la década de 2010. Aunque su nombre pueda evocar algo grande y aparatoso, sus servicios son, en realidad, bastante ágiles y fáciles de usar. Este software de call center también incorpora IA en sus servicios, lo que le da funciones modernas y de vanguardia.

Precios

• Bronze: $39
• Silver: $49
• Platinum: $59
• Enterprise: solución personalizada

¿Prueba gratuita?

Sí, CallHippo ofrece una prueba gratuita de 10 días en su plan Ultimate.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Global Connect
• Gamificación
• Cola de llamadas
• Intervención directa en llamadas

Integraciones clave:

• HappyFox
• Wingman
• Airtable

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.5/5

Los usuarios reportaron que CallHippo fue fácil de configurar y ofreció un buen retorno de inversión, aunque también mencionaron que las llamadas podían cortarse en ocasiones.

Cloudtalk

Como muchos en nuestra lista, CloudTalk se fundó a mediados de la década de 2010. Como sin duda se puede deducir de su nombre, Cloudtalk es un software de call center para pequeñas empresas. Igual que CallHippo, también incluye inteligencia artificial en sus productos.

Precios

• Lite: $27
• Essential: $39
• Expert: $69

¿Prueba gratuita?

Sí, Cloudtalk ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Transferencia de llamadas
• Diseñador de flujo de llamadas
• Enrutamiento basado en habilidades
• Estado del agente

Integraciones clave:

• Salesforce
• Pipedrive
• Intercom

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.4/5

Los usuarios suelen reportar problemas de audio y llamadas al usar Cloudtalk, pero también elogian su facilidad de uso.

Toky

Toky se fundó en 2014. Aunque son menos conocidos que otros en nuestra lista, ofrecen una solución de call center económica y fácil de usar para quienes buscan una opción más barata. Tienen algo que definitivamente los distingue de la competencia: Toky vende números internacionales a sus clientes.

Precios

• Entrepreneur Plan: $25
• Business Plan: $35
• Enterprise: contacta para más detalles

¿Prueba gratuita?

No encontramos indicios de que Toky ofrezca una prueba gratuita a los usuarios.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Soporte por correo electrónico
• Mensajería SMS
• Llamadas entrantes ilimitadas
• Bot de marcación

Integraciones clave:

• Zapier
• Front
• Salesforce

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 3.7/5

Los usuarios reportaron problemas con el diseño y la funcionalidad de la app, aunque algunos dijeron que era muy fácil de usar. Algunos también reportaron problemas con la calidad de las llamadas.

Nextiva

Nextiva se une a otros en nuestra lista en la carrera por integrar IA en su servicio. También es una de las opciones con más experiencia de nuestra lista, ofreciendo software de contact center para pequeñas empresas desde hace casi dos décadas (la empresa se fundó en 2006).

Precios

Nextiva ofrece a los usuarios dos tipos principales de planes: uno para pequeñas empresas y otro para grandes empresas.

Pequeñas empresas:

• Core: $23
• Engage: $50
• Power Suite: $75

Empresas grandes:

• Essential: $75
• Professional: contacta a ventas
• Premium: contacta a ventas

¿Prueba gratuita?

Aunque Nextiva ofrece una demo gratuita para sus distintos planes de precios, no logramos encontrar una prueba gratuita. Este software de call center para pequeñas empresas ofrece una prueba gratuita de su app NextivaONE, pero no parece estar pensada para call centers pequeños.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Chat en vivo para el sitio web
• Videollamadas
• Enrutamiento de llamadas
• IVR avanzado

Integraciones clave:

• Zoho
• Salesforce
• Microsoft Teams

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.5/5

A la mayoría de los usuarios les encantó su atención al cliente, aunque algunos se sintieron decepcionados por los largos tiempos de espera. Algunos reportaron llamadas caídas, y otros tuvieron dificultades para entender cómo funcionaba el servicio. En general, sin embargo, los usuarios quedaron muy satisfechos con el producto y le dieron calificaciones muy altas.

JustCall

Otra incorporación de mediados de la década de 2010 en nuestra lista, JustCall se enfoca en ofrecer a grandes industrias (incluyendo call centers a gran escala para pequeñas empresas) software con IA integrada. Sin embargo, la IA no está completamente integrada en todos sus servicios.

Precios

• Team: $39
• Pro: $69
• Pro Plus: $109
• Business: solicita una cotización

¿Prueba gratuita?

