Alternativas y competidores de CallHippo: las mejores opciones para tu call center

Puntos clave

• CallHippo es una solución VoIP flexible y accesible, pero algunas empresas pueden llegar a superar sus capacidades de gestión de llamadas, enrutamiento y personalización.
• Entre las principales razones para considerar una alternativa están la personalización limitada del IVR, las opciones de marcador costosas, un enrutamiento de llamadas menos flexible, las limitaciones de la aplicación móvil y las dudas sobre la capacidad de respuesta del soporte.
• MightyCall destaca por sus marcadores power, con vista previa y predictivo, su IVR avanzado, el monitoreo de llamadas en tiempo real, el enrutamiento personalizable y los mensajes de texto ilimitados.
• Dialpad y Aircall son buenas opciones para empresas que priorizan funciones con IA, analítica e integraciones con CRM, mientras que AVOXI es muy adecuado para llamadas globales.
• La alternativa adecuada a CallHippo depende de las prioridades de tu equipo, como el precio, las capacidades de marcación, las integraciones, la calidad de llamada, la escalabilidad y el soporte al cliente.

Si CallHippo no es exactamente lo que buscas, no te preocupes. Por suerte, vivimos en un mundo digital en constante evolución. Si tu negocio ha superado las funciones de CallHippo o simplemente buscas algo más fácil de usar, llegaste al lugar correcto. Reunimos una lista con las mejores alternativas de CallHippo que pueden ayudarte a mejorar las operaciones de tu call center.

Las mejores alternativas de CallHippo: comparación

Veamos las principales alternativas de CallHippo en la siguiente tabla.

Cómo evaluamos estas alternativas a CallHippo

Comparamos las mejores alternativas a CallHippo utilizando ciertos criterios, siendo minuciosos en el proceso. Esto es lo que encontramos:

• Precio: evaluamos el valor y qué tan accesible es cada plataforma.
• Funciones clave: revisamos las herramientas esenciales que ofrecen, como desvío de llamadas, buzón de voz, analítica y marcadores automáticos.
• Capacidad de integración: evaluamos qué tan fácil es integrar cada sistema con herramientas populares, como Salesforce, Slack y HubSpot.
• Calidad de llamada: consideramos los comentarios sobre la estabilidad de la conexión y la claridad del audio durante las llamadas.
• Canales de soporte al usuario: revisamos las opciones de soporte disponibles, como chat en vivo, teléfono y correo electrónico.
• Experiencia del usuario: analizamos la satisfacción general revisando las calificaciones en G2 y resumiendo los comentarios de los clientes.

¿Qué es CallHippo?

CallHippo es un sistema de call center basado en la nube diseñado para startups, pequeñas empresas y compañías que buscan soluciones de comunicación eficientes. Fundada en 2016 y con sede en India, CallHippo atiende a clientes en todo el mundo. Su interfaz intuitiva y funciones flexibles ayudan a mejorar el soporte al cliente, la prospección de ventas y la colaboración interna.

Funciones clave

• Números de teléfono virtuales
• Desvío y grabación de llamadas
• Buzón de voz y transcripción
• Cola de llamadas
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Analítica y reportes de llamadas
• Power dialer

Integraciones

• HubSpot
• Salesforce
• Copper
• Zapier

Precios

Ofrecen planes de precios facturados anualmente por usuario/mes. Para pequeñas empresas, cuentan con:

• Starter: $18
• Professional: $30
• Ultimate: $42
• Enterprise: precio personalizado

Para grandes empresas:

• Bronze: $32
• Silver: $40
• Platinum: $48
• Enterprise: solución personalizada

Plan de marcador paralelo:

• Basic: $25
• Ultimate: $200

Prueba gratuita

Sí, ofrecen una prueba gratuita de 10 días.

¿Por qué las empresas eligen CallHippo?

CallHippo es considerado un call center confiable, por lo que no sorprende que muchas empresas opten por este servicio. La razón es bastante simple: su combinación de integración sencilla y diseño fácil de usar lo hace especialmente atractivo para startups, pymes e incluso equipos remotos. Veamos el porqué con más detalle.

• Alcance global. CallHippo permite a las empresas establecer presencia local mediante la compra de números locales o gratuitos. Esto es especialmente útil para compañías que buscan expandirse internacionalmente sin declararse en bancarrota.
• Integraciones fluidas con CRM. La plataforma se integra fácilmente con sistemas CRM populares como Salesforce, Zoho y HubSpot.
• Funciones de gestión de llamadas. CallHippo ofrece enrutamiento inteligente de llamadas e IVR multinivel.
• Soluciones rentables. Con su plan Starter a $18 por usuario al mes, CallHippo ofrece opciones accesibles para empresas de todos los tamaños.

Existen muchas empresas similares a CallHippo, pero gracias a sus funciones y facilidad de uso, este servicio se mantiene como una de las principales opciones de call center.

¿Por qué considerar alternativas a CallHippo?

Si bien CallHippo ofrece un excelente call center con funciones necesarias, algunas empresas buscan alternativas debido a ciertas limitaciones que afectan sus operaciones. Revisamos reseñas de usuarios para entender qué motiva a las compañías a buscar otras opciones, y esto es lo que encontramos.

