Las mejores alternativas y competidores de AVOXI: las mejores opciones para tu call center

Puntos clave

• AVOXI es una excelente opción para empresas que necesitan cobertura de voz global, números telefónicos internacionales, enrutamiento de llamadas avanzado y comunicaciones escalables.
• Algunas empresas buscan alternativas a AVOXI por inquietudes relacionadas con los reportes y la analítica, el soporte al cliente, la facilidad de uso de la interfaz y una calidad de llamada inconsistente.
• MightyCall destaca para call centers pequeños y medianos gracias a sus herramientas avanzadas de llamadas salientes, como power dialer, marcador con vista previa y marcador predictivo, además de monitoreo de llamadas en tiempo real, IVR y analítica en tiempo real.
• Zoom Phone, Vonage, Nextiva y Aircall son alternativas atractivas según distintas prioridades: desde comunicaciones unificadas e IA hasta integraciones con CRM y funciones avanzadas de call center.
• Al elegir una alternativa a AVOXI, compara precios, funciones, integraciones, calidad de llamada, confiabilidad, facilidad de uso y soporte al cliente para encontrar la opción que mejor se adapte a tu empresa.

¿Estás evaluando otras soluciones de call center y comparando AVOXI con distintos servicios del mercado? Este análisis busca ofrecer una visión completa de AVOXI, destacando sus ventajas y limitaciones. Sabiendo que ninguna solución única cubre las necesidades de todas las empresas, hemos elaborado una lista detallada de alternativas a AVOXI.

Las mejores alternativas a AVOXI: comparación

Esta lista ofrece una variedad de alternativas a AVOXI, cada una con sus propias funciones y beneficios. Aunque esta lista es subjetiva, buscamos destacar las mejores opciones disponibles para quienes buscan soluciones de call center. Ya sea que priorices el costo, las funciones o las integraciones, seguramente encontrarás aquí una opción que se ajuste a tus necesidades.

Esta lista permite a las empresas encontrar una alternativa a AVOXI que no solo se ajuste a su presupuesto, sino que también mejore su comunicación, ayudándolas a mantenerse competitivas en la era digital.

Cómo evaluamos estas alternativas a AVOXI

Elegir una alternativa implicó un proceso de revisión cuidadoso:

• Funciones: evaluamos la variedad y funcionalidad de cada servicio.
• Precio: analizamos la accesibilidad, la variedad de planes y la adaptación a distintos tamaños de empresa.
• Facilidad de integración: qué tan fácil es integrar cada servicio, similar a AVOXI, con herramientas empresariales esenciales como los sistemas de CRM.
• Costo total: analizamos los costos totales, incluyendo complementos y escalabilidad.
• Calidad de llamada: evaluamos la claridad y fiabilidad de las llamadas en distintas condiciones de red para servicios como AVOXI.
• Calidad del servicio: evaluamos el nivel de atención al cliente, la disponibilidad y los tiempos de respuesta.
• Facilidad de uso: evaluamos la configuración, la navegación y la adaptabilidad para los usuarios.
• Fiabilidad: consideramos el desempeño constante, la fiabilidad y el tiempo de actividad.

¿Qué es AVOXI?

AVOXI, fundada a principios de la década de 2000, es hoy uno de los principales proveedores en el espacio de las comunicaciones basadas en la nube, y atiende a empresas que buscan expandirse globalmente. AVOXI ofrece servicios VoIP, incluyendo llamadas internacionales, desvío de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR). La empresa se enfoca en fortalecer las comunicaciones internas y facilitar las interacciones con los clientes.

AVOXI está comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, atendiendo a una amplia variedad de mercados y ofreciendo soluciones escalables que crecen junto con las empresas, desde la etapa de startup hasta convertirse en compañías consolidadas.

Funciones principales

• Cobertura de voz global: amplias opciones de números internacionales disponibles.
• Enrutamiento inteligente de llamadas: herramientas avanzadas como Call Flow Builder y widgets de enrutamiento condicional.
• Seguridad: funciones como monitoreo de fraude, autenticación multifactor y SIP encriptado.
• Gestión de números: métricas de tráfico en tiempo real y datos sobre la calidad de las llamadas.

Integraciones

AVOXI ofrece integraciones con herramientas empresariales esenciales:

• Integraciones UCaaS/CCaaS
• Marketplace de integración de aplicaciones empresariales
• Kit de integración de API personalizada

Precios

AVOXI Contact Center ofrece dos planes de precios principales:

• Plan Contact: desde $24.99 por usuario/mes; call center con gestión de flujo de trabajo de agentes y analítica avanzada
• Plan Engaged Enterprise: desde $49.99 por usuario/mes; software de gestión de call center con monitoreo de llamadas en tiempo real

Prueba gratuita

AVOXI ofrece un plan gratuito llamado Launch con funciones básicas.

¿Por qué se considera a AVOXI una de las mejores opciones para las empresas?

AVOXI es considerada una de las mejores opciones para las empresas gracias a su plataforma de comunicaciones en la nube, escalable y con enfoque global. Hay varias funciones que hacen de AVOXI una solución atractiva para empresas que buscan herramientas de comunicación global confiables y flexibles. Veamos:

• Alcance global con presencia local: AVOXI ofrece números telefónicos virtuales a las empresas, permitiéndoles establecer presencia local en todo el mundo sin necesidad de oficinas físicas.
• Funciones de gestión de llamadas: la plataforma ofrece herramientas avanzadas de gestión de llamadas, incluyendo enrutamiento inteligente, menús IVR personalizables, grabación de llamadas y analítica en tiempo real. Estas funciones permiten a las empresas optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.
• Integración fluida con CRM: AVOXI se integra sin problemas con sistemas de CRM populares, incluyendo Salesforce y Zendesk.
• Escalabilidad y eficiencia de costos: al ser una solución basada en la nube, AVOXI permite a las empresas escalar su infraestructura de comunicación fácilmente sin necesidad de una inversión de capital significativa.

