Alternativas y competidores de Dialpad: las mejores opciones de call center para tu equipo en 2026

Puntos clave

• MightyCall: la mejor opción para saliente en pymes. Ideal para equipos que buscan marcadores predictivo, progresivo y con vista previa, mayor protección de uptime y analítica avanzada a un precio inicial más bajo que muchos competidores.
• RingCentral: La mejor opción para empresas grandes. Una opción más adecuada para organizaciones medianas y grandes que necesitan una plataforma de comunicaciones unificadas con voz, video, mensajería, controles de administración más sólidos y espacio para escalar.
• Aircall: La mejor opción en integraciones. Ideal para equipos de ventas y soporte que dependen de integraciones con CRM y helpdesk y buscan una plataforma centrada en voz con implementación rápida y sólidas funciones de colaboración.
• Quo: La mejor opción moderna con IA. Una gran alternativa para startups y equipos remotos que buscan llamadas y mensajería con soporte de IA, una interfaz más limpia y una experiencia colaborativa más moderna.

Los agentes de call center suelen lidiar con una cantidad enorme de llamadas cada día. Sin embargo, nunca saben si les tocará un día tranquilo, con llamadas breves y directas, o uno complicado, con llamadas largas y tensas. En casos así, siempre es bueno contar con el respaldo de un supervisor.

Ciertas plataformas de call center ofrecen funciones que permiten a los supervisores ayudar a sus agentes sin que los clientes se enteren. En esta reseña, analizaremos las alternativas a Dialpad para determinar qué solución de call center se ajusta mejor a las necesidades de tu negocio.

Mejores alternativas de Dialpad: comparación

Dialpad tiene mucho que ver con el poder de la IA y cómo se puede aprovechar para el bien común. Es broma. Pero sí es cierto que apuestan por integrar la IA en sus soluciones y funciones. Es fascinante ver cómo el desarrollo de la IA se ha infiltrado en nuestras vidas.

Se ha vuelto parte esencial de todo lo que hacemos, incluso del servicio al cliente. Pero antes de seguir hablando de Dialpad, veamos un resumen rápido de sus alternativas y de lo que ofrecen en cuanto a funcionalidad y precios para call center.

Cómo evaluamos estas alternativas a Dialpad

Comparamos y analizamos a los competidores de Dialpad según los siguientes criterios:

• Precio: comparamos los planes de precios de 10 proveedores para evaluar qué tan accesibles son.
• Funciones clave: analizamos funciones importantes como los modos de marcador, la analítica de llamadas, el enrutamiento de llamadas, las videollamadas y las funciones de IA, entre otras, para entender las capacidades de cada plataforma.
• Integraciones: analizamos la cantidad y calidad de las integraciones con aplicaciones empresariales clave, como software de CRM y plataformas de colaboración.
• Calidad de llamadas: consideramos el uptime y la claridad de audio de los competidores de Dialpad para entender qué tan confiable es su software de call center.
• Canales de soporte al usuario: El soporte al cliente es sumamente importante, así que revisamos los canales de soporte de estos proveedores.
• Experiencia de usuario: analizamos reseñas y calificaciones de usuarios en G2 para saber qué los hace felices y cuáles son sus puntos de dolor.

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones empresariales basada en la nube que automatiza voz, video, mensajería y operaciones de contact center en una sola solución. La empresa se fundó en 2011 y tiene su sede en San Francisco, Estados Unidos. Dialpad integra IA en sus funciones para mejorar la calidad de las conversaciones y automatizar procesos.

Funciones clave

Todas las funciones de VoIP, más:

• Resúmenes de llamadas con IA
• Voz, video y mensajería con IA
• Seguimiento de palabras clave con IA
• Análisis de sentimiento
• Coaching en tiempo real
• CSAT con IA
• IVR y contestador automático
• Marcador Power: el marcador Power SFDC de Dialpad está disponible en el plan Advanced, con un costo de $110 por usuario al mes.
• Videoconferencias en HD

Integraciones

Se integran con todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

Dialpad ofrece varios planes de precios flexibles, facturados anualmente por usuario al mes:

Dialpad Connect:

• Plan Standard: $15
• Plan Pro: $25
• Plan Enterprise: precio personalizado

Dialpad Meetings:

• Gratis: $0
• Business: $15

Dialpad Support (para call centers entrantes):

• Essentials: $80
• Advanced: $115
• Premium: $150

Dialpad Sell (para call centers salientes):

• Essentials: $39
• Advanced: $95
• Premium: $150

Ofrecen una alternativa gratuita dentro del plan Dialpad Meetings, pero ten en cuenta que es bastante limitada.

Prueba gratuita

Dialpad ofrece una prueba gratuita de 14 días.