1. Personalización limitada del IVR

Aunque el sistema IVR de CallHippo es bueno, carece de la profundidad de personalización que se encuentra en otras plataformas. Esto puede considerarse una limitación importante, especialmente para empresas centradas en el usuario que buscan un servicio al cliente excepcional.

2. Marcadores

En cuanto a marcadores, CallHippo es bastante limitado (y costoso). Mientras que MightyCall ofrece marcadores power, predictivo y con vista previa, CallHippo solo ofrece marcadores power y paralelo. Su marcador power forma parte de su plan Enterprise, mientras que el marcador paralelo está incluido en sus planes de $25 o $200 por usuario/mes. El problema es que las capacidades del marcador paralelo son bastante limitadas en el plan de $25 por usuario/mes, y para aprovechar todo su potencial hay que optar por el plan de $200.

MightyCall es más accesible en ese sentido. Con un plan de $40 por usuario/mes, puedes acceder a los marcadores de vista previa y progresivo. Además, todos los planes de precios incluyen roles y permisos avanzados, para que puedas gestionar tu flujo de trabajo y tus operaciones con aún más facilidad.

3. Enrutamiento de llamadas menos flexible

El enrutamiento de llamadas es muy importante para las empresas. Si bien CallHippo cuenta con lo básico, carece de flexibilidad. Puede existir una curva de aprendizaje para configuraciones de enrutamiento más complejas.

4. Funciones básicas de llamadas en conferencia

Para los equipos que dependen de llamadas en conferencia, las funciones de CallHippo pueden resultar limitadas. No ofrecen soporte de video, solo permiten la participación de un número reducido de personas y el control sobre las llamadas es bastante limitado.

5. Limitaciones de la aplicación móvil

Algunos usuarios han reportado que la versión móvil de CallHippo no funciona tan bien como la versión de escritorio, lo cual puede ser una desventaja para los equipos que dependen más de la funcionalidad móvil.

6. Capacidad de respuesta del soporte al cliente

La atención oportuna es esencial. En algunos casos, los usuarios han experimentado retrasos en las respuestas del equipo de soporte de CallHippo, lo que ha afectado sus operaciones y su experiencia general con el servicio.

7. Consideraciones de precio

Si bien CallHippo ofrece precios competitivos, algunos usuarios sienten que el costo no está alineado con las funciones ofrecidas, especialmente al compararlo con otras plataformas que ofrecen funcionalidades más avanzadas a precios similares o menores.

10 mejores alternativas a CallHippo: resumen

Reunimos una lista de alternativas a CallHippo. Veámoslas:

• MightyCall
• Dialpad
• Aircall
• Avoxi
• RingCentral
• OpenPhone (Quo)
• Grasshopper
• Google Voice for Business
• Vonage
• Zoom Phone

MightyCall

MightyCall es un proveedor de software de call center en la nube con sede en Estados Unidos, fundado en 2013. Ofrecen un sistema telefónico virtual que permite a los equipos gestionar llamadas, mensajes de texto y buzones de voz desde cualquier dispositivo. Con un enfoque en la confiabilidad y en el usuario, MightyCall ha desarrollado una excelente solución de call center con marcadores automáticos y reportes avanzados. Esto, a su vez, ha consolidado su fuerte presencia en la industria del software de comunicación.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, además de:

• Marcadores automáticos: power, vista previa y predictivo de 10 líneas por agente.
• IVR multinivel: diseña menús de llamadas personalizables para dirigir eficientemente a quienes llaman al departamento o agente correspondiente.
• Monitoreo de llamadas en tiempo real: incluye intervención directa, susurro, interceptación de llamadas y escucha de llamadas.
• Roles y permisos avanzados: ve más allá de los roles básicos de agente y supervisor para gestionar los flujos de trabajo con eficiencia.
• Grabación de llamadas: graba llamadas entrantes y salientes para control de calidad, capacitación o fines de cumplimiento.
• Enrutamiento de llamadas personalizable: dirige automáticamente las llamadas según criterios predefinidos, garantizando una gestión eficiente de las consultas de los clientes.
• Transcripción de buzón de voz: convierte los mensajes de voz en texto, permitiendo una revisión y respuesta rápidas.
• Envío de mensaje de voz: esta función permite a los agentes dejar automáticamente un mensaje de voz pregrabado cuando una llamada no es contestada.
• Detección de contestador automático con IA con 97% de precisión: una tecnología que analiza el audio al inicio de una llamada para determinar si respondió una persona o una máquina.
• Presencia local en la marcación: una función del sistema telefónico que hace que las llamadas salientes muestren un identificador de llamadas o código de área local que coincide con la ubicación del destinatario.
• Lista blanca de identificador de llamadas: una práctica en la que los operadores, bloqueadores de llamadas o destinatarios marcan números telefónicos o identificadores específicos como confiables, para que sea menos probable que sus llamadas sean bloqueadas o etiquetadas como spam.
• Reputación del DID: esta función refleja qué tan confiable y legítimo se ve el número telefónico (DID) de tu call center ante clientes y operadores cuando lo usas para llamadas salientes.

