Вычислите необходимое количество операторов для обеспечения нужного уровня сервиса:

July 24, 2014 Yury Kolerov

Нужное количество людей в нужное время помогут вам добиться желаемых показателей по средней скорости ответа сотрудника. Используйте наш он-лайн Эрланг калькулятор для прогнозирования. Укажите количество поступающих входящих звонков и их длительность, желаемую среднюю скорость ответа и получите развернутый анализ ситуации в зависимости от количества работающих специалистов.

Не знаете сколько звонков в час вы получаете? Узнайте больше о решении — Infra Call Center >

Среднее время разговора:

сек

Среднее время пост-обработки звонка:

сек

Число звонков в час:

звонков/час

Средняя задержка при ответе на звонок:

сек

Yury Kolerov