¿Por qué las empresas eligen Dialpad?

Las empresas suelen elegir compañías como Dialpad por sus funciones innovadoras y su diseño fácil de usar. Según los comentarios de muchos usuarios en plataformas como G2, estas son las principales razones por las que Dialpad destaca:

• Herramientas con IA: las capacidades de IA de Dialpad, como la transcripción en tiempo real y los resúmenes automáticos de llamadas, aumentan la productividad y garantizan un registro preciso.
• Interfaz fácil de usar: a los usuarios les gusta el diseño intuitivo de Dialpad, que facilita la navegación y reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
• Integración multidispositivo: Dialpad permite a los usuarios cambiar fácilmente entre dispositivos. Así, los agentes en vivo pueden gestionar llamadas y mensajes desde computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles sin interrupciones.
• Soporte al cliente receptivo: la plataforma es conocida por su servicio al cliente rápido y eficaz, que ayuda a los usuarios tanto en el onboarding como en necesidades de soporte continuas.

En resumen, la combinación de funciones avanzadas de IA, facilidad de uso y soporte confiable hace de Dialpad una opción preferida para las empresas que buscan una solución de comunicación confiable.

¿Por qué considerar alternativas a Dialpad?

Dialpad es una herramienta de comunicación potente, pero no es la opción perfecta para todas las empresas. Aunque muchos usuarios valoran sus funciones con IA, otros han señalado algunos problemas recurrentes. Según nuestra investigación de reseñas en G2, estas son las razones más comunes por las que las empresas empiezan a buscar alternativas a Dialpad:

1. Calidad de llamadas inconsistente

Una de las quejas más frecuentes de los usuarios tiene que ver con llamadas caídas, retrasos de audio y conexiones inestables, sobre todo en horas de alto volumen de llamadas o al cambiar de dispositivo. Estas interrupciones pueden ser un problema serio para empresas que dependen de llamadas nítidas.

2. Las funciones de IA no siempre son precisas

Aunque las herramientas de IA de Dialpad son un gran añadido, los usuarios suelen mencionar que las transcripciones y el análisis de sentimiento a veces no son del todo precisos. Esto es de esperarse, ya que la IA no comprende las emociones humanas ni entiende bien cuando el cliente murmura algo. Sin embargo, editar o revisar manualmente los resúmenes generados por IA puede ralentizar a los equipos y generar tiempos de espera innecesarios, sobre todo en horas pico.

3. Costos adicionales por funciones comunes

Algunas funciones, como la mensajería SMS o la analítica avanzada, pueden tener cargos adicionales o estar disponibles solo en planes superiores. Las empresas con presupuestos ajustados suelen encontrar mejor valor en plataformas alternativas.

4. Funciones limitadas de call center

Se ha señalado que las funciones de contact center de Dialpad no son tan completas como las de otras plataformas. No ofrecen monitoreo de llamadas en tiempo real y, de todos los modos de marcador automático, solo cuentan con el marcador Power SF. Las empresas que buscan herramientas avanzadas, como enrutamiento basado en habilidades o una personalización profunda de las colas de llamadas, no las encontrarán en los planes más simples de Dialpad. Dialpad sí ofrece estas funciones, pero sus competidores las incluyen en planes más económicos.

Dialpad es una opción sólida para muchos, pero sus problemas de confiabilidad y sus limitaciones en funciones de call center hacen que las empresas busquen alternativas.

Las 10 mejores alternativas a Dialpad: resumen

Ya hablamos bastante sobre las funciones y capacidades de Dialpad. Ahora, veamos las 10 mejores alternativas a Dialpad para empresas:

1. MightyCall
2. RingCentral
3. OpenPhone (Quo)
4. Vonage
5. Aircall
6. Nextiva
7. 8×8
8. Cloudtalk
9. Justcall
10. Google Voice for Business

1. MightyCall: la mejor opción para equipos de pymes que necesitan llamadas salientes confiables

MightyCall es un call center virtual diseñado pensando en pequeñas y medianas empresas y equipos remotos. Con sede en EE. UU. y presencia en el mercado desde 2013, se ha ganado una sólida reputación entre cientos de usuarios que necesitan una forma simple y confiable de gestionar las llamadas telefónicas de su negocio. MightyCall te ayuda a mantenerte conectado con un excelente conjunto de funciones que facilitan la vida de los representantes de ventas y servicio al cliente.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, y:

• Marcadores automáticos: obtén acceso a los marcadores Power, con vista previa y predictivo (10 líneas por agente).
• Gestión de llamadas: usa funciones como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas, la grabación de llamadas y la transcripción de buzón de voz para facilitar la comunicación como nunca antes.
• IVR multinivel: configura menús de llamadas interactivos para dirigir a quienes llaman al departamento o persona correcta.
• Roles y permisos avanzados: gestiona el flujo de trabajo de forma aún más eficiente con roles avanzados para agentes y supervisores.
• Distribución automática de llamadas: enruta automáticamente las llamadas entrantes a la persona o departamento más adecuado.
• Colas de llamadas: organiza las llamadas entrantes con música en espera, tiempos de espera estimados y enrutamiento de desbordamiento para asegurarte de que ninguna llamada se pierda.
• Envío de mensaje de voz: entrega automáticamente mensajes pregrabados a llamadas sin respuesta o buzones de voz detectados, ahorrando tiempo a los agentes en campañas de alto volumen.
• Monitoreo de llamadas en tiempo real: supervisa llamadas activas en tiempo real mediante escucha, intervención directa, susurro e interceptación para asesorar a los agentes y garantizar la calidad.
• Detección de contestador automático con IA: detecta buzones de voz con un 97% de precisión en menos de 3 segundos mediante análisis de audio, para transferencias en vivo o envíos eficientes.
• Marcación con presencia local: muestra identificadores de llamadas locales que coinciden con el código de área del destinatario para aumentar la tasa de respuesta.
• Lista blanca de identificador de llamadas: registra números como confiables para evitar los filtros de spam y garantizar la entrega confiable de las llamadas comerciales.

Integraciones

Todos los principales CRM, como HubSpot, Zapier y Salesforce.

Precios

MightyCall ofrece cuatro planes de precios distintos por usuario al mes, facturados anualmente:

• Core: $20
• Pro: $38
• Power: $54
• Enterprise: $65

Prueba gratuita

MightyCall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

MightyCall ofrece múltiples opciones de soporte para que los clientes reciban la ayuda que necesitan:

• Soporte telefónico: llama al +1 (888) 256-8312, presiona 1 para consultas de ventas y 2 para soporte técnico.
• Correo electrónico: para preguntas relacionadas con ventas, escribe a sales@mightycall.com. Para problemas técnicos, contacta a support@mightycall.com.
• Chat en vivo: disponible directamente en el sitio web para obtener ayuda rápida en tiempo real.
• Centro de ayuda: explora artículos detallados y guías paso a paso en el Centro de ayuda.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Marcadores superiores: a diferencia de Dialpad, MightyCall ofrece marcadores Power, con vista previa y predictivo (10 líneas por agente), con analítica dedicada para tasas de conexión y rendimiento.
• Detección de contestador automático con IA (AI AMD): la IA de MightyCall detecta buzones de voz con más del 97% de precisión en menos de 3 segundos mediante análisis de audio.
• Presencia local y lista blanca de identificador de llamadas: MightyCall usa códigos de área locales para aumentar la tasa de respuesta y agrega números a la lista blanca una vez verificados.
• Infraestructura de redundancia continua de alta disponibilidad: MightyCall sincroniza varios servidores físicos con una reserva del 60% para una conmutación por error sin tiempo de inactividad.
• Soporte al cliente: ¿Cansado de escuchar menús de IVR interminables en bucle? Se acabó. El soporte al cliente de MightyCall es reconocido como uno de los mejores, y con razón. Conéctate con representantes reales (humanos) y recibe ayuda rápida.
• Más accesible: precios iniciales más bajos, ideales para pequeñas empresas.
• Analítica avanzada: con MightyCall, puedes acceder a funciones más avanzadas incluso en el plan inicial. Por ejemplo, obtienes llamada en espera, música en espera y tres números de teléfono comerciales (Dialpad ofrece 1).

Limitaciones de MightyCall

• Sin videoconferencias: necesitarás una herramienta aparte si tu negocio requiere videoconferencias.
• Funciones de IA: a diferencia de Dialpad, MightyCall solo ofrece resumen de llamadas y transcripción de buzón de voz, y no integra IA en todas sus funciones.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.5/5 en G2. A los usuarios les encanta lo fácil que es configurar y usar MightyCall, sobre todo las funciones de enrutamiento de llamadas y buzón de voz. Se destaca por ser confiable y accesible, ideal para pequeñas empresas que quieren un sistema telefónico profesional sin complicaciones. También se menciona la excelente calidad de las llamadas.

Emilio J. Co-Founder

Small-Business (50 or fewer emp.)

01/28/2025

Muy buen servicio, con una atención al cliente increíble. El servicio es excelente, puedes llamar sin interrupciones, y el servicio al cliente es increíble; si tienes alguna pregunta o inquietud, te ayudan de inmediato.