Integraciones

• HubSpot
• Salesforce
• Zapier
• Balto

Precios

MightyCall ofrece cuatro planes de precios por usuario/mes, facturados anualmente:

• Core: $20
• Pro: $38
• Power: $54
• Enterprise: $65

Prueba gratuita

MightyCall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

MightyCall ofrece varios canales de soporte para atender a sus clientes:

• Soporte telefónico: puedes comunicarte al +1 (888) 256-8312. Para ventas, marca la extensión 1; para soporte técnico, la extensión 2.
• Soporte por correo electrónico: para consultas de ventas, escribe a sales@mightycall.com; para asistencia técnica, a support@mightycall.com.
• Chat en vivo: disponible en el sitio web para asistencia en tiempo real.
• Centro de ayuda: accede a artículos y guías paso a paso en el Centro de Ayuda.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

Tanto MightyCall como CallHippo son excelentes soluciones de call center. Sin embargo, hay algunas áreas en las que MightyCall supera un poco a CallHippo:

• Marcadores: MightyCall ofrece tres opciones versátiles: power, vista previa y un marcador predictivo de 10 líneas por agente, para necesidades de marcación saliente flexibles, además de presencia local y detección de contestador automático con IA. CallHippo se limita a los marcadores power y paralelo, más costosos. La presencia local de MightyCall simula identificadores de llamada locales para aumentar las tasas de respuesta entre un 20% y un 50%, junto con una detección de contestador con IA con más del 97% de precisión en menos de 3 segundos.
• Mensajería de texto ilimitada: MightyCall ofrece SMS ilimitados en todos sus planes, mientras que CallHippo ofrece mensajería limitada o unidireccional en ciertos niveles.
• Precios transparentes: los planes de MightyCall son claros y con menos costos adicionales, ofreciendo mayor valor en comparación con la estructura de precios de CallHippo.
• Conjunto de funciones mejorado: los usuarios han notado que MightyCall ofrece un conjunto de funciones más completo a precios similares o menores que CallHippo.
• Soporte humano en vivo: el soporte de MightyCall es ampliamente reconocido como uno de los mejores de la industria.
• Infraestructura de redundancia continua de alta disponibilidad: MightyCall opera múltiples servidores físicos dedicados sincronizados en tiempo real con un 60% de reserva de rendimiento, garantizando cero tiempo de inactividad, failover sin interrupciones y llamadas ininterrumpidas incluso durante los picos de volumen.

Limitaciones de MightyCall

• Falta de videoconferencia: al igual que CallHippo, MightyCall tampoco ofrece una opción de videoconferencia.
• Disponibilidad de números internacionales: la selección de números internacionales es más limitada en comparación con otros proveedores.

Comentarios de clientes

MightyCall tiene una calificación de 4.5 sobre 5 en G2, lo que refleja experiencias positivas de los usuarios. Los usuarios destacan con frecuencia la facilidad de uso, la confiabilidad de la calidad de las llamadas y la atención al cliente receptiva. Algunos usuarios también han mencionado lo fácil que es personalizar todo.

Usuario verificado en Contabilidad

Pequeña empresa (50 empleados o menos)

05/23/2024

Nunca tengo problemas de conexión. Cada vez que tengo una pregunta, recibo una respuesta rápida de un agente de soporte. Como administrador, me gusta poder ver el desglose de llamadas de cada agente. También me gusta cómo puedo personalizar prácticamente todo. Tenemos dos miembros del equipo de soporte en la oficina y otros en distintas ubicaciones. MightyCall nos permite conectarnos no solo con nuestros clientes, sino también entre nosotros.

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Ideal para

MightyCall es ideal para empresas medianas que buscan un call center confiable sin necesidad de hardware costoso ni configuraciones complejas. Es especialmente beneficioso para equipos que priorizan:

• Un servicio al cliente excepcional
• Gestionar un alto volumen de llamadas con dignidad

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Dialpad

Dialpad es otro competidor de CallHippo. Es una plataforma de comunicación en la nube con sede en Estados Unidos, fundada en 2011 y con oficinas centrales en San Francisco. Ofrece una solución de comunicaciones unificadas que incluye voz, video, mensajería y funciones de contact center. Diseñado para empresas de todos los tamaños, Dialpad utiliza IA para potenciar la comunicación.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, además de:

• Transcripciones con IA
• Inteligencia de voz (Vi)
• Videoconferencia en HD

Integraciones

Al igual que CallHippo, se integran con todos los principales CRM y helpdesks.

Precios

Dialpad ofrece varios planes de precios flexibles, facturados anualmente por usuario/mes:

Dialpad Connect:

• Plan Standard: $15
• Plan Pro: $25
• Plan Enterprise: precio personalizado

Dialpad Meetings:

• Free: $0 (esta es una alternativa gratuita)
• Business: $15

Dialpad Support (para call centers de entrada):

• Essentials: $80
• Advanced: $115
• Premium: $150

Dialpad Sell (para call centers de salida):

• Essentials: $39
• Advanced: $95
• Premium: $150

Puede considerarse una alternativa relativamente económica a CallHippo.