¿Por qué considerar alternativas a AVOXI?

Aunque AVOXI ofrece una sólida plataforma de comunicación global, las empresas pueden buscar las mejores alternativas a AVOXI por varias razones. Revisamos algunas reseñas en G2 para entender qué les resulta conveniente a los clientes y qué los llevó a cambiar de plataforma.

1. Reportes y analítica limitados

Los usuarios han expresado su insatisfacción con las capacidades de reportes de AVOXI, señalando que la analítica no es tan completa ni personalizable como se necesita para un seguimiento detallado del desempeño.

2. Dificultades con el soporte al cliente

Varias reseñas destacan problemas con el soporte al cliente de AVOXI, incluyendo tiempos de respuesta demorados y dificultades para resolver problemas técnicos. Contar con soporte confiable es fundamental para mantener servicios de comunicación ininterrumpidos, y las deficiencias en esta área pueden ser una preocupación importante.

3. Interfaz de usuario desactualizada

Algunos usuarios consideran que la interfaz de AVOXI es menos intuitiva y moderna en comparación con la competencia. Una interfaz desactualizada puede generar una curva de aprendizaje más pronunciada y reducir la eficiencia de los equipos que gestionan los sistemas de comunicación.

4. Problemas de calidad de voz

Existen reportes de calidad de llamada inconsistente, incluyendo llamadas caídas y retrasos de audio. Estos problemas pueden afectar la satisfacción del cliente y la fiabilidad general de las comunicaciones empresariales.

10 mejores alternativas a AVOXI: resumen

Al buscar una solución de call center, no encontrarás muchas alternativas económicas. Por eso, aquí tienes nuestras 10 mejores opciones, que pueden ser buenas y a la vez accesibles:

• MightyCall
• Zoom Phone
• Vonage
• Quo (OpenPhone)
• Nextiva
• Google Voice for Business
• Grasshopper
• CallHippo
• LinkedPhone
• Aircall

MightyCall

MightyCall es una de las mejores alternativas a AVOXI. Ofrece una solución de comunicación potente para pequeñas y medianas empresas y call centers, con un enfoque en la flexibilidad y la personalización. La gestión sencilla de llamadas, mensajes e interacciones con clientes resulta muy atractiva para los usuarios.

La compatibilidad de la plataforma con distintos sistemas de CRM ayuda a organizar las operaciones y mejorar la relación con el cliente. Esta integración permite a las empresas consolidar la información y los datos de sus clientes, lo que se traduce en decisiones más informadas y un mejor servicio al cliente. El énfasis de MightyCall en el soporte garantiza que los usuarios tengan acceso a los recursos necesarios para aprovechar la plataforma al máximo. Esto la convierte en una de las mejores alternativas a AVOXI y en una opción práctica para empresas que buscan mejorar sus estrategias de comunicación.

Funciones

• Enrutamiento de llamadas totalmente personalizable
• Grabación de llamadas
• Colas de llamadas
• Buzón de voz a texto
• Envío de mensaje de voz
• IVR multinivel
• Monitoreo de llamadas en tiempo real: escucha, intervención, susurro e interceptación de llamadas
• Marcadores automáticos: modos predictivo, power y con vista previa, con 10 líneas por agente
• Detección de contestador automático con inteligencia artificial, con 97 % de precisión
• Marcación con presencia local
• Lista blanca de identificador de llamadas
• Analítica en tiempo real
• Resumen de llamadas con IA
• Extensiones telefónicas comerciales
• Grabación de llamadas
• Llamada en espera
• Gestión de reputación de números

Integraciones

• Sistemas de CRM como Salesforce y HubSpot
• Balto AI
• Zapier
• API

Precios

• Core: $20/mes por agente, con pago anual
• Pro: $38/mes por agente, con pago anual
• Power: $54/mes por agente, con pago anual
• Enterprise: $65/mes por agente, con pago anual

Prueba gratuita

Sí, hay una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Número telefónico: puedes comunicarte con MightyCall al +1 (888) 256-8312 ext. 2
• Correo electrónico: support@mightycall.com
• Chat en vivo: hay agentes en vivo a solo unos mensajes de distancia.
• Enviar un ticket: puedes completar un formulario detallando tu problema y enviar un ticket.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

Para los call centers enfocados en campañas de llamadas salientes, MightyCall es mejor que AVOXI. MightyCall ofrece varias ventajas sobre AVOXI, especialmente para pequeñas y medianas empresas centradas en operaciones de llamadas salientes. Así es como se destaca la comparación MightyCall vs. AVOXI:

• Funciones avanzadas de llamadas salientes: MightyCall ofrece un conjunto completo de herramientas para campañas salientes, incluyendo power dialer y marcador con vista previa, así como detección de contestador automático (AMD).
• Estructura de precios rentable: con planes desde $20 por usuario al mes, MightyCall ofrece minutos ilimitados e incluye 3 números telefónicos comerciales, lo que la convierte en una opción accesible.
• Herramientas de cumplimiento y reportes: MightyCall ofrece integración con la lista National Do Not Call (DNC) de Estados Unidos, lo que ayuda a las empresas a cumplir con la normativa estadounidense durante sus campañas salientes. AVOXI no ofrece esta función, lo que podría aumentar el riesgo de problemas regulatorios. Esta lista aplica solo a Estados Unidos; las normativas de exclusión de llamadas pueden variar en otros países de LATAM.
• Soporte increíble: MightyCall ofrece soporte con agentes en vivo, y siempre es agradable hablar con personas reales. También incluye incorporación gratuita y servicios de configuración personalizada (white-glove).