JustCall ofrece una prueba gratuita de 14 días a usuarios potenciales.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Línea segura
• Segmentos de SMS
• Transcripción multicanal
• Comentarios de coaching

Integraciones clave:

• Slack
• Google suite
• Hubspot

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.3/5

JustCall recibió grandes elogios por la facilidad de uso de su servicio de call center, aunque algunos usuarios reportaron problemas con la calidad de las llamadas.

Dialpad

Con casi 15 años en el mercado, Dialpad ofrece una plataforma de comunicación en la nube con capacidades de call center. Como otros en nuestra lista, ha integrado IA en sus servicios. Dialpad tiene muchas funciones interesantes y es un proveedor bastante potente. Una de sus herramientas más impresionantes es la capacidad de alojar hasta 1,000 personas en videollamadas.

Precios

• Standard: $27
• Pro: $35
• Enterprise: contáctalos para más información

¿Prueba gratuita?

Dialpad ofrece una prueba gratuita de 14 días a usuarios potenciales.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Buzón de voz visual
• Presencia local
• Mensajería de texto empresarial
• Omnicanal

Integraciones clave:

• Salesforce
• Zendesk
• Zoho

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.4/5

Dialpad recibió altas calificaciones por su facilidad de uso y sus funciones, aunque algunos usuarios se quejaron de problemas con la calidad del audio.

Ringover

Aunque Ringover no es tan conocido como otros call centers entrantes de nuestra lista, ya que apenas entró al mercado estadounidense en 2021, es uno de los sistemas de VoIP más antiguos. Fundada en 2005 por dos emprendedores franceses, la empresa está comprometida con el avance de las telecomunicaciones.

Precios

• Smart: $29
• Business: $54
• Advanced: solución personalizada

¿Prueba gratuita?

Ringover ofrece una prueba gratuita de 7 días de su plan Smart.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Mensajes de bienvenida empresariales
• Estadísticas y reportes
• SMS y fax
• Distribución y cola de llamadas

Integraciones clave:

• Freshdesk
• Pipedrive
• Zoho

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.6/5

Muchos usuarios de Ringover eran internacionales y estaban satisfechos con sus llamadas internacionales. Aunque Ringover es fácil de usar, algunos usuarios todavía enfrentan dificultades técnicas, como no poder identificar llamadas perdidas.

Ozonetel

Ozonetel es el primer sistema de comunicación en la nube de India, fundado en 2007. Esta solución de call center en la nube para pequeñas empresas es similar a Ringover: no muy conocida en el mercado estadounidense, pero sin duda opera allí. Ozonetel ofrece muchas funciones y supera las expectativas para un nombre (relativamente) poco conocido.

Precios

Ozonetel tiene precios poco transparentes; aunque otros sitios web afirman ofrecer información sobre sus precios, dado que no es oficial, no la compartiremos.

¿Prueba gratuita?

Sí, Ozonetel ofrece una prueba gratuita de siete días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Controles de llamada
• Música en espera personalizada
• Autoservicio
• Enrutamiento por habilidades

Integraciones clave:

• Salesforce
• Zendesk
• Freshdesk

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.6/5

Las reseñas indican una alta satisfacción con el servicio, uno de los mejor calificados de nuestra lista. Sin embargo, algunos usuarios tuvieron problemas de conectividad SIP.

RingCentral

Cerrando nuestra lista está RingCentral, que empata con MightyCall por más tiempo en el mercado (fundada en California en 1999). Incluso tiene su propio webinar, donde los expertos de la empresa organizan eventos para hasta 3,000 asistentes. RingCentral es una gran empresa que ofrece numerosas funciones para cualquier call center de pequeñas empresas.

Precios

• Core: $30
• Advanced: $35
• Ultra: $45
• Customer Engagement Bundle: contacta para conocer el precio

¿Prueba gratuita?

Sí, RingCentral ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Ventajas y desventajas

Funciones clave:

• Grabación automática de llamadas
• Editor de IVR
• Transferencia entre dispositivos (call flip)
• SMS empresarial

Integraciones clave:

• Box
• Zendesk
• Slack

Opiniones y experiencia de los usuarios

Calificación en G2: 4.0/5

En cuanto a software de contact center para pequeñas empresas, RingCentral tiene buena recepción. Sin embargo, algunos usuarios lo han criticado por la falta de atención al cliente.