Prueba gratuita

Sí, Dialpad ofrece una prueba gratuita de 14 días para que los usuarios exploren sus funciones antes de decidirse.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: guías detalladas en video y artículos.
• Asistente de chat en vivo con IA: el sitio web ofrece un chat en vivo impulsado por IA.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Capacidades avanzadas de IA: la transcripción en tiempo real y la inteligencia de voz de Dialpad ofrecen funciones de IA superiores a las de CallHippo.
• Videoconferencia integrada: a diferencia de CallHippo, Dialpad incluye reuniones en video HD integradas, sin herramientas de terceros.
• Cambio de dispositivo sin interrupciones: Dialpad permite a los usuarios cambiar llamadas entre dispositivos sin esfuerzo.
• Integraciones: Dialpad ofrece integraciones más profundas con plataformas importantes, como Google Workspace y Microsoft 365.

Limitaciones de Dialpad

• Cobertura internacional limitada: algunos usuarios han reportado dificultades con la disponibilidad de números internacionales y la calidad de llamada en ciertas regiones.
• Variabilidad en el acceso a funciones: las funciones avanzadas suelen reservarse para los planes de nivel superior, lo que puede no ser rentable para pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje: el amplio conjunto de funciones puede resultar abrumador para usuarios nuevos.

Comentarios de clientes

Dialpad tiene una calificación de 4.4 sobre 5 en G2. Los usuarios valoran sus funciones de IA, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Sin embargo, algunos mencionan problemas ocasionales de calidad de llamada y el deseo de una navegación más intuitiva dentro de la aplicación.

Fácil y rápido. Las capacidades de transcripción en tiempo real de Dialpad son muy elogiadas por capturar las conversaciones y hacerlas buscables. Esto es especialmente útil para tomar notas y hacer seguimiento. Problemas de calidad de llamada: algunos usuarios reportan una calidad de llamada inconsistente, particularmente en zonas con mala conectividad a internet.

Lee la reseña completa

Ideal para

Dialpad es ideal para empresas que buscan una solución de comunicación todo en uno con funciones avanzadas de IA. Resulta especialmente beneficioso para equipos de ventas y soporte que dependen de integraciones con sistemas CRM y necesitan una comunicación sencilla en múltiples canales.

Aircall

Aircall es otro competidor de nuestra lista. Es un sistema telefónico empresarial basado en la nube, fundado en 2014 en París, Francia. Ofrece una solución VoIP para equipos de ventas y soporte, con funciones como enrutamiento de llamadas, analítica e integraciones con CRM.

Funciones

Todas las funciones de VoIP, además de:

• Agente de voz con IA
• Bandeja de entrada de llamadas compartida
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Enrutamiento y cola de llamadas
• Grabación de llamadas

Integraciones

Todos los principales CRM y helpdesks.

Precios

Aircall ofrece tres planes de precios, facturados anualmente por usuario/mes.

• Plan Essentials: $30
• Plan Professional: $50
• Plan Custom: precio disponible bajo solicitud

Prueba gratuita

Sí, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días para explorar el producto.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: explora una base de conocimientos detallada con artículos y guías útiles.
• Portal de soporte: envía tickets de soporte directamente a través de su portal dedicado.
• Asistente de IA de Aircall: una herramienta de chat con IA que ofrece asistencia en tiempo real. El chat en vivo con un agente humano también está disponible para ciertas cuentas a través del Portal de Soporte.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Agente de voz con IA: Aircall lanzó recientemente su propio agente de voz con IA, algo con lo que CallHippo no cuenta.
• Analítica avanzada: ofrece métricas de llamadas detalladas y herramientas de reportes que permiten un mejor seguimiento del rendimiento.
• Interfaz fácil de usar: diseñada para una configuración rápida y un uso sencillo, reduciendo la curva de aprendizaje para los equipos.
• Escalabilidad: excelente para empresas de distintos tamaños, con planes y funciones personalizables.

Limitaciones de Aircall

• Precio más alto: a partir de $30 por usuario al mes, puede resultar algo costoso para pequeñas empresas.
• Capacidades de video limitadas: no cuenta con videoconferencia integrada, por lo que requiere soluciones de terceros.
• Retrasos en el soporte al cliente: tiempos de respuesta ocasionalmente lentos por parte del equipo de soporte.

Comentarios de clientes

El servicio tiene una calificación de 4.3 sobre 5 en G2, con usuarios que destacan sus capacidades de integración y facilidad de uso. Sin embargo, algunos usuarios expresan inquietudes sobre la calidad de llamada, el funcionamiento de la aplicación y la capacidad de respuesta del soporte al cliente.

1. La app de Android casi nunca funciona: incluso con las notificaciones activadas, la app no suena y solo muestra una llamada perdida después.
2. Buscar por contacto o número de teléfono en el historial de llamadas recientes no funciona ni en la app ni en la versión de escritorio.
3. El soporte es lento.

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Ideal para

Aircall es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema telefónico basado en la nube con integraciones robustas de CRM. El servicio puede ser excelente para equipos de ventas y soporte que buscan aumentar las interacciones con los clientes y mejorar los procesos de comunicación.