Limitaciones de MightyCall

• Opciones limitadas para grandes empresas
• Las opciones de integración, aunque variadas, pueden no cubrir todas las aplicaciones específicas de cada industria, lo que requiere soluciones manuales alternativas.

Opinión de los clientes

MightyCall ha recibido comentarios generalmente positivos, con una calificación de 4.5/5 en G2. Muchos usuarios destacan la interfaz intuitiva de MightyCall, que la hace accesible incluso para quienes no tienen experiencia técnica. El equipo de soporte es elogiado por ser servicial y resolver los problemas rápidamente, a menudo en cuestión de minutos. Los usuarios valoran las actualizaciones frecuentes que mejoran la funcionalidad.

A pesar de su diseño fácil de usar, algunos usuarios mencionan una curva de aprendizaje al adaptarse a las funciones de la plataforma. En general, MightyCall es apreciada por su simplicidad y su soporte eficaz, lo que la convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que buscan una solución de call center confiable.

Usuario verificado en Contabilidad

Small-Business (50 empleados o menos)

05/23/2024

Nunca tengo problemas de conexión. Cada vez que tengo una pregunta, recibo una respuesta rápida de un agente de soporte. Como administrador, me gusta poder ver el desglose de llamadas de cada agente. También me gusta poder personalizar prácticamente todo. Tenemos dos miembros del equipo de soporte en la oficina y otros en distintas ubicaciones. MightyCall nos permite conectarnos no solo con nuestros clientes, sino también entre nosotros.

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Ideal para

Para los call centers que priorizan las campañas de llamadas salientes, MightyCall se destaca al ofrecer herramientas avanzadas, incluyendo marcadores automáticos, reportes completos de campañas salientes y monitoreo de llamadas en tiempo real.

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Zoom Phone

Zoom Phone potencia las capacidades VoIP de la conocida plataforma de videoconferencias, ofreciendo a las empresas una solución unificada de comunicación. Esta integración simplifica la transición entre videollamadas y llamadas de voz para los usuarios, facilitando la gestión de las herramientas de comunicación de la empresa. Esta destacada alternativa a AVOXI ofrece funciones de telefonía tradicionales, como desvío de llamadas, buzón de voz y contestadores automáticos, dentro de una interfaz intuitiva.

La capacidad de esta plataforma para funcionar en distintos dispositivos, incluyendo teléfonos, computadoras de escritorio y tablets, garantiza la conectividad sin importar la ubicación. Esto resulta especialmente útil para empresas con equipos remotos o híbridos, ya que ofrece la flexibilidad necesaria en los entornos de trabajo actuales.

Funciones

• Enrutamiento directo
• Contestadores automáticos e IVR
• Grabación y analítica de llamadas
• Transcripción de buzón de voz

Integraciones

Zoom Phone ofrece integración nativa con Zoom Meetings, brindando una solución unificada de voz y video que la distingue de empresas como AVOXI.

• Salesforce
• Microsoft Office 365
• Google Workspace

Precios

Los precios de Zoom Phone se dividen en tres planes y se facturan por usuario/mes de forma anual:

• US & Canada Calling: $15
• Pro Plus: $18.33
• Business Plus: $22.49

Prueba gratuita

Existe la opción de una cuenta básica gratuita.

Canales de soporte

• Soporte por chat impulsado por IA
• Centro de ayuda con guías y foros de la comunidad
• Comunidad: pide ayuda a otros usuarios de Zoom

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

Así es como Zoom Phone es mejor que AVOXI:

• Plataforma de comunicación unificada: Zoom Phone se integra perfectamente con Zoom Meetings y Zoom Chat, ofreciendo un entorno cohesivo para voz, video y mensajería.
• Precios flexibles y competitivos: Zoom Phone ofrece un plan desde $10 por usuario al mes, adaptado a empresas con distintos volúmenes de llamadas. En cambio, la estructura de precios de AVOXI incluye tarifas adicionales.
• Escalabilidad y alcance global: aunque AVOXI tiene una presencia global más amplia, la integración de Zoom Phone con la infraestructura existente de Zoom garantiza un servicio confiable y una escalabilidad sencilla para empresas en crecimiento.

Limitaciones de Zoom Phone

• Posibles costos adicionales para acceder al conjunto completo de funciones.
• Algunas funciones avanzadas pueden requerir experiencia técnica para su configuración y gestión.
• La integración con productos que no son de Zoom puede ser menos intuitiva, limitando la flexibilidad para empresas que usan un stack tecnológico diverso.
• La experiencia de usuario puede variar entre dispositivos, a veces requiriendo ajustes para un rendimiento óptimo.
• Opciones de personalización limitadas para empresas con flujos de trabajo de comunicación o requisitos de marca específicos.

Opinión de los clientes

Con una calificación de 4.5/5 en G2, los usuarios generalmente valoran Zoom Phone por su facilidad de uso, su integración perfecta con Zoom Meetings y sus funciones de comunicación unificada que combinan voz, video, chat y uso compartido de archivos. Muchos también lo consideran una solución rentable, con una interfaz clara que se adapta bien a los flujos de trabajo existentes.