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2. RingCentral: la mejor opción en comunicaciones unificadas para empresas

RingCentral es una plataforma de comunicaciones basada en la nube que reúne voz, video, mensajería y colaboración de equipo en una sola solución fácil de usar. Fundada en EE. UU. en 1999, es una veterana en el espacio de las comunicaciones empresariales.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Contestador automático e IVR
• Editor de IVR
• Llamadas en conferencia multidireccionales
• Bandeja de entrada unificada

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

RingCentral ofrece dos planes de precios, facturados anualmente por usuario al mes.

• RingCX: $65
• RingCentral Contact Center Enterprise: solución personalizada

Prueba gratuita

Sí, RingCentral ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

RingCentral ofrece los siguientes canales de soporte:

• Soporte telefónico: disponible en numerosos países.
• Centro de ayuda: ofrece artículos, tutoriales y preguntas frecuentes.
• Formulario en el sitio web: puedes completar un formulario para resolver dudas más complejas.
• Asistente de IA por chat en vivo: Disponible en el sitio web de RingCentral.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Suite de comunicación más completa: RingCentral combina teléfono, mensajería y video en una experiencia más unificada que Dialpad.
• Herramientas empresariales más sólidas: con analítica avanzada, colas de llamadas y controles de administración, RingCentral está diseñado para escalar en equipos grandes y necesidades complejas.
• Ecosistema de integraciones más amplio: más opciones listas para usar con CRM, helpdesks y herramientas de productividad.

Limitaciones de RingCentral

• Precio inicial más alto: dentro de las alternativas a Dialpad, RingCentral tiene un punto de partida bastante costoso.
• Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios: con tantas funciones, puede tomar tiempo entender y personalizar el sistema por completo.
• Retrasos de rendimiento ocasionales: algunos usuarios reportan demoras o fallos en la app móvil o durante videollamadas.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4/5 en G2. A los clientes les gusta la funcionalidad todo en uno de RingCentral y su gran confiabilidad. Muchos usuarios dicen que la plataforma facilita la gestión de equipos remotos y mantiene las comunicaciones organizadas. La calidad de video, la claridad de voz y la app móvil suelen destacarse como puntos fuertes.

Por otro lado, los usuarios señalan que la configuración inicial puede ser un poco abrumadora, y algunas herramientas avanzadas solo están disponibles en planes de precio más altos.

3. Quo (OpenPhone): la mejor opción para startups que buscan llamadas modernas asistidas por IA

OpenPhone (Quo) es un sistema telefónico empresarial moderno diseñado para startups, pequeñas empresas y equipos remotos. Ofrecen una solución simple pero potente para gestionar llamadas y mensajes de texto empresariales desde cualquier lugar. Con usuarios en todo el mundo, Quo busca reemplazar los sistemas telefónicos tradicionales poco prácticos con un software intuitivo que funciona en todos los dispositivos.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Grabación de llamadas bajo demanda
• Mensajes de texto con IA
• Agente de voz con IA
• Timbrado simultáneo

Integraciones

Todos los principales CRM.

Precios

OpenPhone (Quo) ofrece cuatro planes de precios, facturados anualmente por usuario al mes

• Starter: $15
• Business: $23
• Scale: $35
• Sona: $49

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Quo (OpenPhone) tiene dos opciones principales de soporte:

• Chat en vivo con IA: su asistente de IA está listo para responder tus preguntas.
• Enviar tu solicitud: puedes usar un formulario de solicitud para resolver dudas más específicas o técnicas.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Experiencia de usuario más limpia y simple: diseñada específicamente para empresas más pequeñas, la plataforma es fácil de configurar y usar, sin complicaciones técnicas.
• Herramientas de SMS integradas: Quo pone más énfasis en la mensajería de texto empresarial, lo que la hace ideal para la comunicación con clientes.

Limitaciones de Quo (OpenPhone)

• Analítica de llamadas limitada: las herramientas de reportes son bastante básicas comparadas con plataformas más grandes.
• Sin videollamadas integradas: necesitarás usar una herramienta aparte, como Zoom o Google Meet, para reuniones por video.
• Integraciones nativas limitadas: menos integraciones comparado con plataformas como Dialpad o RingCentral.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.7/5 en G2. A los usuarios les encanta la interfaz limpia de Quo, su facilidad de uso y su sólida experiencia móvil. Es especialmente popular entre startups y equipos remotos que valoran la flexibilidad. Sus funciones de SMS, como la bandeja de entrada compartida y el servicio al cliente, suelen recibir grandes elogios.

Dicho esto, algunos usuarios mencionan que les gustaría ver analítica más avanzada e integraciones más profundas con herramientas empresariales. Además, señalan la falta de soporte en vivo.