AVOXI

AVOXI es un proveedor de soluciones VoIP y contact center basadas en la nube, con sede en Estados Unidos. Fundada en 2001, AVOXI ofrece servicios a empresas de diversas industrias, incluyendo telecomunicaciones, viajes, hospitalidad y finanzas.

Funciones

• IVR
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Grabación y desvío de llamadas
• Métricas de tráfico en tiempo real

Integraciones

• Zoom
• Microsoft Teams
• Amazon Connect

Precios

AVOXI ofrece tres planes de precios, facturados mensualmente.

• Standard: mínimo de $14.99
• Premium: mínimo de $99.99
• Premium AI: mínimo de $199.99

Prueba gratuita

Sí, AVOXI ofrece una prueba gratuita de sus servicios.

Canales de soporte

• Correo electrónico: puedes escribir a service@avoxi.com o completar un formulario en el sitio web.
• Soporte telefónico: comunicación directa con representantes de soporte a través de diferentes números según el país.
• Base de conocimientos: amplia biblioteca de guías, preguntas frecuentes y tutoriales.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Mayor cobertura global: AVOXI ofrece números gratuitos internacionales en más de 160 países.
• Atención al cliente: a diferencia de CallHippo, AVOXI ofrece varios números de soporte directo.
• Analítica en tiempo real: las métricas de llamadas y el seguimiento del rendimiento en tiempo real brindan una visión más profunda de las operaciones.

Limitaciones de AVOXI

• Cargos adicionales: pueden acumularse diversos cargos adicionales, afectando el costo total.
• Mensajería multimedia limitada: aunque se admite el envío de SMS, no está disponible el envío de contenido multimedia, como imágenes y videos.

Comentarios de clientes

AVOXI obtuvo una calificación de 4.4 sobre 5 en G2. Los usuarios valoran la amplia cobertura global de la plataforma y sus integraciones sencillas. Sin embargo, algunos han señalado que la acumulación de cargos adicionales puede afectar la rentabilidad general. Algunos usuarios están bastante insatisfechos con el soporte al cliente.

El servicio al cliente y de ventas es inaceptable. Recibí una cotización antes de registrarme. La tarifa mensual real es 2.5 veces el monto cotizado.

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Ideal para

AVOXI es ideal para empresas que necesitan funciones de gestión de llamadas e integraciones con herramientas existentes de CRM y colaboración. Industrias como telecomunicaciones, viajes, hospitalidad y finanzas pueden ser muy adecuadas para AVOXI.

RingCentral

RingCentral es un proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración basadas en la nube. La empresa fue fundada en 1999 y tiene su sede en Belmont, California. Ofrecen un conjunto de servicios que incluye voz, video, mensajería de equipo y soluciones de contact center.

Funciones

• Comunicaciones unificadas
• Analítica avanzada
• Contact center omnicanal
• Funcionalidad de softphone

Integraciones

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• HubSpot

Precios

RingCentral ofrece dos planes de precios, facturados anualmente por usuario/mes.

• RingCX: $65
• RingCentral Contact Center Enterprise: solución personalizada

Prueba gratuita

Sí, RingCentral ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

RingCentral ofrece los siguientes canales de soporte:

• Soporte telefónico: disponible para varios países.
• Centro de ayuda: ofrece artículos, guías y preguntas frecuentes.
• Formulario del sitio web: para problemas más complejos, puedes enviar un formulario.
• Asistente de chat en vivo con IA: disponible en el sitio web de RingCentral.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Conjunto de funciones integral: RingCentral ofrece una gama más amplia de funciones, incluyendo videoconferencia, mensajería de equipo y analítica avanzada.
• Integraciones extensas: con más de 400 integraciones, RingCentral ofrece a las empresas más opciones para conectar sus herramientas existentes.

Limitaciones de RingCentral

• Precio: los planes de RingCentral pueden ser más costosos en comparación con algunos competidores, lo cual puede ser una desventaja para pequeñas empresas con presupuestos limitados.
• Complejidad: el amplio conjunto de funciones y opciones de personalización puede requerir una curva de aprendizaje para nuevos usuarios.

Comentarios de clientes

RingCentral tiene una calificación de 4 sobre 5 estrellas en G2. Los usuarios valoran las capacidades de integración de la plataforma y su infraestructura de soporte. Sin embargo, algunos han señalado que la complejidad de la plataforma puede resultar abrumadora para usuarios nuevos, y que el precio puede ser más alto que el de algunas alternativas.

Puede ser complicado de configurar, y algunas de las rutas de funciones principales del contact center pueden resultar confusas al principio. Requiere más experiencia por parte del usuario, lo cual podría ser un problema al inicio.

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Ideal para

RingCentral es ideal para organizaciones que necesitan una plataforma de comunicación escalable y rica en funciones. También puede ser excelente para empresas que necesitan integrar voz, video, mensajería y herramientas de colaboración en una sola plataforma.