Cómo clasificamos estos softwares de contact center y call center para pequeñas empresas

Obviamente, siempre hay cierto grado de subjetividad al clasificar cualquier cosa, ya sea tus personajes favoritos de videojuegos o el software de contact center para pequeñas empresas. Sin embargo, existen métricas valiosas con las que se puede medir la calidad de un canal de comunicación, un marcador de llamadas o cualquier otro tipo de software:

• Funciones: no solo se trata de cantidad, aunque eso también importa (incluso si tienes funciones realmente excelentes, tener solo una o dos te afectará negativamente). También se trata de calidad: puedes tener 50 funciones, pero si están mal diseñadas o poco pensadas, en realidad no importa cuántas sean.
• Precio: la cruda realidad es que algunos servicios tienen precios excesivos. Y aunque un call center pequeño ciertamente puede generar buenos ingresos, si algo es demasiado caro, es demasiado caro.
• Calidad de llamada: ¿puedes ofrecer una buena calidad de llamada? Es el aspecto más importante; sin importar qué tan buenas sean las demás funciones, si la calidad real de las llamadas es mala, literalmente nada más importará.
• Confiabilidad: tienes buena calidad de llamada y un precio razonable. Pero la gente buscará otras opciones si tu servicio se cae constantemente (no por la señal, sino por el propio software de call center para pymes).

Funciones clave que debes buscar en un software de call center para pymes

Como ya puedes notar, el software de contact center debe tener funciones tanto en cantidad como en calidad. Soluciones como MightyCall cuentan con muchas funciones de call center que pueden ayudarte a maximizar tu potencial. Con una prueba gratuita, puedes comprobar qué te parece.

Mientras tanto, aquí tienes algunas funciones imprescindibles:

• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Esto es fundamental para cualquier call center entrante de una pequeña empresa. Sin ella, organizar las cosas será mucho más difícil. Quienes llaman pueden navegar por las opciones del menú usando voz o el teclado, lo que mejora las opciones de autoservicio.
• Grabación de llamadas: Esta función permite a las empresas grabar legalmente las llamadas entrantes y salientes. Las grabaciones pueden usarse como referencia futura o para capacitar a los empleados.
• Llamadas desde el CRM: Mencionamos las integraciones en cada una de las entradas anteriores porque una integración fluida es esencial en 2025. Usa las integraciones para acceder a la información y el historial de tus clientes y personalizar las interacciones.
• Reportes y analítica: no puedes mejorar el contact center de tu pequeña empresa si no sabes qué ocurre día a día. Contar con reportes completos te permite dar seguimiento al volumen de llamadas, al rendimiento de los agentes y a la satisfacción del cliente, además de identificar áreas de mejora.
• Distribución automática de llamadas (ACD): Esta función de call center gestiona y enruta las llamadas según reglas predeterminadas. Con la ACD, tu negocio se verá más profesional y ofrecerá una mejor atención al cliente.
• Enrutamiento de llamadas y colas de llamadas: Lo hemos dicho antes, y lo diremos de nuevo: la organización es clave. Distribuye eficientemente las llamadas entrantes a los agentes o departamentos más adecuados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de respuesta.
• Marcador con vista previa: Al realizar una campaña saliente, necesitas darle a tus agentes todas las herramientas necesarias para tener éxito. Esta función les da acceso a información básica sobre la persona a la que están llamando.
• Métricas y paneles en tiempo real: Tener una visión general de tu call center es fundamental para el éxito. El monitoreo en vivo de las métricas de rendimiento a través de paneles intuitivos permite obtener información al instante y tomar decisiones informadas.
• Comunicación omnicanal: Esta interesante función es un sistema que permite a los clientes interactuar a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería, manteniendo todas las interacciones conectadas.

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Beneficios clave del software de call center para pymes

La eficiencia de tu call center puede mejorar enormemente al convertirlo en un call center en la nube. ¡Eso ya debería ser evidente! Pero si todavía tienes dudas, aquí van algunos beneficios clave:

Mejor experiencia del cliente

Distintos aspectos de los servicios de call center para pequeñas empresas pueden mejorar la experiencia del cliente. El enrutamiento eficiente de llamadas, las interacciones personalizadas, la integración con el CRM y la resolución rápida de problemas aumentan la satisfacción del cliente.