4. Vonage: la mejor opción en comunicaciones personalizables y cobertura global

Vonage es una plataforma de comunicaciones en la nube que existe desde hace más de dos décadas, y ofrece soluciones telefónicas empresariales para compañías de todos los tamaños. Con sede en EE. UU., comenzó como pionera del VoIP y desde entonces se ha convertido en un proveedor de comunicaciones integral que atiende a empresas en todo el mundo.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Asistente virtual con IA
• Analizador de conversaciones
• Contact center omnicanal
• Cancelación de ruido

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

Vonage Business Communication ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• Mobile: $13.99
• Premium: $20.99
• Advanced: $27.99

Esta es una alternativa ligeramente más económica que Dialpad.

Prueba gratuita

Vonage ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

Puedes acceder al soporte de Vonage a través de los siguientes canales:

• Centro de ayuda y foro de la comunidad: La mayoría de los usuarios reporta asistencia oportuna, sobre todo en planes superiores.
• Número telefónico: puedes contactarlos al 1-866-901-0242.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Integraciones más flexibles: Vonage ofrece un soporte más amplio para apps de terceros, sobre todo para CRM y herramientas de helpdesk de nivel empresarial.
• Opciones de llamadas globales: Vonage tiene una sólida cobertura internacional, ideal para empresas que buscan alcance global.
• Complementos personalizados: Vonage te permite construir tu sistema telefónico ideal con funciones modulares, mientras que Dialpad tiene planes más fijos.

Limitaciones de Vonage

• Interfaz que se siente desactualizada: algunos usuarios reportan que el panel y la interfaz necesitan una renovación.
• Calidad de soporte inconsistente: aunque se anuncia soporte 24/7, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas pueden variar.
• No tan intuitivo para principiantes: familiarizarse con todas las opciones de configuración y funciones puede tomar tiempo.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.2/5 en G2. A los usuarios les gusta la calidad confiable de las llamadas de Vonage y la flexibilidad para elegir funciones según las necesidades de su negocio. Muchos destacan sus sólidas opciones de integración y sus capacidades de llamadas internacionales como principales ventajas.

5. Aircall: la mejor opción para equipos de ventas y soporte que dependen de integraciones

Fundada en 2014 en Francia, Aircall creció rápidamente hasta convertirse en una solución global. La plataforma está diseñada para ayudar a los equipos a facilitar la comunicación con los clientes, ofreciendo un call center totalmente digital que se integra con las herramientas de CRM y helpdesk más populares.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Bandeja de entrada compartida
• Etiquetas de llamadas y códigos de disposición
• Agente de voz con IA
• IVR interactivo

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

Aircall ofrece tres planes de precios, facturados anualmente por usuario al mes.

• Plan Essentials: $30
• Plan Professional: $50
• Plan Custom: precio disponible bajo solicitud

Prueba gratuita

Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: explora una amplia base de conocimientos con consejos prácticos y artículos.
• Portal de soporte: usa su portal de soporte para enviar tickets de inmediato.
• Asistente de IA de Aircall: un chatbot con IA ofrece soporte inmediato. En algunas cuentas, el Portal de soporte también ofrece chat en vivo con un representante humano.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Integraciones de CRM más rápidas: las integraciones de un clic de Aircall con herramientas como Salesforce y HubSpot son más fluidas y adecuadas para flujos de trabajo de ventas.
• Herramientas de colaboración más sólidas: la bandeja de entrada compartida y los comentarios en llamadas facilitan que los equipos trabajen juntos en temas de clientes.
• Especializado en call centers: mientras que Dialpad es más una herramienta de comunicación general, Aircall se enfoca específicamente en voz y equipos de cara al cliente.

Limitaciones de Aircall

• Sin videollamadas nativas: a diferencia de algunos competidores, Aircall no ofrece herramientas de videoconferencia integradas.
• Costoso para equipos pequeños: el precio inicial puede ser alto para startups o pequeñas empresas.
• Personalización limitada: algunas funciones avanzadas de enrutamiento o reportes no son tan flexibles como algunos usuarios quisieran.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.3/5 en G2. A los usuarios les encanta lo fácil que es configurar e integrar Aircall con otras herramientas. Muchos destacan la interfaz limpia y la excelente calidad de llamadas como grandes ventajas. Los equipos también valoran las funciones de colaboración, como la bandeja de entrada compartida y el coaching de llamadas en tiempo real.

Por otro lado, algunos usuarios reportan fallos ocasionales en la app móvil y desearían que los paneles de reportes ofrecieran más personalización.