OpenPhone (Quo)

OpenPhone (Quo) es otro competidor de CallHippo. Es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que se enfoca en ofrecer soluciones de comunicación accesibles y escalables para startups y pequeñas empresas. Quo permite a los usuarios gestionar llamadas y mensajes de texto usando sus números empresariales desde apps móviles y de escritorio. La plataforma está diseñada para automatizar flujos de trabajo y facilitar la colaboración en equipo.

Funciones

• Resúmenes de llamadas con IA
• Agente de voz con IA
• Saludos personalizados
• Transcripción de buzón de voz
• Enrutamiento de llamadas

Integraciones

Todos los principales CRM y helpdesks.

Precios

OpenPhone (Quo) ofrece cuatro planes de precios, facturados anualmente por usuario/mes.

• Starter: $15
• Business: $23
• Scale: $35
• Sona: $49

Esta puede considerarse otra alternativa económica a CallHippo.

Prueba gratuita

Sí, ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Quo ofrece varias opciones de soporte:

• Chat en vivo con IA: el asistente de IA está listo para responder tus preguntas.
• Enviar una solicitud: para problemas más específicos o técnicos, usa el formulario de solicitud.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Precios accesibles: Quo ofrece una solución más económica para pequeñas empresas y startups, a partir de $15 por usuario al mes.
• Funciones orientadas al negocio: funciones como la transcripción de buzón de voz, la colaboración en equipo y el enrutamiento automático de llamadas la hacen más orientada al negocio que CallHippo.
• Interfaz sencilla: la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar, lo que la convierte en una buena opción para equipos sin un departamento de TI dedicado.

Limitaciones de OpenPhone (Quo)

• Falta de analítica avanzada de llamadas: aunque Quo ofrece analítica básica de llamadas, carece de los datos detallados y las funciones de reportes que se encuentran en otros proveedores.
• Sin videoconferencia: a diferencia de otras alternativas, Quo no ofrece videoconferencia integrada.

Comentarios de clientes

OpenPhone (Quo) ha recibido reseñas generalmente positivas, con una calificación de 4.7 sobre 5 en G2. Muchos usuarios valoran su proceso de configuración sencillo y la posibilidad de mantener separadas las llamadas de trabajo y personales. Sin embargo, algunos usuarios han señalado la falta de soporte al cliente en vivo como una desventaja.

La única desventaja que veo en Open Phone es la falta de soporte al cliente en vivo. Tienen un tiempo de respuesta rápido cuando se envía un ticket de soporte técnico, pero no pude comunicarme con nadie por teléfono o chat para resolver el problema de inmediato.

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Ideal para

OpenPhone (Quo) es ideal para startups y pequeñas empresas, así como para compañías que necesitan una plataforma de comunicación flexible y equipos remotos.

Grasshopper

Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para pequeñas empresas y emprendedores. Fundada en 2003 y con sede en Estados Unidos, ofrece funciones que ayudan a los usuarios a mantener una imagen profesional. Es particularmente popular entre emprendedores independientes, startups y pequeñas empresas.

Funciones

• Números de teléfono virtuales
• Saludos personalizados
• Gestión simultánea de llamadas

Integraciones

Grasshopper no ofrece integración directa con CRM como otras alternativas a CallHippo.

Precios

Grasshopper ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• True Solo: $18
• Solo Plus: $32
• Small Business: $79

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Grasshopper ofrece varias opciones de soporte:

• Centro de ayuda: una base de conocimientos completa.
• Soporte por correo electrónico: para reportar una vulnerabilidad, escribe a security@goto.com.
• Formulario de contacto: si tienes problemas técnicos, puedes enviar un formulario y su equipo se pondrá en contacto contigo.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Configuración más sencilla: Grasshopper ofrece una configuración más simple.
• Saludos personalizados: Grasshopper permite personalizar fácilmente los saludos según el horario o el departamento, dando un toque más profesional en comparación con CallHippo.

Limitaciones de Grasshopper

• Opciones limitadas de llamadas internacionales: Grasshopper no ofrece opciones extensas de llamadas internacionales, lo cual puede ser una limitación para empresas globales.
• Funciones limitadas para equipos grandes: si bien es excelente para pequeñas empresas, Grasshopper no ofrece funciones avanzadas necesarias para equipos más grandes, como herramientas de gestión de call center.

Comentarios de clientes

Grasshopper recibió reseñas generalmente neutrales, con una calificación de 3.9 sobre 5 en G2. Los usuarios valoran la apariencia clara y profesional que brinda a las pequeñas empresas. Sin embargo, algunos clientes han señalado la ausencia de herramientas de reportes avanzadas y la falta de funciones para equipos grandes.

La desventaja fue que crecimos bastante rápido y tuvimos que cambiar a otra empresa para satisfacer nuestras necesidades. Fuera de eso, nos habríamos quedado.

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Ideal para

Grasshopper es ideal para pequeñas empresas, emprendedores, freelancers y consultores.

Google Voice for Business

Google Voice for Business es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ofrece a los usuarios una solución de llamadas profesional, con desvío de llamadas, transcripción de buzón de voz y números virtuales. Lanzado en 2009 y respaldado por la infraestructura de Google, se ha convertido en una opción popular para empresas que buscan una solución de comunicación accesible y escalable.