Como contra, los usuarios mencionan con frecuencia un soporte al cliente lento o poco útil, así como problemas ocasionales de calidad de llamada, incluyendo llamadas caídas y mal audio. Algunos también critican las funciones de IA por considerarlas intrusivas o innecesarias, señalando que el panel de administración puede ser confuso o demasiado complejo, especialmente para tareas como gestionar directorios o ver registros de llamadas.

El asistente de IA está a medio terminar. Algunas de las otras funciones que ahora están en Zoom Workplace resultan bastante intrusivas y estorban cuando solo quieres realizar una reunión o estar al teléfono. El soporte de Zoom se ha vuelto una pesadilla de usar.
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Ideal para

Empresas que buscan una solución integrada de comunicación por voz y video.

Vonage

Vonage es una reconocida alternativa a AVOXI, valorada por su flexibilidad y escalabilidad, que se adapta a una amplia variedad de necesidades empresariales. Desde startups hasta grandes empresas, las soluciones VoIP en la nube de Vonage están diseñadas para crecer junto con tu negocio, ofreciendo una serie de funciones personalizables que mejoran la comunicación. La plataforma ofrece enrutamiento avanzado de llamadas, videoconferencias e integraciones con CRM, esenciales para las empresas que buscan brindar un servicio al cliente excepcional y fomentar una colaboración de equipo efectiva.

Con un enfoque en la fiabilidad y el soporte al cliente, este competidor de AVOXI garantiza que las empresas cuenten con las herramientas y la asistencia que necesitan para optimizar sus estrategias de comunicación y alcanzar sus objetivos.

Funciones

Vonage es reconocida por su plataforma de API, que permite una amplia personalización e integración con aplicaciones empresariales.

• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Videoconferencias
• Integraciones con CRM
• Apps móviles y de escritorio

Integraciones

• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM

Precios

Vonage Business Communication ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• Mobile: $13.99
• Premium: $20.99
• Advanced: $27.99

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

Puedes acceder al soporte de Vonage a través de los siguientes canales:

• Centro de ayuda y foro de la comunidad: la mayoría de los usuarios reporta asistencia oportuna, especialmente en los planes de nivel superior.
• Número telefónico: puedes comunicarte al 1-866-901-0242.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

Al comparar Vonage y AVOXI, Vonage se destaca en varias áreas clave que pueden hacerla una mejor opción:

• Amplias integraciones con CRM y aplicaciones empresariales: Vonage ofrece integraciones fluidas con los CRM y aplicaciones empresariales más populares. Estas integraciones mejoran la eficiencia del flujo de trabajo y la gestión de las interacciones con los clientes.
• Funciones impulsadas por IA: Vonage utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas, mejorar el enrutamiento de llamadas y brindar asistencia en tiempo real a los agentes.

Limitaciones de Vonage

• Los precios pueden ser más altos que los de otros competidores de AVOXI.
• Se requiere experiencia técnica para aprovechar todo el potencial de la plataforma de API de Vonage.
• Se han reportado casos de tiempo de inactividad del servicio y problemas de calidad de llamada.
• Experiencias inconsistentes con el soporte al cliente.

Opinión de los clientes

Con una calificación de 4.3/5, los usuarios en G2 generalmente valoran Vonage por su interfaz fácil de usar, su integración fluida entre dispositivos y funciones como videoconferencias, mensajería e integraciones con CRM. La escalabilidad de la plataforma y su soporte al cliente 24/7 también se destacan como fortalezas, lo que la convierte en una opción adecuada para empresas que buscan una solución VoIP confiable.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas de calidad de llamada, incluyendo llamadas caídas y audio entrecortado, incluso con conexiones a internet estables. También se han planteado inquietudes sobre la experiencia de soporte al cliente, con reportes de tiempos de respuesta lentos y dificultades para resolver problemas técnicos.

¿Qué es lo que no te gusta de Vonage Business Communications?
Problema de conectividad; a veces la llamada se cuelga automáticamente.
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Ideal para

Empresas medianas y grandes que necesitan una solución VoIP personalizable y escalable, similar a AVOXI.

Quo (OpenPhone)

Quo (OpenPhone) es un sistema telefónico empresarial moderno, diseñado principalmente para startups y equipos pequeños y medianos, aunque no es una plataforma de call center a gran escala. Si bien carece de las funciones avanzadas de las plataformas de call center de nivel empresarial (como enrutamiento con IA, gestión de la fuerza laboral o paneles omnicanal), Quo es ideal para equipos pequeños que buscan una forma simple, escalable y económica de gestionar llamadas y mensajes de texto con sus clientes.

Funciones

• Grabación de llamadas bajo demanda
• Mensajes de texto con IA
• Agente de voz con IA
• Timbrado simultáneo

Integraciones

Todos los CRM principales.

Precios

Quo ofrece cuatro planes de precios, facturados anualmente por usuario/mes:

• Starter: $15
• Business: $23
• Scale: $35
• Sona: $49

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Quo tiene dos opciones principales de soporte:

• Chat en vivo con IA: su asistente de IA está listo para responder tus consultas.
• Enviar tu solicitud: puedes usar un formulario de solicitud para consultas más específicas o técnicas.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

A diferencia de AVOXI, Quo ofrece varias ventajas que la convierten en una opción atractiva para startups y pequeñas empresas que buscan una solución de comunicación moderna y fácil de usar:

• Precios transparentes y predecibles: Quo ofrece planes de precios claros desde $15 por usuario al mes (facturado anualmente), con conjuntos de funciones bien definidos en cada nivel.
• Desarrollo y actualizaciones de funciones rápidas: Quo demuestra un compromiso con la mejora continua, lanzando regularmente nuevas funciones y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios.