6. Nextiva: la mejor opción para equipos medianos que necesitan una plataforma todo en uno

Nextiva es una plataforma de comunicaciones empresariales que simplifica la voz, el video y la mensajería. Lanzada en 2008 y con sede en Estados Unidos, se ha convertido en una de las mejores alternativas a Dialpad. Nextiva se enfoca en ofrecer una experiencia de comunicaciones unificadas que es escalable y fácil de usar.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Contestador automático con marcación por nombre
• Paneles y reportes en tiempo real
• Enrutamiento inteligente basado en habilidades
• Supervisión digital y compartición de pantalla del agente

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

Nextiva ofrece dos tipos de planes de precios: uno para pequeñas empresas y otro para empresas grandes. Para las pequeñas empresas, los precios son los siguientes:

• Digital: $25
• Core: $36
• Engage: $50
• Power Suite: $75

Para empresas grandes, los precios son:

• Essential: $129
• Professional: $159
• Premium: $199

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Correo electrónico y chat en vivo: disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a miércoles: de 5 a. m. a 7 p. m.
• Jueves y viernes: de 5 a. m. a 6 p. m.
• Fin de semana: de 9 a. m. a 1 p. m.

Comunidad de Nextiva: portal de soporte con guías útiles.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Plataforma todo en uno: en este sentido, Nextiva es mejor que Dialpad, ya que combina teléfono, video, mensajería y automatización en un solo sistema, mientras que Dialpad suele requerir complementos.
• Soporte al cliente superior: los usuarios de Nextiva consideran que su soporte al cliente es más receptivo que el de Dialpad.
• Herramientas de analítica más sólidas: los paneles en tiempo real de Nextiva ofrecen más información sobre el rendimiento y las interacciones con los clientes.

Limitaciones de Nextiva

• Precio inicial más alto: puede no ser ideal para empresas muy pequeñas o startups con presupuestos ajustados.
• Interfaz que puede sentirse desactualizada: algunos usuarios mencionan que el diseño no es tan moderno o elegante como el de competidores como Dialpad.
• Exceso de funciones para equipos pequeños: el conjunto completo de herramientas puede ser más de lo que un equipo pequeño realmente necesita.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.5/5 en G2. Los usuarios suelen elogiar la calidad de llamadas de Nextiva, su confiabilidad y su soporte receptivo. Muchos valoran la estabilidad de la plataforma y el hecho de que no requiere muchos conocimientos técnicos para configurarla o mantenerla.

Sin embargo, algunos usuarios mencionan que la interfaz se siente un poco desactualizada, y otros señalan que los precios podrían ser más competitivos, sobre todo para equipos pequeños.

7. 8×8: la mejor opción para empresas globales con necesidades de cumplimiento

8×8 es una plataforma global de comunicaciones empresariales que ofrece voz, video, chat y soluciones de contact center en un solo sistema unificado. Fundada en EE. UU. en 1987, ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor de comunicaciones en la nube. 8×8 se enfoca en ayudar a las empresas a mejorar la colaboración interna y ofrecer mejores experiencias a sus clientes.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Enrutamiento omnicanal
• Espacio de agente/supervisor
• Autoservicio con IA
• Gestión del compromiso de la fuerza laboral

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

No se indica el precio exacto; debes solicitar una cotización.

Prueba gratuita

Puedes solicitar una demo.

Canales de soporte

Hay varias formas de contactar al soporte al cliente de 8×8:

• Chat en vivo: Puedes chatear con el soporte al cliente directamente en el sitio web mediante un chat en vivo.
• Asistencia telefónica: puedes llamarlos al número 1-866-879-8647.
• Centro de ayuda: Puedes explorar numerosos artículos y consejos divididos en subsecciones.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Herramientas avanzadas de contact center – 8×8 ofrece funciones de contact center listas para usar, lo que lo hace más adecuado para equipos de soporte grandes.
• Seguridad y cumplimiento más sólidos: 8×8 cumple con HIPAA, FISMA, GDPR y otras normativas del sector, lo que representa una ventaja para empresas en sectores regulados.

Limitaciones de 8×8

• Curva de aprendizaje para nuevos usuarios: el amplio conjunto de funciones de la plataforma puede resultar abrumador para equipos pequeños o con poca experiencia técnica.
• Rendimiento inconsistente de la app móvil: algunos usuarios reportan que la app móvil se queda atrás de la experiencia de escritorio en cuanto a funcionalidad.
• Demoras ocasionales en el soporte: aunque el soporte está disponible 24/7, los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de plan y la complejidad del problema.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.1/5 en G2. Los clientes valoran la versatilidad y el alcance global de 8×8, sobre todo la capacidad de gestionar llamadas y reuniones desde una sola plataforma. También les gusta el soporte profesional y la confiabilidad del servicio.

Dicho esto, algunos usuarios mencionan que la interfaz podría ser más intuitiva y que la configuración inicial requiere tiempo. Otros han señalado fallos de conexión ocasionales.