Funciones

• Integración con Google Workspace
• Contestador automático
• Bloqueo de llamadas spam
• Modo No molestar
• Saludos personalizados

Integraciones

• Gmail
• Google Calendar
• Google Meet
• Google Drive

Precios

Google Voice for Business ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• Starter: $10
• Standard: $20
• Premier: $30

Prueba gratuita

Google Voice for Business ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

El soporte se ofrece a través del Centro de Ayuda de Google Voice, que incluye artículos y foros de usuarios. El soporte directo al cliente es limitado.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Integración con Google Workspace: Google Voice for Business ofrece integración fluida con todo el conjunto de Google Workspace.
• Menor precio para funciones básicas: con un precio inicial de $10 por usuario al mes, Google Voice ofrece un precio de entrada competitivo, con funciones esenciales de comunicación empresarial.

Limitaciones de Google Voice for Business

• Falta de analítica avanzada de llamadas: Google Voice for Business carece de funciones detalladas de reportes y analítica, lo cual puede ser una desventaja para empresas que necesitan un seguimiento de llamadas más profundo.
• Sin herramientas de gestión de call center: a diferencia de proveedores VoIP especializados, Google Voice carece de funciones avanzadas de gestión de call center, como cola de llamadas y seguimiento del rendimiento en tiempo real.

Comentarios de clientes

Google Voice for Business recibió una calificación de 4.1 sobre 5 en G2. Los usuarios valoran su facilidad de uso y flexibilidad entre dispositivos. Sin embargo, algunos clientes han señalado que a veces no reciben notificaciones importantes.

La mayor desventaja son las notificaciones. No se me notifica cada vez que recibo un mensaje, lo cual puede ser frustrante porque hay que revisar el teléfono constantemente para no perderse nada.

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Ideal para

Google Voice for Business es ideal para empresas que usan Google Workspace y para equipos remotos.

Vonage

Vonage es un proveedor de call center y comunicaciones basado en la nube que ofrece servicios VoIP. Fundada en 2001, Vonage ha evolucionado para ofrecer soluciones de comunicación empresarial, incluyendo voz, video, mensajería y herramientas de colaboración, para empresas de diversos tamaños.

Funciones

• Sistema VoIP basado en la nube
• Comunicaciones unificadas
• Herramientas de gestión de llamadas

Integraciones

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Slack

Precios

Vonage ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• Mobile: $13.99
• Premium: $20.99
• Advanced: $27.99

Esta es una alternativa más accesible que CallHippo.

Prueba gratuita

Vonage ofrece una prueba gratuita de 14 días, que puede variar según la región o la promoción.

Canales de soporte

Vonage ofrece soporte a sus clientes a través de los siguientes canales:

• Centro de ayuda y foro comunitario: los tiempos de respuesta pueden variar, pero la mayoría de los usuarios reportan asistencia oportuna, especialmente en los planes de nivel superior.
• Número telefónico: puedes comunicarte al 1-866-901-0242.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Funciones de call center más avanzadas: Vonage ofrece un conjunto completo de funciones de call center, mientras que CallHippo es más básico en comparación.
• Mejor experiencia en la app móvil: la app móvil de Vonage es ampliamente elogiada por su estabilidad y su gama de funciones, incluyendo videollamadas, lo cual es una ventaja frente a la app móvil de CallHippo.

Limitaciones de Vonage

• Configuración compleja: configurar los servicios de Vonage puede ser más complejo, especialmente para empresas con conocimientos técnicos limitados.
• Limitaciones de cobertura internacional: aunque Vonage ofrece llamadas internacionales, puede no tener el mismo nivel de cobertura global o flexibilidad que otros proveedores especializados.

Comentarios de clientes

Vonage tiene una calificación de 4.2 sobre 5 en G2. Los clientes valoran el conjunto completo de herramientas que se adapta tanto a pequeñas como a grandes empresas. Sin embargo, algunos usuarios han expresado inquietudes sobre el precio, especialmente para empresas más pequeñas, y sobre el proceso de configuración.

¿Qué te desagrada de Vonage Contact Center (antes NewVoiceMedia)?
Diría que el precio o quizás la integración con terceros.

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Ideal para

Vonage es ideal para call centers y equipos de atención al cliente. Sus amplias funciones de gestión de llamadas hacen de Vonage una excelente opción para call centers y equipos que manejan grandes volúmenes de llamadas.

Zoom Phone

Zoom Phone es el último de nuestra lista de competidores de CallHippo. Es un sistema telefónico empresarial basado en la nube, desarrollado por Zoom Video Communications, Inc., y lanzado en 2019. Construido sobre la reconocida infraestructura de videoconferencia de Zoom, ofrece llamadas VoIP, conectividad PSTN global y comunicaciones unificadas dentro de una sola plataforma.

Con sede en Estados Unidos, Zoom Phone ha crecido rápidamente en popularidad y ya es utilizado por decenas de miles de empresas en todo el mundo. Es especialmente valorado por su integración fluida con Zoom Meetings y su interfaz fácil de usar, lo que lo convierte en una opción ideal para equipos remotos e híbridos.