Limitaciones de OpenPhone

• Analítica de llamadas limitada: en comparación con plataformas más grandes, las opciones de reportes son algo limitadas.
• Sin videollamadas integradas: para reuniones por video, necesitarás usar una aplicación externa.

Opinión de los clientes

Quo tiene una sólida calificación de 4.7/5 en G2, con usuarios que elogian con frecuencia su interfaz intuitiva, facilidad de uso y precio accesible. Funciones como la grabación de llamadas, la transcripción de buzón de voz y los fragmentos de mensajes son especialmente valoradas por equipos pequeños y startups.
Sin embargo, los usuarios han señalado algunas desventajas, particularmente en torno a la capacidad de respuesta del soporte al cliente y problemas ocasionales de calidad de llamada.

La única desventaja real que he tenido con OpenPhone es lo que cuesta llegar realmente a una persona de soporte en vivo. Pasar por el chatbot automatizado puede ser útil, pero si eres una persona con conocimientos tecnológicos y necesitas ayuda con algo, vas a necesitar a una persona real.
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Ideal para

Ideal para startups, freelancers, agencias y equipos remotos pequeños.

Nextiva

Nextiva es una empresa especializada en comunicaciones empresariales basadas en la nube. Ofrecen una plataforma unificada que integra VoIP, videoconferencias, mensajería, chat, correo electrónico y analítica en un solo sistema.

Funciones

• Contestador automático con marcación por nombre
• Paneles y reportes en tiempo real
• Enrutamiento inteligente y basado en habilidades
• Supervisión digital y pantalla compartida de agentes

Integraciones

Todos los CRM y mesas de ayuda principales.

Precios

Nextiva ofrece dos tipos de planes de precios: uno para pequeñas empresas y otro para grandes empresas.

Para las pequeñas empresas, los precios son los siguientes:

• Digital: $25
• Core: $36
• Engage: $50
• Power Suite: $75

Para las grandes empresas, los precios son:

• Essential: $129
• Professional: $159
• Premium: $199

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Soporte por correo electrónico y chat en vivo: disponible durante:

• Lunes a miércoles: de 5 a. m. a 7 p. m.
• Jueves a viernes: de 5 a. m. a 6 p. m.
• Fines de semana: de 9 a. m. a 1 p. m.

Comunidad de Nextiva: portal de soporte con guías útiles.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Plataforma de comunicación todo en uno: Nextiva ofrece una plataforma de comunicación totalmente unificada que combina voz, video, mensajería, correo electrónico, CRM y herramientas de automatización. En cambio, AVOXI se enfoca de manera más específica en soluciones de voz global y números virtuales.
• Integración de CRM más sólida: Nextiva integra directamente en su plataforma herramientas de gestión de la experiencia del cliente, incluyendo CRM integrado, encuestas y analítica.

Limitaciones de Nextiva

• Curva de aprendizaje para funciones avanzadas: Nextiva puede resultar abrumadora para usuarios nuevos, especialmente aquellos que no están familiarizados con las comunicaciones unificadas.
• Costo más alto para equipos pequeños: aunque está repleta de funciones, los precios de Nextiva pueden ser menos competitivos para empresas muy pequeñas o startups en comparación con otros proveedores de VoIP.

Opinión de los clientes

Nextiva tiene una calificación de 4.5/5 en G2. Los usuarios elogian con frecuencia la calidad de sus llamadas y una excelente variedad de funciones. Sin embargo, hay algunos tropiezos ocasionales con el soporte y fallos en la app. Algunos usuarios también señalan que el precio es algo elevado, particularmente para equipos pequeños.

Muy pocas veces, pero he notado que la app en mi dispositivo móvil cerró mi sesión cuando no la había usado durante un período largo (2 semanas o más).
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Ideal para

Al igual que AVOXI, es adecuada para pequeñas y medianas empresas.

Google Voice for Business

Google Voice for Business simplifica el proceso de configuración al integrarse con las cuentas de Google existentes, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas, mensajes de texto y buzones de voz mediante una interfaz conocida. Este software se extiende a la suite de herramientas de productividad de Google, incluyendo Gmail, Google Calendar y Google Meet.

Gracias a su infraestructura, esta alternativa ofrece una calidad de servicio confiable, lo que refuerza su posición como una solución práctica y eficiente para empresas que ya forman parte del ecosistema de Google.

Funciones

• Transcripción de buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Integración con Google Workspace
• Acceso desde múltiples dispositivos

Integraciones

• Google Workspace
• Otros servicios de Google

Precios

Google Voice for Business ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• Starter: $10
• Standard: $20
• Premier: $30

Prueba gratuita

Google Voice for Business ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Canales de soporte

El soporte está disponible a través del Centro de ayuda de Google Voice, que ofrece artículos y foros de usuarios. El soporte directo al cliente es algo limitado.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Integración fluida con Google Workspace: Google Voice se integra sin esfuerzo con aplicaciones de Google Workspace como Gmail, Google Calendar y Google Meet. Esta integración estrecha permite a los usuarios gestionar llamadas, buzones de voz y mensajes directamente dentro de las herramientas que ya usan a diario.
• Interfaz fácil de usar y accesible: diseñado pensando en la simplicidad, Google Voice ofrece una interfaz intuitiva accesible desde computadora de escritorio, navegador web y apps móviles.