Mayor productividad

No quieres que tus agentes pierdan tiempo. Con la automatización de tareas repetitivas, flujos de trabajo optimizados y acceso a analítica en tiempo real, puedes aumentar la productividad de tus agentes.

Escalabilidad

Un contact center para una pequeña empresa puede crecer o reducirse rápidamente, dependiendo de muchos factores distintos. Gracias a la escalabilidad, las empresas pueden ajustar fácilmente sus operaciones para adaptarse a la creciente demanda de los clientes.

Ahorro de costos

Una solución en la nube puede eliminar la necesidad de hardware costoso y mantenimiento, ofreciendo alternativas más económicas. Puedes acceder a la tecnología con computadoras sencillas—e incluso celulares, y puedes eliminar el equipo físico costoso o voluminoso que normalmente tendrías que alquilar para usarlo.

Información del negocio

Todos deberían querer saber cómo va su negocio. Pero con las soluciones de call center para pequeñas empresas, no solo sabes cómo va: puedes ver hasta el más mínimo detalle. Los reportes y la analítica avanzada permiten tomar decisiones basadas en datos, identificar áreas de mejora y maximizar el rendimiento.

Libertad geográfica

Gracias a la posibilidad de acceder a estos servicios a través de la nube, tus agentes pueden trabajar desde cualquier lugar (su casa, una cafetería tranquila, un espacio de coworking o una oficina), lo que te da la máxima flexibilidad.

¿Cómo elegir un software de call center para una pequeña empresa?

Elegir la solución de call center adecuada para tu equipo definirá la calidad de tu comunicación y tus relaciones con tu equipo y tus clientes. Sin embargo, al tomar esta decisión, es importante tener en cuenta algunos aspectos:

• Evalúa tus necesidades: determina tus requisitos específicos, como el volumen de llamadas, las funciones deseadas y las capacidades de integración.
• Ten en cuenta la escalabilidad: asegúrate de pensar también en lo que podrías necesitar en el futuro. Considera soluciones que puedan adaptarse al crecimiento de tu negocio y a tus necesidades futuras.
• Prioriza la facilidad de uso: facilítale las cosas a tus agentes. Busca interfaces intuitivas y una configuración sencilla para minimizar el tiempo de capacitación y maximizar la productividad.
• Opciones de integración: como mencionamos antes, la integración con el CRM es clave para el éxito de los contact centers pequeños en el mundo actual de la comunicación empresarial. Asegúrate de que la solución se integre sin problemas con tus herramientas existentes, como sistemas CRM o software de helpdesk.
• Precios: no dejes que te estafen con algo demasiado barato o demasiado caro. Compara los planes de precios y evalúa el valor que ofrecen según las necesidades de tu negocio.
• Atención al cliente: obviamente, de esto se trata todo el asunto. Asegúrate de investigar la calidad y capacidad de respuesta de la atención al cliente del proveedor para resolver cualquier problema con rapidez.
• Revisa la seguridad: la seguridad nunca debe quedar en segundo plano. Asegúrate de que el software incluya medidas de protección de datos, como el cifrado, y que cumpla con normativas como el RGPD o la HIPAA (una ley de EE. UU.), según tu ubicación geográfica y tu sector.
• Cumplimiento nativo con la lista Do Not Call (DNC): cumplir con las leyes de telemercadeo es esencial para cualquier negocio que realice llamadas salientes. Elige un software de call center que incluya integración nativa con los registros de listas Do Not Call (DNC), como el National Do Not Call Registry de Estados Unidos. Si operas en otros países de LATAM, verifica los registros de exclusión equivalentes en tu región.

El software de call center adecuado puede organizar e impulsar tu pequeña empresa

Existen decenas, incluso cientos, de soluciones de contact center para pequeñas empresas. Elegir la adecuada para tu negocio es sumamente importante. Tu flujo de llamadas se volverá más organizado, y todas estas funciones te ayudarán a mejorar la satisfacción del cliente. Además, podrás capacitar a agentes de primer nivel que podrían convertirse en tus empleados permanentes durante muchos años.

Esperamos que nuestra lista te haya sido útil; siéntete libre de consultarla siempre que la necesites. Y ya sea que elijas MightyCall o cualquier otro servicio, asegúrate de conseguir el que sea mejor PARA TI.

Escrito por  Anthony Constantini

Anthony Constantini, copywriter en MightyCall, aporta años de experiencia en telecomunicaciones y otras industrias.

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