Funciones

• Contestador automático e IVR
• Grabación y analítica de llamadas
• Enrutamiento y colas de llamadas

Integraciones

• Salesforce
• Google Workspace
• Slack

Precios

Esta no es una alternativa gratuita; Zoom Phone ofrece varios planes de precios según las funciones y el tamaño del equipo:

• US and Canada Calling: $15
• Pro Plus: $18.32
• Business Plus: $22.49

Prueba gratuita

Zoom Phone no ofrece una prueba gratuita.

Canales de soporte

• Soporte por chat con IA
• Centro de ayuda con guías y foros comunitarios
• Comunidad: pide ayuda a otros usuarios de Zoom.

¿Qué lo hace mejor que CallHippo?

• Integración superior de video y colaboración: la fortaleza central de Zoom en videoconferencias se traduce en transiciones más fluidas entre llamadas y reuniones.
• Confiabilidad de nivel empresarial: la infraestructura en la nube de Zoom ofrece mejores métricas de tiempo de actividad, seguridad y rendimiento en comparación con proveedores VoIP más pequeños como CallHippo.

Limitaciones de Zoom Phone

• Capacidades de SMS limitadas: la funcionalidad de SMS actualmente es limitada y puede no ser ideal para equipos que dependen en gran medida de los SMS, como los equipos de soporte o ventas.
• Licenciamiento complejo para equipos internacionales: configurar llamadas globales puede ser complejo, especialmente para equipos multinacionales que requieren distintas licencias.

Comentarios de clientes

Zoom Phone obtuvo una calificación de 4.5 sobre 5 en G2. Los usuarios elogian con frecuencia a Zoom Phone por su integración sencilla con Zoom Meetings. Valoran la calidad de llamada, el soporte internacional y la escalabilidad, aunque algunos mencionan problemas con las funciones de IA.

Odio la IA de Zoom, especialmente en el contexto de Zoom Phone. No puedo imaginar una función que haya deseado MENOS que una que escuche todos mis mensajes de voz para dejarme un resumen, cuando simplemente podría… escuchar el mensaje de voz. También, en general, odio la forma en que la IA se ha promocionado a los gerentes como una manera de microgestionar a los empleados: no quiero escuchar las llamadas de sus clientes y que una IA me identifique cualquier problema. No quiero vigilarlos de esta manera.

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Ideal para

Zoom Phone es ideal para equipos remotos e híbridos, así como para empresas en crecimiento, atención al cliente y equipos de ventas.

¿Cómo elegir la alternativa a CallHippo adecuada?

Elegir la alternativa adecuada a CallHippo requiere una evaluación cuidadosa de las necesidades y objetivos de comunicación de tu negocio. Al buscar un software de call center, considera lo siguiente:

• Conjunto de funciones y capacidades de personalización: asegúrate de que el proveedor ofrezca funciones esenciales, como enrutamiento de llamadas, IVR, buzón de voz a correo electrónico y grabación de llamadas. Las opciones de personalización te permiten adaptar el sistema a tus flujos de trabajo y procesos de negocio específicos.
• Capacidades de integración: busca soluciones que se integren fácilmente con tu CRM, helpdesk y demás herramientas de negocio existentes.
• Confiabilidad y tiempo de actividad: opta por proveedores que garanticen un alto tiempo de actividad (idealmente 99.99% o superior) para asegurar una comunicación ininterrumpida.
• Precio y valor: revisa la estructura de precios para asegurarte de que se ajuste a tu presupuesto y, a la vez, ofrezca las funciones necesarias.
• Soporte al cliente: un soporte al cliente receptivo y con conocimiento es muy importante. Verifica si el proveedor ofrece soporte 24/7, gerentes de cuenta dedicados y múltiples canales de soporte.
• Seguridad y cumplimiento: verifica que el proveedor cumpla con los protocolos de seguridad estándar de la industria y las normativas de cumplimiento (por ejemplo, GDPR, HIPAA) para proteger los datos sensibles.

Si evalúas tus posibles alternativas según estos criterios, podrás elegir la mejor alternativa a CallHippo para tu negocio, una que no solo iguale, sino que potencialmente supere las capacidades de CallHippo.

Encuentra la solución ideal para tu negocio

Analizamos las principales alternativas a CallHippo. Elegir la plataforma de call center adecuada puede ser todo un reto, especialmente porque puede impactar significativamente la productividad de tu equipo y la experiencia de tus clientes. Si bien CallHippo ofrece un sólido conjunto de funciones, explorar otros proveedores puede ayudarte a descubrir herramientas mejor adaptadas a tus objetivos específicos.

Si buscas soluciones de IA, Dialpad puede ser la mejor opción para ti. Si necesitas flexibilidad de integración y un agente de voz con IA, Aircall te conviene más. Si solo necesitas algo más simple y económico, Google Voice for Business es el camino a seguir.

Sin embargo, si buscas una interfaz más intuitiva y precios más accesibles, MightyCall podría ser la opción perfecta para tu negocio.

Escrito por  Emma Sarkisyan

Passionate writer and storyteller who finds joy in exploring the world through words.

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