Limitaciones de Google Voice for Business

• Opciones de personalización limitadas para el enrutamiento y la gestión de llamadas.
• Sin soporte nativo para ciertas funciones de llamadas internacionales.
• La dependencia del ecosistema de Google puede no ser adecuada para todas las empresas.
• Limitaciones de integración con CRM y herramientas de productividad que no son de Google.
• Ausencia de canales de soporte al cliente dedicados para problemas complejos.

Opinión de los clientes

Con una calificación de 4.1/5 en G2, los usuarios valoran Google Voice for Business por su precio accesible, facilidad de uso e integración sencilla con Google Workspace. La interfaz intuitiva de la plataforma y su configuración simple la hacen accesible para usuarios sin amplia experiencia técnica.

Sin embargo, los usuarios han señalado que la plataforma carece de funciones avanzadas, como analítica detallada y grabación de llamadas, lo que puede ser una desventaja para empresas más grandes. Además, algunos usuarios reportan problemas de calidad de llamada, incluyendo llamadas caídas y latencia. El soporte al cliente también es motivo de preocupación, con opciones de asistencia limitadas, particularmente para usuarios del plan gratuito.

El soporte al cliente no está a la altura, y la cantidad de funciones es limitada en comparación con los proveedores de VoIP modernos.
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Ideal para

Pequeñas empresas o startups que buscan una solución VoIP integrada, como AVOXI, dentro del ecosistema de Google.

Grasshopper

Grasshopper es un software que impulsa a las pequeñas empresas al permitirles establecer una presencia más profesional a través de funciones como saludos personalizados, extensiones para distintos departamentos o empleados, y la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto desde un número comercial.

Este enfoque ayuda a las pequeñas empresas y a los emprendedores a mostrar una imagen más grande y unificada ante los clientes, lo que puede nivelar el terreno frente a competidores más grandes. A diferencia de las principales alternativas a AVOXI, Grasshopper se diferencia al enfocarse en ofrecer un sistema telefónico empresarial que funciona completamente sobre la infraestructura móvil y de línea fija existente.

Funciones

• Saludos personalizados
• Extensiones para departamentos y empleados
• Buzón de voz a correo electrónico
• Mensajes de texto comerciales

Integraciones

Limitadas, enfocadas principalmente en mejorar las operaciones telefónicas básicas sin integraciones complejas.

Precios

Grasshopper ofrece planes de precios facturados anualmente por usuario/mes:

• True Solo: $18
• Solo Plus: $32
• Small Business: $79

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

Grasshopper ofrece varias opciones de soporte:

• Centro de ayuda: una base de conocimientos muy completa.
• Soporte por correo electrónico: para reportar una vulnerabilidad, escribe a security@goto.com.
• Formulario de contacto: si tienes problemas técnicos, puedes enviar un formulario y su equipo te responderá.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Configuración y uso más sencillos: a diferencia de AVOXI, Grasshopper está diseñado para emprendedores independientes y equipos pequeños, ofreciendo una experiencia fluida sin la complejidad de los sistemas de nivel empresarial.
• Diseñado para pequeñas empresas: mientras que AVOXI está orientado a call centers globales, Grasshopper se enfoca en lo esencial para los equipos más pequeños, incluyendo números virtuales, enrutamiento de llamadas y buzón de voz.

Limitaciones de Grasshopper

• Opciones de personalización limitadas para el enrutamiento y la gestión de llamadas en comparación con la competencia.
• Ausencia de funciones de llamadas internacionales como característica estándar.
• No ofrece videoconferencias.

Opinión de los clientes

Grasshopper tiene una calificación de 3.9/5 en G2. Los usuarios valoran funciones como los saludos de buzón de voz personalizables, el desvío de llamadas y la capacidad de gestionar llamadas y mensajes desde apps de escritorio y móviles.

Sin embargo, varios usuarios han reportado dificultades con el soporte al cliente de Grasshopper, señalando problemas para comunicarse con el equipo y resolver incidencias. También se han mencionado fallos técnicos, mala calidad de llamada y desvío de llamadas poco confiable. Las integraciones limitadas de la plataforma con software de terceros también se señalan como una gran desventaja.

Mala calidad de llamada. A menudo se necesitan varios intentos para hacer una llamada saliente. Los mensajes de voz no permanecen en el sistema por más de 30 días. El nombre de quien llama es visible en la app de Windows, pero no queda registrado en el historial de llamadas. Si bien el sistema de mensajería podía manejar imágenes, parecía limitarse a eso y no admitía otros tipos de archivo.
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Ideal para

Emprendedores y pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico simple y efectivo, sin la complejidad de las soluciones VoIP tradicionales.

CallHippo

CallHippo se posiciona como una de las mejores alternativas a AVOXI al ofrecer a las empresas herramientas diseñadas específicamente para aumentar la eficiencia en las operaciones de ventas y soporte al cliente. Con funciones como analítica detallada de llamadas, grabación automática de llamadas y flujos de trabajo personalizables, CallHippo agiliza los procesos de comunicación, permitiendo a los equipos enfocarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional y mejorar los resultados de ventas.

Al ofrecer una solución integral con funciones similares a las de AVOXI, que admite tanto comunicaciones entrantes como salientes, CallHippo fomenta un entorno empresarial más conectado y exitoso, lo que en última instancia se traduce en una mayor satisfacción del cliente y más oportunidades de venta.