8. CloudTalk: la mejor opción para equipos de ventas y soporte internacionales

CloudTalk es un sistema telefónico moderno basado en la nube, creado específicamente para equipos de ventas y soporte. Fundada en 2016 en Eslovaquia, ha ganado popularidad rápidamente. Diseñada para mejorar la comunicación con los clientes, CloudTalk combina potentes funciones de llamadas con integraciones profundas de CRM y analítica inteligente.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Click-to-call
• Identificador de llamadas de marca
• Colas VIP
• Agente preferido
• Análisis de sentimiento

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

CloudTalk ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• Lite: $19
• Essential: $29
• Expert: $49
• Custom: precio personalizado.

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

Puedes contactar al soporte al cliente de CloudTalk de las siguientes formas:

• Correo electrónico: Puedes contactarlos en support@cloudtalk.io
• Soporte telefónico: disponible para numerosos países.
• Enviar un formulario: puedes enviarles un mensaje a través del formulario, dejando tu información de contacto para que te respondan.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas: CloudTalk ofrece una personalización de IVR y flujo de llamadas más flexible que Dialpad.
• Paneles de analítica personalizables: información más detallada y herramientas de reportes para gerentes y líderes de equipo.

Limitaciones de CloudTalk

• Problemas ocasionales de calidad de llamadas: algunos usuarios reportan fallos de audio cuando la conexión a internet no es estable.
• Integraciones limitadas en el plan inicial: las integraciones de CRM y avanzadas no están incluidas en el paquete básico.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.4/5 en G2. Los usuarios suelen elogiar a CloudTalk por su facilidad de uso, su configuración rápida y su equipo de soporte servicial. La interfaz intuitiva y las integraciones fluidas con CRM se destacan con frecuencia.

Por otro lado, algunos clientes mencionan llamadas caídas y problemas de rendimiento con internet inestable. Los precios también pueden ser un problema para equipos pequeños que necesitan herramientas avanzadas.

9. JustCall: la mejor opción para equipos salientes que usan voz, SMS y WhatsApp

JustCall es un sistema telefónico basado en la nube, diseñado para equipos de ventas y soporte al cliente. Lanzada en 2016 y con sede en EE. UU. e India, ha ganado terreno rápidamente con más de 6,000 clientes en todo el mundo. La plataforma ayuda a las empresas a optimizar su comunicación mediante voz, SMS y herramientas de automatización, lo que la convierte en una opción popular para equipos que buscan conectar con leads y clientes de forma más efectiva. Es especialmente útil para equipos remotos y empresas que operan en múltiples zonas horarias.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Asistente de agente con IA
• Campañas de SMS masivos
• Puntuación de llamadas
• Llamadas sin conexión

Integraciones

Todos los principales CRM y sistemas de helpdesk.

Precios

JustCall ofrece dos planes de precios facturados anualmente por usuario al mes.

AI Communication Suite:

• Team: $29
• Pro: $49
• Pro Plus: $89
• Business: Custom

Sales Suit:

SalesPro: precio personalizado

Prueba gratuita

Sí, ofrecen una prueba gratuita.

Canales de soporte

JustCall no ofrece muchas opciones de soporte. Sin embargo, esto es lo que tienen disponible:

• Correo electrónico: para resolver problemas, puedes escribirles a help@justcall.io.
• Hablar con un experto: puedes completar un formulario de contacto para que sus representantes te respondan.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Soporte más sólido de SMS y WhatsApp: las funciones nativas de mensajería de texto de JustCall son mucho mejores que las de Dialpad.
• Mejor para equipos de ventas: el marcador de ventas y las herramientas de envío de mensaje de voz dan a los equipos salientes un impulso significativo de productividad.

Limitaciones de JustCall

• La interfaz puede sentirse recargada: algunos usuarios reportan que el panel podría ser más intuitivo y fácil de navegar.
• La calidad de las llamadas depende de la red: como con muchas soluciones, una conexión a internet inestable puede afectar la claridad de las llamadas.
• Automatización limitada en planes básicos: las herramientas avanzadas de automatización e IA solo están disponibles en planes premium.

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.3/5 en G2. Los usuarios suelen destacar la facilidad de uso de JustCall y sus capacidades de SMS como grandes ventajas. Los equipos también valoran lo sencillo que es empezar a usar la plataforma e integrarla con sus herramientas existentes.

Por otro lado, algunos usuarios mencionan que la interfaz podría estar más pulida y que fallos técnicos ocasionales interrumpen los flujos de trabajo. Algunos clientes también señalan las limitaciones del plan básico en comparación con lo que ofrecen los planes superiores.

10. Google Voice for Business: la mejor opción para equipos centrados en Google Workspace con presupuesto limitado

Google Voice for Business es una solución telefónica basada en la nube, creada para equipos que usan Google Workspace. Ofrece una forma simple y escalable de gestionar llamadas, buzones de voz y mensajes empresariales desde prácticamente cualquier lugar. Lanzada en 2009 y ahora completamente integrada en Google Workspace, la usan organizaciones en todo el mundo.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, más:

• Llamadas entre números de Google Voice
• Llamadas incluidas a la mayoría de los países europeos desde dentro de Europa
• Integración con Google Calendar
• Contestador automático multinivel

Integraciones

• Gmail
• Google Calendar
• Google Meet
• Google Drive

Precios

Google Voice for Business ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario al mes:

• Starter: $10
• Standard: $20
• Premier: $30

Prueba gratuita

Google Voice for Business ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

El soporte está disponible a través del Centro de ayuda de Google Voice, que ofrece artículos y foros de usuarios. El soporte directo al cliente es bastante limitado.

¿Qué lo hace mejor que Dialpad?

• Integración fluida con Google Workspace: si tu equipo ya usa Gmail, Google Calendar y Drive, Voice se integra a la perfección sin configuración adicional.
• Menor costo para funciones básicas: para equipos pequeños, Google Voice ofrece funcionalidad esencial a un precio más bajo que Dialpad.

Limitaciones de Google Voice for Business

• Disponible solo en países seleccionados: Google Voice todavía no está disponible globalmente, lo que limita su uso para equipos internacionales.
• Sin integraciones nativas de CRM: no hay soporte integrado para Salesforce, HubSpot ni otros CRM populares.
• Interfaz básica: aunque es limpia y fácil de usar, la interfaz ofrece menos opciones de personalización que

Opinión de los clientes

Calificación en G2: 4.1/5 en G2. Los usuarios destacan constantemente lo fácil que es usar Google Voice, sobre todo para equipos que ya trabajan dentro del ecosistema de Google. Valoran su precio accesible y su simplicidad, especialmente para necesidades básicas de comunicación.

Sin embargo, algunos usuarios sienten que la plataforma se queda corta en cuanto a funciones telefónicas empresariales más avanzadas. Las integraciones limitadas y la falta de soporte internacional también son preocupaciones comunes entre los usuarios.

¿Cómo elegir la alternativa correcta a Dialpad?

Al considerar alternativas a Dialpad, es importante enfocarte en las necesidades y objetivos específicos de tu negocio. ¿Buscas una plataforma de VoIP o una solución de call center con todas las funciones y más? Si ya sabes exactamente qué necesitas, estos son los factores clave que pueden ayudarte en tu búsqueda:

• Elige calidad de llamadas y confiabilidad: busca un proveedor con sólidas garantías de uptime, infraestructura global y comentarios consistentemente positivos sobre la claridad del audio. Una comunicación confiable no es negociable en las operaciones de un negocio.
• Ten siempre en cuenta la escalabilidad: elige una plataforma que pueda crecer junto con tu negocio. Ya sea que necesites incorporar a algunos agentes nuevos o expandirte internacionalmente, tu solución debe permitir escalar sin cambios ni costos importantes.
• Facilidad de uso: una interfaz fácil de usar ayuda a reducir el tiempo de incorporación y la curva de aprendizaje de tu equipo.
• Capacidades de integración: verifica una y otra vez si la plataforma se conecta sin problemas con tu CRM, tu helpdesk y tus herramientas de productividad. Las integraciones sencillas mejoran, bueno, todo.
• Busca precios transparentes: busca precios claros y predecibles, sin cargos ocultos. Compara qué incluye cada plan para asegurarte de obtener valor por tu dinero.
• No olvides el soporte al cliente: elige un proveedor que ofrezca soporte receptivo a través de los canales que mejor te funcionen. Puede ser chat en vivo, teléfono o correo electrónico, lo que mejor te convenga.

Elige el call center que conquiste tu corazón (y tu presupuesto)

Llegamos a la etapa final de comparar las mejores alternativas a Dialpad, y la elección correcta realmente depende de lo que más le importe a tu equipo. Si buscas la opción más sólida para flujos de trabajo salientes en pymes, MightyCall destaca con marcadores predictivo, progresivo y con vista previa, además de una protección de uptime más sólida que muchos competidores.

Si tu negocio necesita una plataforma de comunicaciones unificadas más escalable para equipos medianos o grandes, RingCentral es la mejor opción. Para equipos de ventas y soporte que dependen de conexiones con CRM y helpdesk, Aircall sigue siendo la mejor opción centrada en integraciones.

Si buscas una alternativa más moderna con IA en el mismo espacio general que Dialpad, Quo es una opción atractiva para startups y equipos remotos. Entonces, ¿cuál es la mejor alternativa a Dialpad para ti?

Escrito por  Emma Sarkisyan

Passionate writer and storyteller who finds joy in exploring the world through words.

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