Funciones

• Power dialer
• Grabación y analítica de llamadas
• Flujos de trabajo automatizados
• Enrutamiento de llamadas personalizable

Integraciones

• Salesforce
• Zoho CRM
• Pipedrive

Precios

Ofrecen planes de precios facturados anualmente por usuario/mes. Para pequeñas empresas, tienen:

• Starter: $18
• Professional: $30
• Ultimate: $42
• Enterprise: precio personalizado

Para grandes empresas:

• Bronze: $32
• Silver: $40
• Platinum: $48
• Enterprise: solución personalizada

Plan de marcador paralelo:

• Basic: $25
• Ultimate: $200

Prueba gratuita

CallHippo ofrece una prueba gratuita de 10 días.

Canales de soporte

CallHippo ofrece múltiples canales de soporte 24/7 para ayudar a los usuarios:​

• Soporte por chat: disponible para asistencia inmediata.​
• Soporte por correo electrónico: para consultas detalladas y tickets de soporte, escribe a support@callhippo.com.
• Sección de preguntas frecuentes: un centro de ayuda muy detallado con preguntas y respuestas.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Fácil de usar: la interfaz de CallHippo es intuitiva y rápida de configurar, ideal para equipos que no cuentan con una persona de TI dedicada para gestionar sistemas complejos.
• Funciones que crecen contigo: a medida que tu empresa crece, CallHippo ofrece funciones útiles como analítica de llamadas, integraciones con CRM y soporte para números internacionales, adaptándose a tus necesidades cambiantes.

Limitaciones de CallHippo

• Opciones de personalización limitadas para los flujos de llamadas en comparación con algunas alternativas, lo que puede afectar procesos empresariales específicos.
• La capacidad de respuesta del soporte al cliente varía, y algunos usuarios reportan demoras en la resolución de problemas técnicos.
• Aunque hay una app gratuita disponible, tiene limitaciones importantes en funciones y uso que pueden no quedar claras desde el principio.

Opinión de los clientes

CallHippo tiene una calificación de 4.4/5 en G2. Los usuarios valoran a CallHippo por su rápida configuración y funciones como el seguimiento de llamadas, la analítica y las integraciones con CRM. La accesibilidad de la plataforma y su soporte al cliente receptivo también se destacan de manera positiva.
Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas de calidad de llamada, incluyendo llamadas caídas y fallos de audio. También hay algunas inquietudes sobre la transparencia de precios de la plataforma, con algunos usuarios que se han encontrado con cargos inesperados por funciones avanzadas.

¿Qué es lo que no te gusta de CallHippo?
Se cortan algunas llamadas debido a interrupciones de red.
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Ideal para

Empresas de todos los tamaños que buscan apps gratuitas similares a AVOXI para procesos de ventas y soporte al cliente mediante funciones avanzadas de gestión de llamadas.

LinkedPhone

Como una de las mejores alternativas a AVOXI para empresas, LinkedPhone se destaca al ofrecer una solución telefónica empresarial diseñada específicamente para las necesidades particulares de freelancers, emprendedores y pequeñas empresas. Con esta alternativa, las pequeñas empresas pueden disfrutar de los beneficios de un sistema telefónico sofisticado que se adapta a sus necesidades dinámicas y fortalece su estrategia de comunicación.

Funciones

• Múltiples números comerciales
• Herramientas de colaboración en equipo
• Mensajes de texto comerciales
• Buzón de voz a correo electrónico

Integraciones

Limitadas a Zapier, enfocándose en ofrecer un servicio independiente.

Precios

LinkedPhone ofrece tres planes de precios mensuales:

• Plan Solopreneur: $14.99 para una persona
• Plan Entrepreneur: $19.99 para hasta 3 dispositivos personales o de equipo.
• Plan Enterprise team: $29.99 para hasta 3 usuarios del número principal.

Prueba gratuita

Ofrecen una prueba gratuita de 7 días para todos los planes de precios.

Canales de soporte

• Sección de preguntas frecuentes
• Formulario de “Contacto” en el sitio web

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Herramientas de colaboración en equipo: comparten bandejas de entrada para llamadas y mensajes, para que tu equipo se mantenga coordinado y responda rápido, lo cual es ideal para equipos pequeños y ágiles.
• Enrutamiento de llamadas flexible: puedes configurar reglas personalizadas de enrutamiento de llamadas, como desviar llamadas a distintos miembros del equipo según el horario o la disponibilidad, asegurando que ninguna llamada quede sin respuesta.

Limitaciones de LinkedPhone

• Funciones e integraciones avanzadas limitadas en comparación con proveedores más grandes.
• El soporte al cliente depende principalmente de recursos de autoservicio, lo que puede no ser adecuado para todos los usuarios.
• Carece de alcance global en la disponibilidad de números telefónicos, enfocándose más en los mercados de EE. UU. y Canadá.
• La app móvil puede presentar problemas de rendimiento ocasionales que afectan la calidad de las llamadas.
• Las opciones de personalización son mínimas, lo que ofrece menos flexibilidad para empresas con necesidades específicas.

Opinión de los clientes

Con solo 5 reseñas y una calificación de 3.5/5 en G2, LinkedPhone no ofrece una visión muy amplia de la satisfacción de los usuarios. A juzgar por la reseña más reciente, de 2024, el usuario mencionó que le gustó el soporte al cliente, pero no quedó satisfecho con la función de desvío de llamadas.

Cuando desvía la llamada a tu celular personal, la pierde por completo en lugar de mantenerla con el contestador automático.
Hay múltiples errores al intentar usar el software en un celular.
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Ideal para

Freelancers, emprendedores y pequeñas empresas que necesitan una solución telefónica empresarial fácil de usar y accesible.

Aircall

Aircall se destaca por su compromiso con la mejora de las comunicaciones empresariales. Al enfocarse en la analítica y en amplias integraciones, Aircall permite a las empresas tomar decisiones informadas basadas en datos. Este enfoque ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus estrategias de llamadas, mejorar el servicio al cliente e impulsar el crecimiento.

La escalabilidad de Aircall garantiza que, a medida que las empresas crecen, sus sistemas de comunicación puedan adaptarse y expandirse, soportando más llamadas y equipos más grandes sin comprometer la calidad. Además, este proveedor está pensado para empresas modernas, ofreciendo funciones que respaldan el trabajo remoto y la colaboración en equipo.

Funciones

• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Analítica en tiempo real
• Clic para marcar
• Sistema IVR

Integraciones

• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk

Precios

Aircall ofrece tres planes de precios, facturados anualmente por usuario/mes.

• Plan Essentials: $30
• Plan Professional: $50
• Plan Custom: precio disponible bajo solicitud ​

Prueba gratuita

Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días.

Canales de soporte

• Centro de ayuda: explora una base de conocimientos detallada, llena de artículos y guías útiles.
• Portal de soporte: envía tickets de soporte directamente a través de su portal dedicado.
• Asistente de IA de Aircall: una herramienta de chat impulsada por IA que ofrece asistencia en tiempo real. El chat en vivo con un agente humano también está disponible para ciertas cuentas a través del portal de soporte.

¿Qué la hace mejor que AVOXI?

• Funciones intuitivas de gestión de llamadas: con funciones como bandejas de entrada compartidas para llamadas, monitoreo de llamadas en tiempo real y etiquetado avanzado de llamadas, Aircall ofrece mejores herramientas para la colaboración en equipo y el seguimiento de llamadas en comparación con la configuración más tradicional de AVOXI.
• Experiencia de usuario moderna: la interfaz de Aircall es elegante y fácil de usar, diseñada para una incorporación rápida y un uso diario sencillo. En cambio, la plataforma de AVOXI puede sentirse anticuada y compleja para los usuarios nuevos.

Limitaciones de Aircall

• Más costosa que otras opciones.
• Opciones de personalización limitadas para la gestión de colas de llamadas en comparación con AVOXI.
• Requiere mayor ancho de banda para un rendimiento óptimo, lo que puede no ser adecuado para todas las empresas.
• Algunos usuarios reportan demoras en recibir respuestas del soporte al cliente durante horas pico.
• La dependencia de aplicaciones de terceros para ciertas funciones puede generar costos adicionales.

Opinión de los clientes

Aircall tiene una calificación de 4.3/5 en G2. A los usuarios les gusta su interfaz intuitiva, su rápida configuración y sus integraciones fluidas con herramientas populares de CRM y mesa de ayuda como Salesforce, HubSpot y Zendesk. Además, las herramientas de analítica y reportes de Aircall ofrecen información valiosa sobre las métricas de llamadas y el desempeño de los agentes.

Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con la calidad de las llamadas y el rendimiento de la app móvil. Además, los usuarios han expresado insatisfacción con la capacidad de respuesta del soporte al cliente.

El rendimiento de la app móvil. Aunque es funcional, la app a veces se retrasa o tarda más en cargar los datos de las llamadas en comparación con la versión de escritorio, lo cual puede ser frustrante cuando estoy en movimiento.
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Ideal para

Aircall ofrece una solución de call center escalable y rica en integraciones para respaldar comunicaciones empresariales complejas.

¿Cómo elegir la alternativa a AVOXI adecuada?

Elegir la alternativa adecuada a AVOXI requiere hacer coincidir tus necesidades de comunicación con las funciones y los precios que ofrece cada servicio VoIP. Estos son los criterios clave a considerar al elegir un proveedor de VoIP o un software de call center:

• Precios y transparencia: busca precios claros y predecibles que se ajusten a tu presupuesto.
• Facilidad de uso y configuración: una plataforma fácil de usar, con una configuración sencilla, reduce el tiempo de incorporación y la necesidad de soporte técnico. Esto es especialmente importante para equipos pequeños o en crecimiento.
• Capacidades de integración: verifica si el servicio se integra sin problemas con tus herramientas existentes, como CRM, software de mesa de ayuda o aplicaciones de colaboración.
• Conjunto de funciones: evalúa las funciones que realmente necesitas, como enrutamiento de llamadas, transcripción de buzón de voz, analítica, SMS o números internacionales. Evita pagar por herramientas complejas que tu equipo no usará.
• Escalabilidad: elige una solución que pueda crecer junto con tu empresa, ofreciendo planes flexibles y funciones avanzadas a medida que aumenten tu volumen de llamadas o el tamaño de tu equipo.
• Soporte al cliente: contar con soporte confiable, ya sea por chat en vivo, teléfono o asistencia para la incorporación, puede ahorrarte tiempo y evitar interrupciones cuando surjan problemas.

¿Cuál es el mejor camino?

Según las necesidades de tu empresa, puedes elegir entre nuestra completa lista de alternativas. Si buscas una solución conocida y sencilla, Zoom Phone es una excelente alternativa. Si quieres incorporar más funciones de IA, CallHippo puede ser una solución de call center fantástica para ti. Sin embargo, si buscas una solución de comunicación que equilibre accesibilidad, facilidad de uso y un rico conjunto de funciones, MightyCall se destaca como una opción muy atractiva.

Escrito por  Kat Barannikova

Como copywriter trilingüe con formación en STEM, Kat Barannikova se especializa en transformar conceptos técnicos complejos en narrativas cautivadoras.

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